Ủy nhân nhân dân thành phố Hà Nội cần đầu tư xây dựng để phát triển du lịch Hà Nội . Việc đầu tư xây dựng này dựa trên quy hoạch của thành phố, cần xây dựng thêm các trung tâm giải trí và các công viên bảo tàng để có thể thu hút khách du lịch trong và ngoài nước đến với Hà Nội.
Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch của thành phố - thủ đô của cả nước đối với nhân dân trong nước và khách nước ngoài
Bên cạnh đó UBND cũng cần cố gắng để tạo môi trường lành mạnh cho sự cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành
KẾT LUẬN
Thông qua quá trình thực tập và thực hiện nghiên cứu thực trạng các chính sách sản phẩm thị trường của công ty cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội , em nhận thấy tầm quan trọng của chính sách sản phẩm trong kinh doanh du lịch. Chính sách sản phẩm không những là yếu tố cần thiết để tồn tại, tiếp tục hoạt động mà còn là yếu tố quan trọng để phát triển, thu hút khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.
Ở chương 1 em đã đưa ra được những lí luận về chính sách sản phẩm. Thông qua sự tham khảo từ rất nhiều khái niệm, giáo trình và tài liệu để đưa ra nhưng lí luận cơ bản nhất về chính sách sản phẩm. Trong chương 2 em đã đi tìm hiểu thực trạng chính sách sản phẩm tại công ty cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội để tìm hiểu nhưng ưu điểm và hạn chế của chính sách sản phẩm tại công ty. Qua sự tìm hiểu trong chương 2 chương 3 em đã đưa ra các giải pháp để có thể hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội. Hi vọng với những biện pháp đó công ty có thể bắt kịp cùng với xu thế phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Tuy nhiên để tiếp tục phát triển và giữ vứng vị thế, công ty phải luôn nhận thức được tầm quan trọng việc hoàn thiện chính sách sản phẩm của mình, luôn chú trọng và đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu thị trường để từ đó nắm bắt được thị hiếu của khách du lịch quốc tế.
Em hy vọng đề tài “Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội” sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc hoàn thiện các chính sách sản phẩm của công ty
Vì sự hạn chế về thời gian và kiến thức, bài khóa luận của em vẫn có nhiều thiếu sót thế nên em rất mong muốn nhận được sự góp ý và nhận xét của các thây cô để khóa luận hoàn thiện hơn.
Nhà xuất bản Kinh tế quốc dân.
2. Giáo trình marketing căn bản – Nhà xuất bản Kinh tế quốc dân
3. Quản trị marketing – Philip Kotler - NXB Thống kê, Hà Nội
4. Luật du lịch năm 2017
5. Quản trị kinh doanh lữ hành – TS Nguyễn Văn Mạnh – nhà xuất bản khoa học và kĩ thuật
6. Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương Mại, Hà Nội.
7. Nguyễn Thị Oanh ( 2018), Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội
8. Phạm Thị Hương ( 2015), Hoàn Thiện chính sách sản phẩm của bộ phận Spa & fitness của khách sạn JW Marriott Hà Nội
9. Ngụy Thị Khanh (2009) , Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đông
10. Luhanhvietnam.com.vn
11. http://www.vietnamtourism.gov.vn 12. https://www.gso.gov.vn
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – du lịch Việt Nam, Hà Nội xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ tại công ty chúng tôi hi vọng rằng với những chất lượng sản phẩm của công ty sẽ đáp ứng những trông đợi của quý khách. Bên cạnh đó, để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của quý khách ngày càng tốt hơn, xin quý khách vui long dành cho chúng tôi một vài ý kiến về chất lượng của các dịch vụ của chương trình tour mà quý khách vừa tham gia. Những ý kiến đóng góp của quý khách sẽ giúp ích cho chúng tôi rất nhiều trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian tới 1. Quý khách biết đến các chương trình du lịch của công ty cổ phần Lữ hành Việt - Du
lịch Việt Nam qua phương tiện nào?
