2008 2009 2010 Độ lệch 2009/ Độ lệch 2010/2009 Tổng số lao
4.3.1.8. Tăng cường, cải thiện chất lượng dịch vụ sau bá n.
Hiện tại công ty PVMachino có cung cấp các dịch vụ sau bán cho khách hàng, tuy nhiên hoạt động này trên thực tế công ty vẫn chưa thực sự chú trọng. Do vậy giải pháp cần thiết phải đặt ra là nâng cao hơn nữa chất lương cho hoạt động này, để từ đó có thể gia tăng giá trị sản phẩm, tạo niềm tin lâu dài cho khách hàng, Cụ thể với mỗi sản phẩm máy-thiết bị thi công, công ty cần có chế độ bảo hành trong thời gian thích hợp, đặc tính của sản phẩm là máy móc có tính kỹ thuật cao bởi vậy công ty cần có các hoạt động hỗ trợ về kỹ thuật, hướng dẫn cách sử dụng vận hành, tư vấn về sản phẩm, hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra chất lượng hoạt động định kỳ cho khách hàng, góp phần làm giảm thiểu rủi ro trong quá trình sử dụng, và thể hiện trách nhiệm của công ty với khách hàng. Cụ thể với mỗi loại máy-thiêt bị thi công công ty cần có những hoạt động như sau.
Bảng 4.4: Dịch vụ hỗ trợ sau bán
Tên sản phẩm Dịch vụ sau bán
Cần trục bánh xích Kobelco Hỗ trợ vận chuyển đến điểm thi công, tư vấn vận hành, bảo dưỡng hàng tháng
Xe ôtô CAMC Bảo trì bảo dưỡng xe hàng tháng
Máy san PY 200C-2 Hỗ trợ vận chuyển, tư vấn kỹ thuật, bảo dưỡng
Máy lu rung SAIKA Hỗ trợ vận chuyển, tư vấn kỹ thuật, bảo dưỡng
Máy cẩu bánh xích Kobelco Hỗ trợ vận chuyển, tư vấn kỹ thuật, bảo dưỡng Máy khoan nhồi vào đá Tư vấn lắp đặt, vận hành máy, bảo dưỡng/tháng
Như vậy tùy vào loại máy-thiết bị mà công ty nên có những hình thức hỗ trợ dịch vụ khách hàng, ngoài những dịch vụ trên với tất cả các loại máy-thiết bị công ty cần có chế độ bảo hành trong khoảng thời gian hợp lý nhất, vì đây có thể nói là cách thức tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng lớn nhất. Việc chú trọng vào dịch vụ sau bán là cách thức đẩy mạnh NLCT cho công ty PVMachino rất hữu hiệu.