- Các chuẩn mực định ra để xem xét và phê duyệt quá trình này.
8. ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH 1 YÊU CẦU CHUNG
8.4. PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU Việc
sơ cần có những thông tin cơ bản: Loại và số lượng sản phẩm, thời gian phát hiện, kiến nghị của người xem xét và quyết định, chi tiết về việc sửa chữa và kết quả
8.4. PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU Việc Việc phân tích dữ liệu là một trong những khía cạnh quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng vì nó giúp cho lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định dựa trên những thông tin có cơ sở. Vì thế tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức phải thu thập và phân tích các dữ liệu cần thiết để xác định sự phù hợp và tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Việc phân tich các dữ liệu nhằm xác định các thông tin về:
- Sự thỏa mãn khách hàng.
- Sự phù hợp với các yêu cầu của công việc dịch vụ hành chính.
- Các đặc tính và xu hướng của các quá trình và của công việc dịch vụ hành chính. - Các khả năng phòng ngừa sai sót.
- Các tổ chức và cá nhân hỗ trợ hay phối hợp công tác.
Cách thức phân tích dữ liệu như thế nào tùy thuộc vào tổ chức nhưng có thể ứng dụng các công cụ thống kê phải lưu hồ sơ.
8.5. CẢI TIẾN
8.5. CẢI TIẾN
Việc phân tích dữ liệu phải cung cấp thông tin về: a. sự thỏa mãn khách hàng (xem 8.2.1),
b. sự phù hợp với các yêu cầu về sản phẩm (xem 7.2.1);
c. đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm, kể cả các cơ hội cho hành động phòng ngừa, và
d. người cung ứng.
Tổ chức phải thường xuyên nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và phòng ngừa và sự xem xét của lãnh đạo.