Hiện nay tại Việt Nam có rất nhiều ngân hàng với mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, thêm vào đó với định hướng mở cửa thị trường tiền tệ các ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại Việt Nam, do đó các ngân hàng cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trước thực trạng đó để phát triển lâu dài và bền vững VIB phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và tạo ấn tượng nổi bật về chất lượng phục vụ so với các ngân hàng khác. VIB có thể nâng cao chất lượng dịch vụ bằng nhiều cách như:
2.2.6.1 Phát huy tối đa yếu tố con người:
Con người là yếu tố quan trọng và không thể thiếu được trong bất cứ một quá trình nào, đặc biệt là trong kinh doanh ngân hàng - một lĩnh vực hết sức nhạy cảm xét trên mọi góc độ. Các nhân viên ngân hàng cũng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Đối với khách hàng, những cảm nhận đầu tiên về ngân hàng sẽ thể hiện qua phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên với khách hàng. Vì vậy, hoạt động kinh doanh ngân hàng không chỉ đòi hỏi những cán bộ nhân viên có trình độ cao, kiến thức sâu rộng, toàn diện mà còn phải có đạo đức nghề nghiệp, có khả năng giao tiếp, phong cách thân thiện, cởi mở, thái độ chu đáo tận tình khi tiếp xúc với khách hàng.
VIB phải thường xuyên tổ chức đào tạo và đào tạo cả về chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức xã hội, đạo đức nghề nghiệp, kinh nghiệm công tác.Bố trí lao động hợp lý phù hợp với năng lực, sở trường và nguyện vọng của từng cán bộ. Có chính sách trọng dụng nhân tài, VIB cần có chính sách tuyển dụng những nhân
bồi dưỡng và tự bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ được giao.
Đưa ra chế độ lương, thưởng, khuyến khích vật chất hợp lí đối với những người tài, những công việc đặc thù, những nghiệp vụ hiện đại đòi hỏi chuyên môn cao.