Mạng internet Bạn bè, người thân
Ấn phẩm Khác
2. Số lần quý khách tham gia các chương trình du lịch của công ty chúng tôi là
Không lần nào Hai lần
Một lần Lớn hơn 2 lần
3. Mức giá về các chương trình du lịch mà quý vị cảm thấy hợp lý và hài long nhất
5tr – 10tr 10tr – 15tr
15tr – 20tr Trên 20tr
4. Theo quý khách, các chương trình du lịch của công ty có đa dạng không? Rất đa dạng
Đa dạng Bình thường Kém đa dạng Không đa dạng
5. Theo quý khách, chương trình du lịch được nhiều khách hàng lựa chọn là? Thái Lan
Sinh Mã
Bắc Kinh – Thượng Hải Nhật Bản
Hàn Quốc Khác
6. Theo quý khách, trình độ, cách ứng xử của nhân viên công ty như thế nào? Rất tốt
Tốt
Bình thường Kém
Rất kém
Bình thường Kém
Rất kém
8. Xin quý khách vui long cho biết thêm ý kiến về những vấn đề mà công ty cần khắc phục:………..
... ... 9. Xin quý khách vui long cho biết những thông tin sau:
Họ và tên: Số điện thoại: Email:
Xin chân thành cảm ơn quý khách
PHỤ LỤC 2
Biên bản phỏng vấn nhà quản trị
Địa điểm phỏng vấn: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội Họ tên người phỏng vấn: Tổng Giám Đốc Lê Đại Nam
Thời gian phỏng vấn: 9h ngày 07/03/2019 Kết thúc: 9h30 ngày 07/03/2019
Câu 1: Thưa anh, anh đánh giá thế nào về các chương trình du lịch mà quý công ty đang thực hiện, và các chương trình này đang nằm trong giai đoạn nào của chu kì sống?
triển hơn. Mặc dù chất lượng chưa đạt được mức tốt nhất nhưng các mức dịch vụ mà công ty chúng tôi cung cấp cho khách hàng cơ bản đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đa số khách hang đều hài lòng về mức dịch vụ mà công ty chúng tôi đem lại. Tuy nhiên chúng tôi vẫn đang cố gắng hoàn thiện sản phẩm của mình nhằm mang đến cho khách hang những dịch vụ có chất lượng tốt hơn nữa.
Về giai đoạn của sản phẩm của chúng tôi, theo cá nhân tôi thất thì các sản phẩm của công ty chúng tôi đang nằm trong giai đoạn phát triển. Sở dĩ tôi nói như vậy là vì các sản phẩm của chúng tôi chủ yếu đang hướng tới những tập khách hàng có mức thu nhập từ khá trở lên. Và nhu cầu của tập khách hàng này đang có nhu cầu rất cao, ngoài ra công ty cũng đang muốn mở rộng hướng đến tập khách hàng có mức chi trả cao hơn. Bên cạnh đó những thị trường mà công ty chúng tôi đang hướng tới như Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Trung Quốc, Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang,… đây đều là những thị trường đang rất chú trọng du lịch và là những thị trường rất tiềm năng để chúng ta khai thác du lịch.
Câu 2: Theo như chị vừa cho biết các dịch vụ của quý công ty vẫn chưa hoàn thiện. Vậy để có thể hướng tới một tập khách hàng có mức thu nhập cao hơn, công ty cần cải tiến sản phầm của mình như thế nào?
Để có thể thu hút một tập khách hang có thu nhập cao hơn, chúng ta cần nâng cao dịch vụ cơ bản như ăn ngủ nghỉ và điểm tham quan của khách vì dịch vụ này là các yếu tố chính của chương trình và chiếm đến 80% giá trị tour. Bên cạnh đó cần phải bổ sung những dịch vụ bổ sung như các trò chơi, các dịch vụ xem show, dịch vụ massage, ngâm nước nóng trong quá trình khách hang tham gia chương trình tour. Đây cũng chính là những tác động thúc đẩy khách hang tham gia tour
Ngoài ra cũng cần trình độ giao tiếp, trình độ tư vấn khách hàng của đội ngũ nhân viên nhằm có thể tư vấn được những khách hang khó tính nhất, thuyết phục khách đồng ý tham gia chương trình tour của công ty chúng tôi.
Câu 3: Xin quý công ty hãy cho biết để có thể quảng bá sản phẩm một cách rộng rãi và đưa sản phẩm của mình đến với khách hang công ty đã sử dụng chính sách quảng cáo nào để có thể thu hút và tiếp cận khách hàng?
Về chính sách quản cáo, công ty chúng tôi chủ yếu sử dụng chính sách quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông như: internet, báo, đài và sử dụng các tập gấp, tờ rơi để quảng bá, giới thiệu về các sản phẩm của mình đến với khách hang. Cụ thể công ty chúng tôi thường sử dụng các phương tiện như: facebook, website: luhanhvietnam.com.vn, fax, email, và các trang mạng như youtube, vnexpress. Bên cạnh đó công ty cũng quảng bá qua các tập gấp, tờ rơi được phát cho khách hàng khi