3.1.Cơ sở đề xuất
3.1.1. Phương hướng
Ngay từ khi mới thành lập Coca- cola đã đưa ra cho mình phương hướng phát triển dó là mong muốn tạo ra những thay đổi tích cực và làm cho cuộc sống ngày càng ý nghĩa hơn bằng việc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng khi khách hàng hải lòng về sản phẩm của công ty chứ không chỉ đơn thuần là việc bán sản phẩm để tăng doanh thu.
Chính vì đã xây dựng cho mình phương hướng phát triển như vậy, lấy khách hàng làm trung tâm mà Coca- cola đã luôn chú trọng vào việc nghiên cứu tâm lý của tất cả các đối tượng khách hàng khác nhau để trên cơ sở đó đưa ra được những giải pháp cụ thể nhất giúp cho công ty đạt được các mục tiêu của mình.
3.1.2. Nhiệm vụ
Sứ mệnh của Coca-Cola được đề ra là: “Tại Công ty Coca-Cola, chúng tôi luôn cố gắng để làm mới thế giới, truyền những khoảnh khắc của sự lạc quan và hạnh phúc, tạo ra giá trị và sự khác biệt”. Cùng với lời hứa “mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả những ai được chúng tôi phục vụ”, công ty luôn phấn đấu làm tươi mới thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng.
Coca Cola tập trung vào tăng khối lượng sản phẩm có thể mang lợi, quản lý chi phí khắt khe hơn và nâng cao hiệu quả đầu tư vốn, coi sự phát triển ở thị trường truyền thống là nhân tố then chốt cho tương lai của công ty. Từ đó giúp công ty đạt được mục tiêu lợi nhuận và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.
3.1.3. Mục tiêu kinh doanh
Sau hơn 100 năm tồn tại và phát triển, hiện nay Coca-Cola đang hoạt động tại hơn 200 nước khắp thế giới, trở thành thương hiệu nước giải khát nổi tiếng toàn cầu với các sản phẩm đa dạng và được rất nhiều người yêu thích.
Ngay từ khi mới thành lập, mục tiêu của Coca Cola là chiếm lĩnh những thị trường lớn nhất chứ không dàn trải thị trường của mình trên toàn thế giới. Với khẩu hiệu: “ Khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới là những người đáng được thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt nhất”. Để đạt được mục tiêu cũng như chiến lược kinh doanh của mình đề ra hằng năm công ty phải đầu tư vào các hoạt động quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như các chiến lược marketing khác nhằm duy trì, nâng cao vị trí của mình trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt tâm lý của khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự thành công của công ty, đây cũng chính là cơ sở quan trọng để Coca- Cola đề ra giải pháp cho sự phát triển của mình.
3.2. Các giải pháp đưa ra
3.2.1. Giải pháp trong hoạt động marketing
-PR
Tổ chức chiến dịch PR ở những trung tâm thương mại lớn như Tràng Tiền Plaza (Hà Nội), Metro (Đà Nẵng), Hồ Chí Minh…
- Tiếp thị trải nghiệm
Cùng với PR,công ty sẽ sử dụng sản phẩm của mình để mời những người tham gia thử
sản phẩm và cùng cảm nhận sự sảng khoái và một tinh thần phấn khích khi uống Coca- cola.
Một đội ngũ tiếp thị mặc áo đồng phục có thiết kế tương tự như chiếc áo lớn sẽ làm công việc này kèm với các hoạt động PR. Đội ngũ luôn nhiệt tình,phấn chấn để đưa tinh thần của Coca-cola đến mọi người và những người tham gia cảm nhận được điều này rõ ràng.
- Phát triển Marketing trực tiếp
Sử dụng các phương tiện truyền thông chủ yếu là gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, và với công nghệ thông tin bây giờ thì còn có email, và internet… để gửi tới khách hàng những thông điệp tốt nhất về hãng
-Phát triển kênh phân phối
Coca-cola phải tập trung vào xây dựng cho mình một hệ thống phân phối rộng rãi hơn nữa và đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm của mình đến mọi tầng lớp người tiêu dùng
Kết hợp cùng các dịch vụ Đội ngũ Marketing của Coca-cola sẽ phải nhanh nhẹn hơn nữa để tìm ra những cơ hội mới.Trong thời kỳ hội nhập hiện nay,việc các dịch vụ ăn uống mới từ nước ngoài chọn Việt Nam là địa điểm “đóng đô” sẽ có xu hướng tăng thì Coca-cola sẽ kết hợp cùng các chuỗi cửa hàng , dịch vụ đó để bán sản phẩm của mình.Những dịch vụ cửa hàng như vậy đang được các bạn trẻ ưa chuộng và phát triển rất nhanh .Vì vậy Coca- cola sẽ mở ra một loạt những động thái nhanh nhạy để kết hợp với các nhà hàng,quán cà phê hay các dịch vụ fastfood , rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi,…
3.2.2. Giải pháp trong ứng dụng hoạt động quản trị
- Bản thân lãnh đạo cần là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp
Về đối ngoại, nhà lãnh đạo cần xác định chiến lược hoạt động của công ty trên thị trường.
Về đối nội, nhà lãnh đạo cần chịu trách nhiệm đề ra các quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích sự sáng tạo trong công việc củra nhân viên. Nhà lãnh đạo cần có những quyết định hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm nền tảng cho công tác quản lý doanh nghiệp một cách hiệu quả. Coca cola cần tự mình nghiên cứu ra đề ra một mô hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết mọi thành viên trong doanh nghiệp
-Theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp dưới và nhân viên, các nhà Lãnh đạo của Công ty kiểm tra hành vi của cấp dưới để gia tăng việc thực hiện tốt công việc của họ theo những hình thức sau:
+ Nếu nhân viên thực hiện có kết quả, họ phải được thưởng để củng cố và duy trì hành vi, ngược lại nếu việc thực hiện của một nhân viên không có kết quả thì nhà quản trị xét xem
nguyên nhân là gì? Nếu là do khả năng yếu kém thì nhà quản trị cần quyết định tổ chức một lớp huấn luyện cho nhân viên này.
+ Nhà quản trị Công ty không chọn nhân viên một cách bừa bãi.
+ Nhà quản trị Công ty cung cấp cho hầu hết các nhân viên một sự mô tả công việc của họ, để làm rõ những nội dung gì bao gồm trong công việc của họ, họ phải chịu trách nhiệm với ai, những gì thuộc quyền của họ và không thuộc quyền hạn của họ.
+Huấn luyện cho nhân viên Công ty là nhằm tạo cho họ những hành vi và thái độ làm việc tốt hơn.