7. Kết cấu khoá luận
2.3.1 Mô tả sản phẩm căn hộ chung cư dự án Anland Premium và thị trường doanh
doanh nghiệp
Tổng quan dự án
TT Chỉ tiêu chính Thông số Đơn vị
1 Tổng diện tích khu đất 8.570 m2
2 Diện tích xây dựng 2.570 m2
3 Chiều cao công trình 25 Tầng
4 Bãi đỗ xe 2 Tầng hầm
5 Khối đế thương mại dịch vụ 2 Tầng nổi
6 Diện tích sinh hoạt cộng đồng: (theo chỉ tiêu 0.8m2/căn hộ)
447.13 m2
7 Mật độ xây dựng 30% %
8 Tổng diện tích sàn xây dựng (không kể tầng hầm, kỹ thuật)
62.195 m2
9 Tổng số căn hộ 575 căn hộ
18 shophouse
Căn hộ
Vị trí dự án đắc địa: Cửa ngõ chiến lược thuộc trục đô thị phía Bắc Hà Đông với hệ thống giao thông thuận tiện. Nơi có có khí trường - địa khí rất tốt: “Thế đất bằng mà cao, phẳng mà vững chãi, đem lại an lành cho cư dân.
Hệ thống cơ sở hạ tầng: Giao thông thuận tiện, nằm trong quy hoạch đồng bộ hạ tầng giao thông của thành phố, việc hoàn thiện, đưa vào hoạt động tuyến buýt nhanh BRT, tuyến đường huyết mạch Tố Hữu – Lê Văn Lương, đường Nguyễn Trãi, Quốc lộ 6A, Đại lộ Thăng Long và sắp tới là đường sắt trên cao Cát Linh – Hà Đông…
Vị thế của Tòa Anland Premium: Phía Tây Bắc: Nhìn ra Công viên Thiên văn học ngoài trời đầu tiên tại Đông Nam Á rộng 12ha, cùng cảnh quan xanh rộng gần 200ha của Khu đô thị Dương Nội Phía Tây Nam: Nhìn ra tòa nhà văn phòng Phía Đông Nam: Nhìn ra đường Tố Hữu và trung tâm quận Hà Đông Phía Đông Bắc : Nhìn về phía Anland và trung tâm Thành phố Hà Nội.
AnLand Premium có vị trí đắc địa. Cách bệnh viên 103 chỉ 3km, cách trường quốc tế Nhật Bản 1km, cách công viên Thiên đường Bảo Sơn 1km, cách bến xe Mỹ Đình 6km…
Phong cách kiến trúc tối giản, tiện nghị, hiện đại, tinh tế, nhẹ nhàng. Thiết kế căn hộ thông minh, tối ưu công năng sử dụng. Với những cửa sổ lớn, loggia, khe thoáng, gió và ánh sáng tự nhiên được mang vào tận mỗi ngõ ngách căn phòng, gia chủ có thể
cảm nhận thiên nhiên ngay trong tổ ấm của mình
Các điểm mạnh của dự án:
- Là sản phẩm mà Chủ đầu tư Nam Cường tâm huyết nhất, gửi gắm niềm tự hào và uy tín thương hiệu nên chất lượng công trình đặc biệt được ưu tiên. Anland Premium đánh dấu sự phát triển mới của Nam Cường khi hướng đến nhà đầu tư BĐS chuyên nghiệp hàng đầu VN
- Nam Cường vốn là nhà đầu tư uy tín và đã có những dự án nhận được sự hài lòng của khách hàng mua
- Nhìn quy hoạch tổng thể để thấy Anland Premium sẽ trở thành trung tâm của khu đô thị, mảnh đất “vàng” với nhiều lợi thế: vị trí trung tâm, giao thông thuận lợi, view hướng hồ, công viên, cùng rất nhiều tiện ích đảm bảo cuộc sống hiện đại, tiện nghi
- Đang là dự án hot và có thể tăng giá vào 2019
2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu của công ty Life Space
Theo kế hoạch của công ty, từ năm 2018 đến nay, công ty đặt ra mục tiêu bán được 120 căn hộ trên tổng số 575 căn hộ dự án AnLand Premium. Giai đoạn đầu mục tiêu bán được 30 căn hộ, giai đoạn khai trương nhà mẫu mục tiêu bán 60 căn hộ, giai đoạn khai trương mở bán mụ tiêu bán 30 căn hộ. Mục tiêu của marketing trực tiếp, với bộ phận Marketing mục tiêu được đặt ra là tìm kiếm được 200 khách hàng thông qua các công cụ và tăng độ tương tác, bao phủ thương hiệu công ty trên thị trường. Bộ phận telemarketing mục tiêu được đặt ra gọi 200 cuộc gọi một ngày theo data có sẵn. Trong đó tỷ lệ tiếp nhận sẽ phải là 180 cuộc gọi và 2% thành công xin được thông tin khách hàng có nhu cầu. Mục tiêu này là có thể đạt được bởi công ty sở hữu đội ngũ nhân viên có nhiệt huyết cao, được đào tạo chuyên môn chuyên nghiệp.
