QoE (Quality of Experience), một khái niệm đƣợc đƣa vào bức tranh cung cấp dịch vụ trong ngành công nghệ viễn thông. Một cách đơn giản nhất, chất lƣợng trải nghiệm QoE là nhận xét chủ quan của NSD đánh giá về dịch vụ họ đang sử dụng.
So với khái niệm QoS, QoE là khái niệm mới hơn và mới chỉ đƣợc đẩy mạnh trong những năm gần đây. Tài liệu thống kê so sánh số lƣợng các bài báo nghiên cứu viễn thông đã đƣợc đăng tải và lƣu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu của tổ chức IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), có chứa từ QoS trong phần tóm tắt với số lƣợng các bài báo có chứa từ QoE trong phần tóm tắt và đƣa ra kết quả nhƣ trong. Tỷ lệ áp đảo của các bài báo liên quan đến QoS cho thấy QoE chỉ thực sự nằm trong sự quan tâm của các nhà nghiên cứu từ 2006 trở lại đây.
1.7.3.Liên quan giữa QoS và QoE
QoS đơn thuần đƣa đến NSD những khái niệm kỹ thuật khá khô cứng về chất lƣợng dịch vụ. QoS chủ yếu tập trung vào mô tả các tiêu chí khách quan, mang tính kỹ thuật mà hạ tầng mạng hay ứng dụng cần phải đạt đƣợc để chất lƣợng dịch vụ đƣợc đảm bảo. Nói một cách khác QoS có thể coi là ngôn ngữ kỹ thuật chung của chất lƣợng mà các ứng dụng và hạ tầng mạng sử dụng [9].
Vấn đề nằm ở chỗ những khái niệm QoS nhƣ độ trễ, tỷ lệ mất của các gói IP không truyền tải những thông tin thiết thực cho đại đa số NSD đầu cuối. Điều mà NSD thật sự quan tâm là cảm nhận đánh giá cá nhân theo một cách diễn giải thông thƣờng khi sử dụng dịch vụ, nhƣ chất lƣợng hình ảnh của đoạn phim có tốt không, hình ảnh và tiếng nói của trong phim có khớp nhau không vv. Xét từ góc độ thƣơng mại cung cấp dịch vụ, mục tiêu cuối cùng của nhà cung cấp dịch vụ phải là sự hài lòng của khách hàng. Đây là yếu tố để thu hút NSD và mở rộng mạng lƣới phục vụ của nhà cung cấp. Để đánh giá chất lƣợng của dịch vụ, rất cần thiết phải đặt tâm điểm vào mức độ hài
31
lòng, yếu tố chủ quan mang tính chất con ngƣời của NSD đầu cuối. Chỉ có nhƣ vậy thì dịch vụ mới bám sát nhu cầu thị trƣờng và có cơ hội phát triển, mở rộng[10].
Thực tế đó đòi hỏi phải thiết lập một cách diễn tả chung, dễ hiểu cho ngƣời dùng đầu cuối về chất lƣợng dịch vụ. Đó chính là lý do đƣa ra khái niệm QoE. QoE là ngôn ngữ chung để các ứng dụng và NSD đầu cuối sử dụng khi tiếp cận vấn đề chất lƣợng của dịch vụ. Nói cách khác, QoE là thƣớc đo sự hài lòng của NSD với dịch vụ họ đang sử dụng, dựa trên những đánh giá chủ quan. Nhƣ vậy, cũng có thể nhìn nhận QoE đƣợc tổng hợp từ các tham số thuần túy mang tính kỹ thuật QoS và các yếu tố khác không mang tính kỹ thuật nhƣ các đặc tính của hệ thống thị giác và thính giác con ngƣời, sự đơn giản khi đăng ký sử dụng dịch vụ, giá cả dịch vụ, nội dung dịch vụ, tính sẵn sàng hỗ trợ từ nhà cung cấp. QoE thƣờng đƣợc biểu hiện bằng những đánh giá mang tính cảm nhận cá nhân nhƣ “xuất sắc”, “tốt”, “trung bình”, “tạm chấp nhận”, “kém”.
Chúng ta cùng xem xét một ví dụ điển hình về vai trò của những yếu tố con ngƣời trong sự đánh giá chất lƣợng [2]. Trên Hình 1.7 có hai bức tranh về cùng một phong cảnh. Tham số QoS đo tỷ lệ giữa tín hiệu và nhiễu (PSNR: Peak-Signal-to- Noise-Ratio) của hai bức tranh đƣợc giữ ở mức nhƣ nhau. Nhƣ vậy, nếu chỉ thuần túy dựa trên tham số kỹ thuật PSNR thì hai bức tranh sẽ đƣợc đánh giá có chất lƣợng nhƣ nhau. Nhƣng với hệ giác quan của NSD đầu cuối, tức là ngƣời trực tiếp xem hai bức tranh, rõ ràng là chất lƣợng của bức tranh bên trái tốt hơn nhiều so với bức tranh bên phải. NSD có thể xếp bức tranh bên trái vào mức “tạm chấp nhận”, thậm chí “trung bình”, nhƣng bức tranh bên phải chỉ ở mức “kém”. Tại sao lại nhƣ vậy?
