2.1 Tổng quan về Hà Nội Ford
2.1.1 Vài nột về quỏ trỡnh hỡnh thành và cỏc mốc quan trọng trong quỏ trỡnh phỏt triển trỡnh phỏt triển
Cụng ty cổ phần Taxi Hà Nội được thành lập ngày 15/8/1995 theo quyết định số 2001/GPUB của UBND Thành phố Hà Nội, và được đổi tờn thành Cụng ty cổ phần đại lý Ford Hà Nội theo quyết định số 3658/QĐ- UB ngày 22/9/1997.
Để phự hợp với việc quản lý kinh doanh, Cụng ty cổ phần đại lý Ford Hà Nội được đổi tờn thành Cụng ty cổ phần Taxi CP Hà Nội và xớ nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội là chi nhỏnh trực thuộc theo quyết định số 4196/QĐ-UB ngày 22/7/2003.
Xớ nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội có tiền thân là Cụng ty cổ phần Đại lý Ford Hà Nội. Giấy phộp kinh doanh số 0113002709 cấp ngày 05/8/2003 với cỏc ngành nghề kinh doanh:
- Đại lý bỏn xe ụ tụ;
- Kinh doanh ụ tụ và phụ tựng ụ tụ;
- Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa xe ụ tụ;
Là đại lý chớnh thức đầu tiờn trờn toàn miền Bắc của Cụng ty ụ tụ Ford Việt Nam, Hà Nội Ford luụn khẳng định vị trớ xứng đỏng của mỡnh trờn thị trường ụ tụ tại Việt Nam.
Với phương chõm “Tất cả vỡ lợi ớch và sự hài lũng của khỏch hàng”, Hà Nội Ford luụn tuõn thủ mọi quy trỡnh dịch vụ của Ford toàn cầu, Ford Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương và Ford Việt Nam, và là đại lý đầu tiờn tại miền Bắc được cấp chứng chỉ Quality Care vào thỏng 4/2003, được cấp lại thỏng 12/2004 và
11/2005.
Năm 2006 đỏnh dấu bước phỏt triển mới của Hà Nội Ford về bỏn hàng và dịch vụ. Hà Nội Ford đó nõng cấp cơ sở 3S tại địa điểm mới 94 Ngụ Thỡ Nhậm, nõng cấp chi nhỏnh 3S Hạ Long Ford và khai trương chi nhỏnh 2S Lạng Sơn nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
Kể từ khi được Cụng ty TNHH Ford Việt Nam chọn làm đại lý chớnh thức thỏng 9/1997 cho đến nay, Xớ nghiệp Cổ phần Đại lý Ford Hà Nội liờn tục được Ford Việt Nam cụng nhận là Đại lý tốt nhất trong cả nước. Tốc độ tăng trưởng doanh số bỏn hàng hàng năm tăng trờn 25%, thị trường ngày một mở rộng, niềm tin với khỏch hàng ngày càng nõng cao, gúp phần tớch cực trong việc tạo lập chỗ đứng vững chắc trờn thị trường đối với sản phẩm do Ford chế tạo.
2.1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh
Ngoài chức năng kinh doanh vận tải thụng qua Xớ nghiệp Cổ phần Taxi, xớ nghiệp cũn kinh doanh đồng bộ ba chức năng: Kinh doanh ụ tụ và cung cấp phụ tựng ụ tụ chớnh hóng, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe ụ tụ. Hoạt động kinh doanh của cụng ty được tổ chức theo mụ hỡnh 3S: Sale – Service – Satisfaction (Bỏn hàng - Dịch vụ - Hài lũng khỏch hàng).
2.1.2.1 Mặt hàng kinh doanh
Mặt hàng kinh doanh chớnh của cụng ty là xe ụ tụ Ford được bỏn theo giỏ quy định của Ford Việt Nam, đồng thời được hưởng phần lợi nhuận theo chờnh lệch giữa giỏ mua và giỏ bỏn.
Ngoài ra, cụng ty cũn cung cấp phụ tựng chớnh hóng cho cỏc loại xe Ford nhập khẩu thụng qua đặt hàng từ nguồn cung cấp nước ngoài. Đặc biệt, cụng ty cũn cung cấp cỏc loại phụ tựng cho cỏc loại xe khỏc nhau dựa trờn nguồn cung cấp trong nước của cỏc đại lý hay trung tõm phụ tựng
2.1.2.2 Thị trường đầu vào
Là đại lý của Ford Việt Nam – một cụng ty liờn doanh lắp rỏp ụ tụ tại Việt Nam nờn thị trường đầu vào của Hà Nội Ford chớnh là nguồn cung cấp ụ
tụ trong nước từ Ford Việt Nam. Ngoài ra, do cụng ty cũn cung cấp phụ tựng chớnh hóng cho cỏc loại xe Ford và cỏc nhón hiệu xe khỏc nờn đầu vào của cụng ty cũn cú thờm kờnh nhập khẩu từ nhà cung cấp bờn ngoài thụng qua chi nhỏnh 2S Lạng Sơn.
2.1.2.3 Thị trường đầu ra
Do cụng ty kinh doanh ở hai mảng bỏn xe cựng cỏc phụ tựng xe, bảo hành, bảo dưỡng và cung cấp dịch vụ sửa chữa nờn thị trường tiờu thụ của cụng ty là những khỏch hàng cú nhu cầu mua xe Ford, thờm vào đú là những khỏch hàng cú nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa hoặc hoỏn cải, cải tạo xe. Trờn thực tế, khỏch hàng của Hà Nội Ford hiện nay khụng chỉ giới hạn trờn địa bàn Hà Nội, Quảng Ninh, Lạng Sơn _ nơi Hà Nội Ford đặt chi nhỏnh, mà thị trường đầu ra của cụng ty cũn lan rộng ra nhiều tỉnh thành ở phớa Bắc như Hà Tõy, Thanh Hoỏ, Thỏi Nguyờn, Hải Dương, Hải Phũng ... Một đặc điểm nổi bật ở những khỏch hàng của Hà Nội Ford, đú là những tổ chức, doanh nghiệp nhà nước hoặc tư nhõn và những cỏ nhõn cú khả năng thanh toỏn cao. Cựng với sự phỏt triển chung của đất nước, đời sống cũng như thu nhập của người dõn ngày càng được nõng cao làm nhu cầu tiờu dựng ụ tụ của khụng chỉ cỏc tổ chức, cơ quan doanh nghiệp mà cả cỏc cỏ nhõn ngày càng tăng cao. Thị trường đầu ra này trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bỏn, từ đú ảnh hưởng đến lợi nhuận của cụng ty núi riờng cũng như sự phỏt triển của cụng ty núi chung. Bằng những biện phỏp Marketing, những chớnh sỏch khuyến mói, hậu mói, chăm súc khỏch hàng một cỏch chu đỏo, tận tỡnh và hợp lý, Hà Nội Ford đó tạo dựng được uy tớn và vị thế của mỡnh trong lũng đội ngũ những khỏch hàng thường xuyờn của doanh nghiệp, đồng thời thu hỳt được sự quan tõm của rất nhiều những khỏch hàng tiềm năng và ngày càng nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mỡnh.
2.1.3 Đặc điểm tổ chức bộ mỏy quản lý
2.1.3.1 Đặc điểm chung về tổ chức bộ mỏy quản lý của đơn vị