Theo nhận định của bản thân, mục tiêu được đặt ra khá phù hợp với công ty với đội ngũ nhân sự. Giai đoạn đầu mở bán mục tiêu của công ty là bán được 30 căn hộ khi đó khách hàng chưa biết nhiều về sản phẩm. Sau đó khi sản phẩm được truyền thông mạnh mẽ và ra mắt căn hộ mẫu thì mục tiêu của công ty được đẩy cao lên là bán tiếp 60 căn hộ. Những mục tiêu đặt ra cho từng giai đoạn này giúp công ty có những chiến lược thay đổi phù hợp cho từng giai đoạn. Nhưng bên cạnh đó, với bộ phận marketing để có thể vừa tìm kiếm khách hàng vừa tăng độ bao phủ cho thương hiệu công ty thì nhân sự hiện tại cho mục tiêu này là chưa khả thi.
2.3.3 Thực trạng xác định khách hàng mục tiêu của công ty Life Space
Theo phỏng vấn nhà quản trị, đối tượng khách hàng tiềm năng mà công ty hướng đến gốm 2 nhóm khách hàng: nhóm mua để bản thân mình ở và nhóm bố mẹ mua cho con cái khi con ra ở riêng với gia đình nhỏ (bố mẹ có xu hướng ở các tỉnh lẻ). Những người sẽ ở thuộc nhóm gia đình trẻ từ 25 – 35 tuổi
+ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng thu nhập tốt, cấp quản lý ở các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp
+ Nhóm khách hàng này có công việc ổn định ở khu vực Hà Đông, Trung Hòa Nhân Chính, Thanh Xuân
+ Nhóm khách trực diện và tiềm năng là những người đang thuê nhà/ đang tìm hiểu để mua nhà ở các khu chung cư bán kính 2km xung quanh Anland: Khu The Spark Dương Nội, The Pride, Usilk...
+ Một nhóm khách hàng có mục đích mua để đầu tư, cho thuê bởi tương lai giá nhà khu vực này sẽ tăng (gần AEON Mall Hà Đông), nhu cầu thuê hiện khá nhiều ở khu vực các chung cư dọc tuyến Lê Văn Lương này)
+ Nhóm khách hàng bố mẹ mua cho con ra ở riêng thường tập trung ở các tỉnh lân cận phía bắc và có sổ tiết kiệm ngân hàng 1 – 2tỷ.
Sở thích của nhóm khách hàng tiềm năng đối với Anland Premium
- Nhà vừa phải với mức tiền 1,3 – 2 tỷ
- Hướng nhà: Đông Nam, view hướng cây xanh, hồ điều hòa, công viên thanh bình, xanh mát
- Diện tích trung bình: 60-80m2
- Phong cách xây dựng: hiện đại, thiết kế phòng ốc hợp lý, công năng tốt - Mua để ở nhiều hơn mua cho thuê
2.3.4 Thực trạng lựa chọn chiến lược chào hàng của công ty Life Space
Tất cả các hoạt động marketing trực tiếp hiện nay công ty đang triển khai đó là qua thư, catalogue, điện thoại… cụ thể là bán hàng cá nhân và marketing online. Theo giảm đốc công ty cho biết thì hiện nay marketing trực tiếp qua online tất cả đều được áp dụng cho đối tượng là trẻ. Còn với đối tượng là người già thì thường sử dụng các cách thức truyền thống là tờ rơi và truyền hình tivi.
Marketing trực tiếp:
*Marketing trực tiếp qua thư
Đây là loại hình thức marketing phổ biến và được công ty sử dụng bằng cách dùng email. Ở đây có 2 loại khách hàng là khách hàng mà công ty chưa biết khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hay không và khách hàng công ty đã biết là có nhu cầu về sản phẩm và mong muốn có thêm thông tin về sản phẩm AnLand Premium.
+ Khách hàng mà công ty chưa biết có nhu cầu về sản phẩm hay không: đây là tập khách hàng mà công ty chưa xác định được có nhu cầu về sản phẩm hay không, tập khách hàng này thường được công ty thu thập data bằng cách mua data của các đối tượng tương quan với sản phẩm như: data cán bộ công nhân viên nhà nước, data chung cư, data thẩm mỹ viện, data oto… Với những tệp email đã được thu thập bộ phận
marketing sẽ gửi thông tin giới thiệu về dự án và đợi phản hồi lại. Với những email phản hồi lại khi nhận được tin sẽ được chuyển về cho bộ phận kinh doanh để chăm sóc khách hàng.
