Phân tích ANOVA giữa các nhóm thu nhập dưới đây để xác định có sự khác biệt đối với xu hướng trung thành giữa các nhóm này hay không.
Kết quả phân tích ở Bảng 4.19 cho thấy là không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm thu nhập khác nhau (Mức ý nghĩa trong trường hợp này lớn hơn 0.05 – chúng ta chọn mức ý nghĩa là 0.05 tức là với độ tin cậy 95%).
Bảng 4.11. Phân tích sự khác biệt về thu nhập đối với xu hướng trung thành
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
Bảng 4.12. Xu hướng trung thành Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Sig. Giữa các nhóm 2.209 2 1.105 3.850 .023 Trong nhóm 42.184 147 .287 Tổng 44.394 149
Với mức ý nghĩa Sig = 0. 310 > 0.05 có thể nói không có sự khác biệt về phương sai nhưng có sự khác biệt trung bình có ý nghĩa giữa các nhóm (Sig = 0.023 < 0.05) (Bảng 4.20).
Bảng 4.13. Phân tích sự khác biệt về thu nhập đối với mức độ hài lòng
(I) Thu nhập (J) Thu nhập
Sai lệch trung bình (I-J) Sai lệch chuẩn Mức ý nghĩa (Sig.)
Khoảng tin cậy ở độ tin cậy 95%
Cận dưới Cận trên
Duoi 5 trieu Tu 5 den 9 .01730 .09769 1.000 -.2193 .2539
Tren 9 trieu .57943* .20944 .019 .0722 1.0866
Tu 5 den 9 trieu
Duoi 5 trieu -.01730 .09769 1.000 -.2539 .2193
Tren 9 trieu .56213* .21833 .033 .0334 1.0909
Tren 9 trieu Duoi 5 trieu -.57943* .20944 .019 -1.0866 -.0722
Tu 5 den 9 -.56213* .21833 .033 -1.0909 -.0334
Theo kết quả phân tích từ bảng 4.21, có thể thấy có sự khác biệt về xu hướng trung thành giữa những người có thu nhập trên 9 triệu đồng/tháng với những người có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng (do Sig = 0.019 < 0.05). Và có sự khác biệt về xu hướngt rung thành đối với những người có thu nhập trên 9 triệu đồng/tháng với những người có thu nhập từ 5 đến 9 triệu đồng/tháng (Sig = 0.33 < 0.05). Giữa những người có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng và những người có thu nhập từ 5 đến 9 triệu đồng/tháng không có sự khác biệt về xu hướng trung thành (Sig = 1.00 > 0.05).
Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu:
Giả thuyết H8: Có sự khác biệt về xu hướng trung thành giữa những người có thu nhập khác nhau – Chấp nhận giả thuyết.
4.7. Tóm tắt
Chương bốn trình bày kết quả kiểm định các thang đo âm nhạc, vệ sinh, thiết kế, năng lực nhân viên, hình thức bên ngoài của nhân viên và thực phẩm đối với xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng tại Tp. Long Xuyên. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy. Bên cạnh đó, chương này còn trình bày các phân tích nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, bao gồm: Phân tích tác động của các biến âm nhạc, vệ sinh, thiết kế, năng lực nhân viên, hình thức bên ngoài của nhân viên và thực phẩm đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng tại Tp. Long Xuyên; phân tích sự khác biệt về giới tính, thu nhập và độ tuổi đối với xu hướng trung thành.
Bảng 4.14. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết
Kết quả kiểm định
H1 Âm nhạc có mối quan hệ cùng chiều với xu hướng trung thành Bác bỏ H2 Vệ sinh có mối quan hệ cùng chiều với xu hướng trung thành Bác bỏ H3 Thiết kế có mối quan hệ cùng chiều với xu hướng trung thành Bác bỏ H4 Năng lực nhân viên có mối quan hệ cùng chiều với xu hướng trung thành Chấp nhận H5 Hình thức nhân viên có mối quan hệ cùng chiều với xu hướng trung thành Bác bỏ H6 Thực phẩm có mối quan hệ cùng chiều với xu hướng trung thành Chấp
nhận
H7 Có sự khác biệt về xu hướng trung thành giữa nam và nữ Bác bỏ
H8 Có sự khác biệt về xu hướng trung thành giữa những người có thu nhập khác nhau
Chấp nhận H9 Có sự khác biệt về xu hướng trung thành giữa những người có độ tuổi
CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Giới thiệu
Mục đích của đề tài này nhằm nghiên cứu các nhân tố tác động đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng tại thành phố Long Xuyên. Cụ thể là sự tác động của các nhân tố âm nhạc, thiết kế, vệ sinh, năng lực nhân viên, hình thức bên ngoài của nhân viên và thực phẩm đến xu hướng trung thành. Dựa vào cơ sở lý thuyết, mô hình lý thuyết và các giả thuyết đucợ xây dựng (được trình bày ở chương 2).
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để kiểm định mô hình lý thuyết (được trình bày ở chương 3) gồm 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng nghiên cứu định tính thực hiện thông qua phương pháp thảo luận tay đôi với n = 10. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết với n = 150.
Nghiên cứu này dùng để khẳng định độ tin cậy và giá trị của các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội (được trình bày ở chương 4).
Mục đích của chương 5 này nhằm tóm tắt lại các kết quả chính và đưa ra ý nghĩa của kết quả nghiên cứu, đồng thời nêu rõ những hạn chế của nghiên cứu này và đề ra các kiến nghị.