Kết quả phân tích nhân tố cho thấy mô hình nghiên cứu ban đầu vẫn gồm 5 nhân tố chính: Phương tiện hữu hình, tin cậy, đảm bảo, cảm thông, đáp ứng, chỉ có các biến trong từng nhân tố là có chút thay đổi. Kiểm định các giả thuyết không có sự thay đổi nên tiếp tục phân tích hồi quy.
Kết quả:
Bảng 2.15 Kết quả phân tích hồi quy đa biến a).Model Summaryb
a) KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .720 Approx. Chi- Square 143.072 Bartlett's Test of Sphericity df 3 Sig. .000
nghiệpModel R R Square Adjusted Chương R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .882a .779 .769 .32398 1.940
nghiệp Chương b).ANOVAa Model Sum of Square s df Mean Squar e F Sig. Regressio n 1 Residual Total 42.122 11.966 54.088 5 114 119 8.424 .105 80.263 .000b c).Coefficientsa Model Unstandardize d Coefficients Standardiz ed Coefficien t s t Sig. Collinearit y Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
Constant -.522 .222 -2.353 .020 n1 .420 .057 .436 7.363 .000 .553 1.809 n2 .078 .048 .090 1.621 .108 .629 1.590 n3 .242 .058 .262 4.193 .000 .496 2.018 n4 .203 .052 .215 3.938 .000 .653 1.531 n5 .151 .040 .174 3.753 .000 .907 1.102
Hệ số R2 điều chỉnh thu được là 0,769 cho thấy mô hình giải thích được 76,9% biến thiên của dữ liệu, bên cạnh đó, nhìn vào bảng 2.15b ta có thể thấy P value của F rất nhỏ (P value = 0,000) với mức ý nghĩa α = 0,05.Từ đó có thể khẳng định giả thiết Ho bị bác bỏ, nghĩa là có tồn tại mối quan hệ tuyến tính giữa mức độ hài lòng với các nhân tố thành phần khác.
Từ bảng 2.15c cho thấy các giá trị VIF của các thành phần đều nhỏ hơn 10, do đó không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra, các thành phần không có quan hệ tuyến tính với nhau. Các biến độc lập không có mối quan hệ tuyến tính với nhau do đó việc đưa các biến đưa vào phân tích hồi quy là phù hợp.
nghiệp Chương
Bên cạnh đó đại lượng thống kê Durbin-waston =1,94 thuộc vùng chấp nhận của giá trị d là [du ; 4-du]=[1,77-2,23] với n=120 biến quan sát,k=5 nhân tố và mức ý nghĩa 5%,có thể kết luận là không có hiện tượng tự tương quan.
Bảng kết quả phân tích hồi quy cho ta thấy P value của các biến N1,N3,N4,N5 đều nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05, ta có thể thấy các nhân tố trên có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên. Riêng sign của nhân tố N2=0,108 lớn hơn mức ý nghĩa α=0,05 nên giá trị của nhân tố N2 không ảnh hưởng đến sự hài lòng,giả thiết H5 cũng không có ý nghĩa.
Nhân tố đảm bảo (N1): có hệ số β1 = 0,42 và P = 0,000 rất nhỏ với
mức ý nghĩa α = 0,05.Điều này cho thấy thành phần này có mối quan hệ tương quan thuận chiều với mức độ hài lòng của học viên, nên chấp nhận giả thiết H4.Khi các yếu tố khác không đổi nhân tố đảm bảo tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lòng của học viên tăng 0,42 đơn vị và ngược lại. Đảm bảo là nhân tố tác động mạnh nhất trong 5 nhân tố tác động đến mức độ hài lòng, việc giảng viên không có kiến thức vững chắc, phương pháp giảng dạy không hấp dẫn, thiếu những kinh nghiệm thực tiễn, thếu nhiệt tình…là những nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của học viên. Như vậy thành phần này có sự ảnh hưởng nhất cao nhất trong các yếu tố tác động đối với mức độ hài lòng của học viên nên cần được quan tâm và cải thiên các thành phần mà học viên đánh giá không tốt và xem đây là yếu tố trọng tâm để nâng cao mức độ hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo tại Athena. Nhân tố tin cậy (N3): có hệ số β3 = 0,242 và P = 0,000 rất nhỏ với
mức ý nghĩa α = 0,05. Điều này cho thấy thành phần này có mối quan hệ tương quan thuận chiều với mức độ hài lòng của học viên, nên chấp nhận giả thiết H2. Khi các yếu tố khác không đổi nhân tố Tin cậy tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lòng của học viên tăng 0,242 đơn vị và ngược lại. Nhân tố này tác động nhiều thứ hai đến sự hài lòng của học
nghiệpviên sau nhân tố đảm bảo, từ đó cho thấy sự quang trọng của nhân tố Chương
này. Học viên rất muốn những lợi ích của mình được thực hiện đúng như cam kết, những thông tin liên quan được cung cấp kịp thời,
nghiệp Chương
chính xác…nếu Athena tạo được sự tin tưởng, khiến học viên tin cậy vào dịch vụ của mình thì đã góp phần không nhỏ gia tăng sự hài lòng cho học viên.
Nhân tố hữu hình (N4):có hệ số β4 = 0,203 và P = 0,000 rất nhỏ với
mức ý nghĩa α = 0,05. Điều này cho thấy thành phần này có mối quan hệ tương quan thuận chiều với mức độ hài lòng của học viên,nên chấp nhận giả thiết H1. Khi các yếu tố khác không đổi nhân tố Hữu hình tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lòng của học viên tăng 0,203 đơn vị và ngược lại. Điều này cho thấy khi tham gia các khóa học tại Athena học viên cũng rất quan tâm đến cơ sở vật chất tại Athena có đáp ứng được nhu cầu học tập hay không.
Nhân tố đáp ứng (N5): có hệ số β5 = 0,151 và P = 0,000 rất nhỏ với
mức ý nghĩa α = 0,05. Điều này cho thấy thành phần này có mối quan hệ tương quan thuận chiều với mức độ hài lòng của học viên,nên chấp nhận giả thiết H3. Khi các yếu tố khác không đổi nhân tố Đảm bảo
tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lòng của học viên tăng 0,151 đơn vị và ngược lại. Tuy sự đáp ứng là cần thiết để làm hài lòng học viên nhưng nhân tố này lại có hệ số thấp trong 4 nhân tố. Điều này cho thấy sự hài lòng của học viên phụ thuộc nhiều ở 3 nhân tố còn lại,chỉ khi sự đáp ứng ở mức rất thấp thì mới khiến học viên không hài lòng. Hằng số: với hệ số β0= -0,522 và P=0,02 thấp hơn mức ý nghĩa α =
0,05,nên giá trị của hằng số có ảnh hưởng tới sự hài lòng của học viên. Khi các yếu tố khác không đổi giá trị của hằng số làm mức độ hài lòng của học viên giảm đi
-0,522 đơn vị.
Như vậy qua phân tích hồi quy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo tại Athena. Phương trình hồi quy:
nghiệp Chương