a) Về phía Công ty
- Phí Bảo hiểm của ABIC cao, không linh hoạt; ABIC khó cạnh tranh với các đơn vị Bảo hiểm phi nhân thọ khác khi cùng tiếp cận 1 dự án;
- Thời gian xử lý một bộ hồ sơ trên phân cấp Chi nhánh trình chậm; Năng lực Tái bảo hiểm của ABIC chưa tốt, không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và TĐL; tỷ lệ tái các dịch vụ lớn thấp, tỷ lệ phí cao...; nhiều dịch vụ ABIC không thể thu xếp được hoặc chỉ thu xếp tái được một phần rất nhỏ nhưng các DNBH khác ngay lập tức thu xếp được ngay với mức phí và ĐKĐK cạnh tranh hơn.
- Số lượng báo cáo phải lập 1 tháng quá lớn (theo thống kê hiện đang có 12 báo cáo 1 tháng) , một số báo cáo chồng chéo (Báo cáo tái tục 3 báo cáo: 1
chung của Phòng PHH, 1 TSKT, 1 hàng hải) một số báo cáo TSC có thể chiết suất từ phần mềm nhưng vẫn yêu cầu Chi nhánh báo cáo.
- Quy tắc bảo hiểm chậm được chỉnh sửa ban hành: Quy tắc bảo hiểm gián đoạn kinh doanh trước đây ban hành lỗi nên Công ty không cho cấp dẫn đến khách hàng không chấp thuận sang tham gia tại DNBH khác kéo theo các dịch vụ khác; một số dịch vụ khác như Bảo hiểm nhà tư nhân, bảo hiểm vật nuôi TĐL giới thiệu nhưng ABIC không có quy tắc để cấp.
- Địa bàn Chi nhánh hoạt động phần lớn nằm ở Thành phố lớn, mật độ dân số đông, nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên cơ chế khoán kinh doanh, khoán lương của Công ty cũng không phân biệt địa bàn làm cho khả năng cạnh tranh của Chi nhánh thấp, chất lượng, hiệu quả kinh doanh không cao ảnh hưởng đến thu nhập của người lao động.
b) Về phía Tổng Đại lý
- Mặc dù Agribank Việt Nam đã giao chỉ tiêu doanh thu phí dịch vụ cho từng Chi nhánh/ TĐL ABIC, tuy nhiên việc kiểm tra đôn đốc, nhắc nhở, phê bình, bình xét thi đua khen thưởng chưa kiên quyết dẫn đến nhiều TĐL chưa quan tâm đến hoạt động phối hợp với ABIC trong triển khai cung cấp bảo hiểm cho khách hàng vay vốn.
- Các Tổng đại lý Ngân hàng nông nghiệp còn chưa mạnh dạn khai thác hoặc giới thiệu dịch vụ cho ABIC sản phẩm bảo hiểm khác ngoài sản phẩm BATD. Nhiều dịch vụ giới thiệu cho ABIC nhưng yêu cầu ABIC phải bán theo các điều kiện điều khoản các DNBH khác đưa ra.
- Cán bộ là Đại lý viên Ngân hàng Nông nghiệp phải kiêm nhiệm nhiều công việc, nhiều TĐL/ ĐLV chưa quan tâm vào việc bán/ giới thiệu bảo hiểm cho ABIC.
- Hoạt động tín dụng trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp có nhiều thay đổi; việc xử lý nợ xấu và sức ép hoàn thành chỉ tiêu tín dụng dẫn đến Ngân hàng cần tìm kiếm khách hàng dẫn đến sức ép từ phía ngân hàng lên khách hàng trong quá trình vay vốn chưa đủ mạnh.
- Địa bàn hoạt động của Chi nhánh có nhiều TĐL tại nội đô, cạnh tranh trong hoạt động bảo hiểm rất gay gắt kể cả phí cũng như các điều kiện điều khoản nên ABIC rất khó tiếp cận. Bản thân TĐL cũng chỉ tác động đến khách hàng với điều kiện ABIC phải đáp ứng được các điều kiện điều khoản cũng như tỷ lệ phí tương đương với DNBH khác dẫn đến việc triển khai kinh doanh của ABIC Hà Nội trên địa bàn nội đô rất khó khăn.
c) Về phía Chi nhánh
- Trình độ, năng lực, kỹ năng quản lý của Giám đốc còn yếu, đôi khi chưa thực sự kiên quyết trong chỉ đạo điều hành và xử lý kỷ luật; các thành viên trong
Ban Giám đốc chưa thực sự gần gũi, đoàn kết, chia sẻ dẫn đến có khoảng cách giữa từng cá nhân; lãnh đạo còn e ngại va chạm hoặc nể nang cấp dưới.
- Ban Giám đốc chi nhánh đã có những chỉ đạo sát sao, thường xuyên nhưng chưa triệt để trong công tác khai thác, định hướng còn chưa theo kịp với diễn biến thị trường, chưa khích lệ, động viên được các cán bộ dẫn đến năng suất lao động còn thấp, doanh thu chưa hoàn thành kế hoạch như mong muốn.
- Mặc dù Chi nhánh đã có quy định về việc áp dụng hình thức kỷ luật đối với cán bộ không hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh năm 2015 nhưng Ban Giám đốc Chi nhánh còn chưa kiên quyết với những biểu hiện yếu kém về tinh thần, thái độ, ý thức làm việc của các CB nhân viên và những lãnh đạo Phòng yếu kém, có kết quả lãnh đạo Phòng chưa tốt, không hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh đề ra.
- Năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý, khai thác bảo hiểm còn yếu, chưa đồng đều, thái độ và ý thức tổ chức kỷ luật của một bộ phận cán bộ chưa tốt. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng còn hạn chế.
- Một bộ phận đội ngũ cán bộ có đầu vào về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ chưa được đào tạo về chuyên ngành Bảo hiểm. Bên cạnh đó thái độ ý thức làm việc của một bộ phận không nhỏ cán bộ chưa được mẫn cán, chưa chuyên tâm cho công việc.
- Kỹ năng tiếp cận, thương thảo của đại đa số khai thác viên, kể cả khai thác viên là lãnh đạo Phòng còn yếu; chưa thực sự hiểu về quy tắc; chủ quan trong khảo sát đánh giá rủi ro, ...