+ Khách hàng mà công ty đã xác định được là có nhu cầu và muốn biết thêm thông tin chi tiết như bảng giá, chính sách... công ty sẽ gửi thông tin mà khách hàng cần qua email cho khách hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. Sau đó, sẽ xin thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại để chuyển về cho bộ phận kinh doanh
Tuy vậy, phương pháp này không mang lại nhiều hiệu quả cho công ty
*Marketing qua điện thoại:
Là hình thức nhân viên gọi điện đến khách hàng hỏi xem khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hay không và xin lại thông tin để chăm sóc cụ thể sau. Với những danh sách data đã được mua ở trên bởi công ty, nhân viên telesale trực tiếp gọi điện theo danh sách. Mỗi ngày, một nhân viên sẽ gọi 100 đến 150 số điện thoại để tìm kiếm nhu cầu.
Nội dung thông điệp truyền tải đến người nhận tin là thông tin về dự án Anland Premium như vị trí địa lý, giá bán, chủ đầu tư và tiện ích…
Năm 2017, đây là hình thức chủ yếu được công ty sử dụng, nhưng cùng với sự phát triển của công nghệ cũng như hiệu quả không cao trong hình thức marketing này mà đến nay công ty đã hạn chế sử dụng hình thức này và tập trung vào các yếu tố marketing trực tiếp khách. Loại hình marketing trực tiếp qua điện thoại vẫn được công ty sử dụng và chỉ sử dụng 1 nhân viên cho việc này.
*Marketing qua catalogue
Catalogue là một công cụ marketing hiệu quả dành cho công ty, trong catalogue tập hợp đầy đủ thông tin về sản phẩm, hình ảnh, nội dung…Thông qua những hình ảnh, nội dung được truyền đạt ngắn gọn giúp khách hàng hiểu được sản phẩm.
Catalogue của công ty được in khổ in là 32 x 43 cm, in trên khổ này khi công ty in catalogue A4 sẽ không bị nhỡ khổ vì catalog A4 có kích thước gập vào là 21 x 29.7 cm, mở ra là 42 x 29.7 cm. Công ty sử dụng giấy couches để in catalogue. Bố cục được sắp xếp phù hợp tỷ lệ chữ chỉ chiếm 40% trong tổng số trang catalogue. Màu chủ đạo là màu xanh. Nội dung thông điệp chính mà công ty muốn truyền tải qua catalogue là “Tổ ấm an lành – Chắp cánh tương lai” thể hiện một môi trường sống an lành hạnh phúc, phát triển tương lai cho con em. Một môi trường được kết hợp xanh đến 3 lớp: công trình xanh, khuôn viên xanh, đô thị xanh.
Với những buổi sự kiện như cất nóc, khai trương căn hộ mẫu, mở bán căn hộ… công ty sẽ phát cho khách hàng đến tham dự những cuốn catalogue để khách hàng đọc và tìm hiểu về sản phẩm AnLand Premium. Và có thể cầm về để xem và giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Catalogue AnLand Premium Cụ thể:
Ngày 3/3/2018, tại tầng 1 Toà nhà Nam Cường – Tố Hữu – Hà Đông đã diễn a Lễ khai trương căn hộ mẫu dự án AnLand Premium, khách đến tham dự được nhận catalogue tham khảo tham khảo thông tin
Nghi lễ cắt băng khai trương căn hộ mẫu dự án AnLand Premium
Nguồn: Website: namcuong-anland.vn
Ngày 17/03/2019 đã diễn ra sự giới thiệu dự án AnLand Premium, khách hàng đến dự đều nhận được catalogue để xem chi tiết sản phẩm
Nguồn: fanpage Toà Nhà AnLand – Dương Nội Hà Đông
*Bán hàng trực tiếp:
Là hình thức bán hàng đối mặt với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng. Ở yếu tố này, công ty có một đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng luôn có mặt trực tiếp ở dưới dự án Anland Premium để theo dõi, tư vấn sản phẩm cho khách hàng khi những khách hàng trực tiếp xuống dự án xem và tìm hiểu về dự án.
*Marketing Online
Đây là loại hình mà công ty sử dụng nhiều nhất, chú trọng nhất và đem lại hiệu quả cao nhất. Công ty xây dựng một hệ thống đa kênh trên nền tảng internet.
