Chương 3: QUY TRÌNH CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN 3.1 Chuẩn bị những công cụ tác nghiệp của nghề hướng dẫn du lịch
3.6.2.5.Thuyết minh từ sân bay về khách sạn hoặc điểm tham quan
-Thông báo cho lái xe lịch trình hoặc cho xe về khách sạn. -Đầu tiên chào khách
-Giới thiệu lái xe, phụ xe trước. Sau đó, giới thiệu tên hướng dẫn viên. (Lưu ý giới thiệu phải lịch sự, tế nhị hoặc hài hước nhằm tạo sự thân thiết, gây tình cảm quý mến giữa hướng dẫn và lái xe, tránh mâu thuẩn.
-Nếu đoàn là khách quốc tế nên giới thiệu chậm rãi. Vì nhiều tên cũng thể hiện văn hóa Việt Nam. Không nên giới thiệu nhiều mà hãy bỏ lửng để lúc khác nói tiếp.
-Giới thiệu khái quát về thành phố mình. Nói qua một cách tổng quát về đất nước Việt Nam. Nói về thời tiết, khí hậu, phong tục tập quán…
-Thông báo giờ địa phương
-Khoảng cách từ sân bay, nhà ga … về khách sạn
-Thông báo ngôn ngữ phổ biến ở địa phương, tại Việt Nam để khách tiện sử dụng.
-Hướng dẫn khách mua Sim card điện thoại + cách gọi tại nước ngoài (nếu khách quốc tế đi: Việt Nam du lịch nước ngoài)
-Giới thiệu qua diện tích, dân số cả nước và thành phố mình.
-Thông báo về tiền tệ, nơi đổi tiền, tỷ giá hối đoái .. để khách biết sử dụng -Thông báo tình hình an ninh trong thành phố.
-Khuyến khích khách gửi chìa khóa ở quầy Safety box của khách sạn.
-Nhắc khách không để tư trang, tiền bạc, đồ quý giá trong phòng mà nên gửi Lễ tân (có biên nhận).
-Lưu ý khách ứng xử trước trẻ ăn xin, người bán hàng rong…
-Tranh thủ hỏi khách về những bữa ăn trước đó, bữa ăn đầu tiên… qua đó, giới thiệu món ăn Việt Nam.
-Giúp khách hoàn thành thủ tục nếu có. Ưu tiên người già, trẻ em.
-Trong chừng mực cần có sự ưu ái đối với trưởng đoàn để tạo ấn tượng tốt cho trưởng đoàn.