- Phương tiện xúc tiến bán: Công ty sử dụng nhiều công cụ để xúc tiến bán cho
2.3. Đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM của công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
tay SM của công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
2.3.1. Thành công
Với việc thực hiện các chương trình quảng cáo và xúc tiến bán hiệu quả đã đẩy mạnh phân phối cho sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM trong đó bao gồm cả người tiêu dùng và các đại lý, cộng tác viên giúp tạo dựng niềm tin và uy tín tới khách hàng. Sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM đang được công ty phân phối phủ rộng nhưng thị trường lớn nhất và được tập trung phát triển nhất hiện nay là miền Bắc (60% là ở Hà Nội ) cho thấy được tiềm năng của sản phẩm cả hiện tại và tương lai.
Bằng nhiều công cụ xúc tiến bán khác nhau cho sản phẩm, công ty đã tạo được uy tín của mình với khách hàng, được khách hàng tín nhiệm thể hiện bằng sự trung thành khi sử dụng sản phẩm. Các chương trình xúc tiến bán của công ty đã thu hút được sự quan tâm và yêu thích từ phía khách hàng thông qua đánh giá từ phía 40 khách hàng khảo sát :
Bảng 3.1: Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM
Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán
Quà tặng 50% 35% 15%
Phiếu mua hàng 20% 60% 20%
Giảm giá trực tiếp 40% 10% 50%
( Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng ) Từ bảng đánh giá trên cho thấy các công cụ xúc tiến được công ty áp dụng khá linh hoạt nhất là hình thức tặng quà chiếm 50% chứng tỏ sự thu hút khách hàng lớn từ việc tặng quà. Ngoài ra việc giảm giá trực tiếp còn chưa thực sự hiệu quả đối với khách hàng.
Ngoài ra, còn có sự thay đổi trong sản lượng tiêu thụ sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM, tăng không đáng kể hàng năm theo như bảng sau:
Bảng 2.3: Bảng tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty
Đơn vị: triệu đồng Sản phẩm 2016 2017 2018 Máy SM 110,20 208,341 214,999 ( Nguồn: phòng Kế toán ) 2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân Hạn chế
- Các công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm còn yếu, hiệu quả chưa được như mong muốn khi có đến 40% khách hàng cho rằng giảm giá trực tiếp là nhàm chán (Bảng 3.1 – điều tra phiếu khảo sát )
.- Việc lựa chọn công cụ xúc tiến bán không phù hợp dẫn đến hiệu quả chương trình xúc tiến bán không được như mong đợi.
- Đối với công tác kiểm tra, đánh giá các chương trình xúc tiến bán còn chưa được công ty chú trọng do cán bộ nhân viên thiếu chuyên môn trong lĩnh vực này.
Nguyên nhân
- Nguyên nhân khách quan: nền kinh tế thị trường đang chuyển mình, nhiều mối liên hệ chưa được hoàn chỉnh, tình trạng lạm phát, tăng trưởng biến động không ngừng khiến cho nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi và công ty khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu của họ. Bên cạnh đó nhận thức của người dùng về sản phẩm công nghệ chưa đúng,khách hàng thường đánh đồng các sản phẩm vào với nhau không quan tâm đến vấn đề tính năng của sản phẩm. Thị trường trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ cao khá gay gắt- điều này gây ra khó khăn cho công ty trong việc tiếp cận khách hàng.
- Nguyên nhân chủ quan:
+ Nhân viên phòng Kinh doanh phải thực hiện quá nhiều chức năng nên việc sử dụng các công cụ xúc tiến bán chưa được hiệu quả
+ Ngân sách hạn hẹp khiến cho việc triển khai các chương trình xúc tiến bán còn hạn chế
+ Công ty chưa có các chính sách ưu đãi, động viên nhân viên bán hàng tốt + Nhiều nhân viên chưa có trình độ chuyên môn cao để tư vấn cho khách hàng hiệu quả.