Cả hai bức tranh đều bị nhiễu. Tuy nhiên, bức tranh bên trái có nhiễu tần số cao, bức tranh bên phải có nhiễu ở tần số thấp. Hệ giác quan con ngƣời không cảm nhận đƣợc tốt (nói cách khác là “không nhìn thấy”) các nhiễu ở tần số cao nhƣ đối với nhiễu ở tần số thấp, do đó NSD hài lòng với bức tranh bên trái hơn so với bức tranh bên phải. Bên cạnh đó là nội dung của bức tranh. Nhiễu của bức tranh bên trái chỉ nằm ở phần dƣới bức tranh (nơi có các khối đá xám, nƣớc biển, với nhiều góc cạnh trên hình ảnh). Trên nền nội dung nhƣ vậy mắt thƣờng của NSD rất khó nhận ra lỗi. Ngƣợc lại, trong bức tranh bên phải, nhiễu có ở phần trên của bức tranh, nơi chi có thuần cảnh
32
bầu trời mây xanh. Trên nền nội dung nhƣ vậy, tác động của nhiễu dễ dàng đƣợc mắt thƣờng quan sát thấy. Nhƣ vậy nội dung của bức tranh, địa điểm có nhiễu xuất hiện, cũng rất quan trọng và có ảnh hƣởng đến đánh giá của NSD.
Hình 1.7: Đánh giá theo hệ thị giác chủ quan của NSD
QoS nhƣ chúng ta đều biết có thể đƣợc thực hiện bằng các giải pháp, cơ chế áp dụng trong mạng, ví dụ nhƣ nhƣ điều khiển đầu vào (CAC Call Admisson Control), phân loại chất lƣợng dịch vụ, quản lý tài nguyên (resource management) hay cung ứng thừa tài nguyên (over-provisioning)... Các giải pháp QoS về bản chất là công cụ mà các nhà quản trị và khai thác mạng áp dụng để đem lại QoE. Tuy vậy, nếu chỉ đảm bảo đáp ứng tốt các tham số QoS chƣa chắc chắn đã đem lại sự hài lòng về dịch vụ cho NSD vì nhƣ đã thảo luận ở trên, QoE còn bao hàm các nhân tố khác ngoài các tham số QoS. Cũng vì thế, đối với các nhà cung cấp dịch vụ, việc đo kiểm đƣợc QoE của ngƣời dùng và sau đó sửa đổi phù hợp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của NSD là rất quan trọng.
1.8.Các dịch vụ cơ bản cung cấp bởi IPTV
Khả năng của IPTV gần nhƣ là vô hạn và hứa hẹn mang đến những nội dung kỹ thuật số chất lƣợng cao, theo các định nghĩa và đề xuất của hiệp hội viễn thông quốc tế (ITU), việc phân loại dựa theo các dịch vụ cơ bản của IPTV nhƣ bảng sau:
33 Nhóm dịch vụ Tên dịch vụ Mô tả về dịch vụ Dịch vụ quảng bá (Broadcast Service) Truyền hình quảng bá (Linear/BroadcastTV ) Dịch vụ phát các kênh truyền hình quảng bá thông thƣờng. Ví dụ: các kênh quảng bá VTV1, VTV2,HTV7, HTV9, Linear Broadcast TVwith Trick Modes
Truyền hình quảng bá cho phép ngƣời dùng tạm dừng, xem lại, xem tiếp, bỏ qua các đoạn quảng cáo, ghi lại chƣơng trình bằng các đầu ghi Multi-angle service Dịch vụ cung cấp cho ngƣời dùng
xem nhiều góc quay của một phim (nhƣ 3D) hoặc một trận bóng đá Electronic Program Guide (EPG) Dịch vụ hƣớng dẫn trực tiếp trên màn hình về lịch phát sóng, danh sách các phim, cƣớc phí…vv
Quảng cáo truyền hình truyền thống
. Quảng cáo k m theo các chƣơng trình truyền hìnhtruyền thống
Dịch vụ theo yêu cầu (On Demand
Service)
Phim theo yêu cầu - Video on Demand (VoD)
Cho phép khách hàng lựa chọn phim ƣa thích và có trả phí
Nhạc theo yêu cầu - Music on Demand(MoD)
Cho phép khách hàng lựa chọn các video clip, bảnnhạc ƣa thích và có trả phí.
Game theo yêu cầu - Game on Demand(GoD)
Cho phép khách hàng lựa chọn các game ƣa thích và có trả phí
Thanh toán theo nội dung (Pay Per View –
Xem các chƣơng trình phải trả phí (đăng ký các chƣơng trình theo lịch
34
PPV,OPPV, IPPV) phát hoặc là chƣơng trình mới) Dịch vụ tƣơng
tác (Interactive)
Thông tin chung ( T- information )
.. Các dịch vụ thông tin thông thƣờng trên truyền hình nhƣ tin thời sự, thời tiết, giá cả thị trƣờng…vv
Service
T-communication T-communication Dịch vụ thông tin qua truyền hình cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi thông tin thông qua IPTV dƣới các hình thức nhƣ email, tin nhắn, chat, duyệt web, Video conferencinf…
vvThƣơng mại (T- commerce)
Dịch vụ giao dịch ngân hàng, mua sắm, đặt chỗ khách sạn, tàu, máy bay, vé xem ca nhạc …vv tại nhà
Dịch vụ voting Cho phép ngƣời xem tham gia trực tiếp các trò chơi trên truyền hình.Ví dụ: Tham gia trò chơi Hugo từ thiết bị điều khiển từ xa của tivi,
Giải trí (T- entertainment )
Các trò chơi, karaoke, xem ảnh, sổ xố, nhật ký điện tử…vv. Có thể chơi 1 mình hoặc nhóm
Thông tin chính sách (T government)
Các thông tin về chế độ, chính sách xã hội liên quan đến chính phủ, thành phố, phƣờng, quận
Interactive Program Guide (IPG)
Electronic Contents Guide (ECG)
Dịch vụ hƣớng dẫn tìm kiếm, tra cứu nội dung trênTV theo các chủ đề mà khách hàng lựa chọn (tƣơng tác)
35
(Targeted Advertising) nghiệp (tập trung vào một số đối tƣợng khách hàng nhất định, không quảng bá toàn mạng)