IV. Chương IV: Giới thiệu Amazon Lex
4.3. Các trường hợp có thể sử dụng Amazon Lex
a. Bot tổng đài liên lạc
Khi sử dụng chatbot Amazon Lex trong tổng đài liên lạc Amazon Connect, người gọi có thể thực hiện các thao tác như đổi mật khẩu, yêu cầu xem số dư tài khoản hoặc đặt một lịch hẹn mà không cần phải nói chuyện tới một tổng đài viên. Các chatbot này sử dụng nhận dạng giọng nói tự động và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý muốn của người gọi. Chatbot có thể nhận ra tiếng người ở tần số lấy mẫu âm thanh điện thoại tối ưu (8 kHz) và hiểu ý muốn của người gọi mà không phải yêu cầu họ nói đúng mẫu câu. Amazon Lex sử dụng các chức năng của AWS Lambda để truy vấn từ các ứng dụng kinh doanh của người dùng, cung cấp lại thông tin cho người gọi và cập nhật lại thông tin nếu được yêu cầu. Chatbot Amazon Lex cũng luôn ghi nhớ ngữ cảnh và kiểm soát cuộc hội thoại, đưa ra những câu trả lời linh hoạt dựa theo cuộc trò chuyện.
Dưới đây là hình ảnh minh hoạ cho việc dùng chatbot Amazon Lex trong tổng đài liên lạc Amazon Connect để có cuộc hội thoại tự nhiên.
b. Bot thông tin
Chúng ta có thể sử dụng Amazon Lex để xây dựng chatbot cho những yêu cầu hàng ngày của khách hàng, như truy cập những cập nhật tin tức mới nhất, kết quả trận đấu hay thời tiết. Sau khi ta xây dựng bot Amazon Lex của mình, ta có thể cài đặt bot hỗ trợ định dạng văn bản giàu tính chất ấy trên các thiết bị di động, dịch vụ trò chuyện và các thiết bị IoT.
Dưới đây là hình ảnh minh hoạ cho việc xây dựng bot Amazon Lex để các bệnh nhân đặt lịch khám.
c. Bot ứng dụng
Các giao diện mạnh mẽ trên ứng dụng di động có thể được xây dựng nhờ khả năng nhận dạng giọng nói chất lượng cao của Amazon Flex và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Ta có thể thêm giao diện trò chuyện bằng giọng nói hay văn bản để tạo bot trên thiết bị di động để có thể giúp đỡ khách hàng làm những tác vụ cơ bản, như truy cập tài khoản ngân hàng, đặt vé, đặt đồ ăn hay gọi xe taxi. Amazon Lex tích hợp với Amazon Cognito để chúng ta có thể kiểm soát quản lý người dùng, xác thực và đồng bộ hóa nhiều thiết bị.
Dưới đây là hình ảnh minh hoạ cho việc lấy thông tin ngân hàng của người dùng bằng chatbot Amazon Lex.
d. Internet of Things (IoT)
Với Amazon Lex, ta có thể xây dựng những trải nghiệm người dùng có tính trò chuyện và tương tác cao cho các thiết bị kết nối trong phân khúc ngày một lớn mạnh của Internet of Things (IoT). Amazon Lex cũng đem lại cơ hội cho các danh mục sản phẩm hội thoại hoàn toàn mới cho các thị trường khác nhau – từ xe hơi và các thiết bị cho tới các thiết bị có thể đeo và các dụng cụ, máy móc.
Dưới đây là hình ảnh minh hoạ cho việc dùng bot Amazon Lex để dạy học và khám phá.