Website:
- Website của công ty về dự án: http://namcuong-anland.vn/
Website được xây dựng vào 12/05/2017 khi chủ đầu tư Nam Cường chuẩn bị khởi công dự án đầu tiên AnLand Complex, và sau đó là dự án AnLand Premium công ty tiếp tục triển khai trên website này. Trong web site có các chuyên mục về tổng quan dự án, vị trí, mặt bằng, tiện ích, chính sách, tiến độ, tin tức.
Website được cập nhật tin tức hàng ngày, hàng giờ để khách hàng có thể theo dõi. Cập nhật liên tục các chính sách ưu đãi, các bài viết tin tức về dự án đều được update từng ngày. Đây là điều hữu ích cho công ty. Điều này đem lại sự tin tưởng cho khách hàng, đem lại những tin tức hữu ích cho khách hàng để từ đó khách hàng điền thông tin cá nhân vào form đặt ở website.
Form đăng kí website
Google Adwords:
Có nền tảng là website, công ty cho chạy quảng cáo google adwords với những từ khoá mà khách hàng hay tìm kiếm như: anland premium, giá anland premium, anland nam cường ở đâu, chủ đầu tư anland premium, anland nam cường, vị trí anland premium… Để từ đó, khi khách hàng tìm kiếm sẽ thấy được website của công ty ở vị trí đầu và vào xem.
Facebook Adwords
Là hình thức công ty chạy quảng cáo fanpage trên facebook. Với công cụ này, phòng marketing chạy theo 2 hướng là target và chạy tệp có sẵn, lookalike tệp.
+ Cụ thể hướng chạy target:
Đối tượng được phòng marketing target là những người: - Độ tuổi: 25 – 35 tuổi. Nam/Nữ
- Vị trí: Hà Đông, Thanh Xuân, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Nội… - Sở thích: nội thất, thời trang cao cấp, đồng hồ, oto,
- Phương tiện truy cập: Iphone, SamSung. + Hướng chạy tệp, lookalike tệp:
Ở hướng này, phòng marketing sẽ chạy quảng cáo theo các tệp mà công ty đã mua ở phần đầu bài, những tệp này là những đối tượng có điểm tương đồng với khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến. Bên cạnh đó, công cụ lookalike của facebook giúp cho
việc mở rộng thêm tệp với những thuộc tính tương đồng, những người có chung sở thích… Công cụ này vừa giúp công ty tiết kiệm được chi phí mua nhiều tệp mà lại đem lại hiệu quả cao.
Nội dung trong những chiến lược chạy quảng cáo hầu hết được triển khai dưới dạng video và hình ảnh + bài viết. Trong phần nội dung quảng cáo này có chứa những link đăng kí form hoặc link chuyển đổi dẫn đến website của công ty và từ đó thu thập thông tin của khách hàng.
Marketing tương tác: SEO:
Bên cạnh việc chạy quảng cáo google adword, công ty thực hiện chiến lược lâu dài từ dự án anland complex là sử dụng công cụ SEM, cụ thể là Seo từ khoá lên top tìm kiếm của google. Cụ thể chi tiết hình thức seo:
- Sử dụng Google Keywords Tools: dựa vào keywords tool để xác định bộ từ khoá cần seo, đánh giá những từ khoá dễ dàng tiếp cận được khách hàng
- Từ đó viết bài cho bộ từ khoá - Update nội dung lên website
- Tối ưu các yếu tố trên trang: URL, title, image, tối ưu description - Đi link bài viết
- Chia sẻ url lên social
Fanpage Facebook
Công ty có 2 fanpage chính thức là:
Fanpage 1: https://www.facebook.com/toanhaAnland/
Fanpage 2: https://www.facebook.com/toanhaanlandnamcuong/
Cả 2 fanpage đều tập trung cung cấp thông tin về dự án anland. Từ tiện ích, thiết kế, giá bán, chủ đầu tư đến cập nhật tin tức các chính sách chiết khấu theo từng thời điểm. Cập nhật tiến độ dự án đến khách hàng để mọi người có thể theo dõi từng nhịp thở của dự án AnLand Premium một cách thuận tiện, nhanh nhất,
Với những tin tức được nhập nhật hàng ngày, hàng giờ, công ty luôn xen kẽ những yếu tố để khai thác thông tin khách hàng như form đăng kí nhận thông tin báo giá căn hộ.
(Link form đăng kí: https://docs.google.com/forms/d/1f6FKnlIJdPj- 2E2e7Seycctc1Tr0qiDBTOUoMEG7ei0/viewform?edit_requested=true)
Với mỗi fanpage được hoạt động theo lịch trình: một tuần đăng 3 bài viết. Trong đó có 2 bài viết có thông tin về dự án AnLand Premium và 1 bài chia sẻ thông tin về căn