PHI U KH O SÁT V CÁC NHÂN T NH HẾ Ả Ề Ố Ả ƯỞNG Đ N S HÀI LÒNGẾ Ự C A KHÁCH HÀNG KHI L U TRÚ T I MỦ Ư Ạ ƯỜNG THANH LUXURY ĐÀ
N NGẴ
Kính chào Quý khách hàng!
Chúng tôi là sinh viên đ n t l p 43K03.3 khoa Du l ch Đ i h c Kinh t Đà N ng.ế ừ ớ ị ạ ọ ế ẵ Hi n nay tôi đang th c hi n đ tài môn Nghiên c u Marketing v : “Các nhân t nhệ ự ệ ề ứ ề ố ả hưởng đ n s hài lòng c a khách hàng trong quá trình l u trú t i khách s n Mế ự ủ ư ạ ạ ường Thanh Luxury Đà N ng”. Mong quý khách hàng vui lòng b t chút th i gian cho bi t ýẵ ớ ờ ế ki n c a mình v nh ng v n đ sau đây đ giúp nhóm hoàn thành t t nghiên c u.ế ủ ề ữ ấ ề ể ố ứ M i ý ki n c a quý khách hàng là vô cùng quý giá đ i v i đ tài nghiên c u c a nhóm.ọ ế ủ ố ớ ề ứ ủ Toàn b thông tin thu th p s độ ậ ẽ ược b o m t và ch s d ng vào m c đích nghiên c uả ậ ỉ ử ụ ụ ứ đ tài. Xin chân thành c m n quý khách!ề ả ơ
1. H và tênọ 2. Gi i tínhớ r N ữ r Nam r Khác 3. Đ tu i?ộ ổ r Dưới 20 tu iổ r T 20 – 35 tu iừ ổ r T 35 – 60 tu iừ ổ r T 60 tu i tr lênừ ổ ở
4. Đây là l n th m y quý khách l u trú t i Mầ ứ ấ ư ạ ường Thanh Luxury Đà N ng?ẵ r L n 1ầ
r L n 2ầ
r L n 3 tr lênầ ở
5. M c đích l u trú chính c a quý khách t i Mụ ư ủ ạ ường Thanh Luxury Đà N ng là gì?ẵ r Ch ngh ng i, ch y u đi ch i, tham quan các đi m đ nỉ ỉ ơ ủ ế ơ ể ế
r Ngh dỉ ưỡng, dành nhi u th i gian ngh ng i t i khách s nề ờ ỉ ơ ạ ạ r Công tác, công vụ
r Khác
6. Quý khách bi t đ n và l a ch n khách s n thông qua ngu n tin nào dế ế ự ọ ạ ồ ưới đây? r Sách, báo, t p chí, áp phíchạ
r M ng xã h i, website, truy n hìnhạ ộ ề r B n bè, ngạ ười thân
r Khác
7. Th i gian l u trú c a quý khách t i Mờ ư ủ ạ ường Thanh Luxury Đà N ng?ẵ r 1 – 2 ngày
r 3 – 5 ngày r Trên 5 ngày
D a trên các tr i nghi m c a quý khách t i khách s n Mự ả ệ ủ ạ ạ ường Thanh Luxyry Đà N ng. Khách s n đã đáp ng nh ng mong đ i c a quý khách m c đ nào? ẵ ạ ứ ữ ợ ủ ở ứ ộ
(Vui lòng đánh d u ấ √ vào ô tr l i)ả ờ
1 2 3 4 5 R t khôngấ đ ng ýồ Không đ ngồ ý Bình thường Đ ng ýố R t đ ng ýấ ồ Mã Đánh giá TC Đ tin c yộ ậ
1 Các d ch v đtrước (Checkin/out, buffet, ph c v món ăn, th c u ng,ị ụ ược th c hi n đúng th i gian đã đ nh ự ệ ụ ụờ ứị ố …)
1 2 3 4 52 Quý khách đng i.ạ ược h tr nhi t tình khi g p s c , tr ỗ ợ ệ ặ ự ố ở 1 2 3 4 5