HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI MBS
3.1. Định hướng phát triển của MBS về hoạt động môi giới giai đoạn tiếp theo
Về hoạt động môi giới
Triển khai các giải pháp để tăng tỉ lệ khách hàng active và khai thác tối đa tập khách hàng trong các doanh nghiệp.
Triển khai mới hoạt động kinh doanh trái phiếu cho khách hàng cá nhân
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động môi giới chứng khoán, gia tăng thị phần môi giới bền vững đi đôi với việc quản trị rủi ro chặt chẽ, không vì cái lợi trước mắt mà làm gia tăng rủi ro tài chính cho cả khách hàng và công ty.
Về sản phẩm dịch vụ
Tiếp tục phát huy thế mạnh của các sản phẩm dịch vụ hiện có, nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của nhà đầu tư và sự phát triển của thị trường chứng khoán, sự thay đổi của luật pháp.
Cải các các thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh gọn và đơn giản hơn cho cả khách hàng và nhân viên môi giới.
Thiết kế các sản phẩm linh hoạt, có tính dẫn dắt thị trường
Thay đổi cách thức phục vụ tại sàn giao dịch, tạo hình ảnh chuyên nghiệp đối với nhà đầu tư và khách hàng giúp tăng thị phần môi giới
Triển khai thêm các dịch vụ thu chi điện tử với các ngân hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Về công nghệ
Thường xuyên nâng cấp phần mềm giao dịch, hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin; ưu tiên giải quyết những thiếu sót và điểm yếu mà hệ thống giao dịch đang tồn tại.
Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo trong tư vấn và chăm sóc khách hàng, bám sát chiến lược phát triển công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
Về nhân sự
Cải cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bổ sung nhân sự quản lý và kinh doanh giỏi cho đội ngũ môi giới.
Tiếp tục thu hút các nguồn lực chất lượng cao bên ngoài, đẩy mạnh đào tạo phát triển nâng cao trình độ nguồn lực nội bộ; hoàn thiện cơ chế đãi ngộ theo năng suất. 3.2. Các kiến nghị nhằm giải quyết các vấn đề đã phát hiện qua
nghiên cứu
Cải tiến tính linh hoạt của các sản phẩm dịch vụ tài chính, thiết kế sản phẩm cho các kênh bán hàng phù hợp với từng phân khúc.
Thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng trưởng thành, yêu cầu của nhà đầu tư trong nước ngày càng cao, đi đôi với đó là sự phát triển về mặt số lượng và chất lượng các sản phẩm dịch vụ tài chính. Đây sẽ là xu hướng phát triển tất yếu, việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ tài chính tốt và đón đầu xu hướng sẽ giúp MBS thu hút nhiều khách hàng hơn không chỉ khách hàng cá nhân mà còn cả các khách hàng doanh nghiệp và nước ngoài.
Người dân Việt Nam hiện nay chủ yếu vẫn là các nhà đầu tư nhỏ lẻ, số ít là các nhà đầu tư doanh nghiệp và tổ chức, bên cạnh đó còn có đối tượng khách hàng nước ngoài nên việc điều chỉnh các sản phẩm hoặc đưa ra các sản phẩm riêng biệt cho từng phân khúc sẽ giúp tận dụng tối đa nguồn khách hàng này, giúp tăng doanh thu môi giới của MBS.
Cải tiến mạng lưới kênh bán hàng tại các chi nhánh, tăng số lượng chi nhánh tại các tỉnh thành
Công ty chứng khoán hiện nay cạnh tranh nhau rất gay gắt, việc phủ sóng rộng rãi mạng lưới chi nhánh, kênh bán hàng của công ty không chỉ giúp việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng sâu rộng hơn, thương hiệu được nhận diện tốt hơn, mà còn giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch, xử lý hồ sơ và gắn bó với MBS hơn.
Tổ chức đào tạo kiến thức cho nhà đầu tư, nâng cao năng lực và kiến thức cho nhà đầu tư
Việc khách hàng thiếu kiến thức về thị trường và đầu tư sẽ gây nhiều rắc rối có thể xảy ra với cả nhân viên môi giới và công ty. Chính vì vậy, những buổi chia sẻ đào tạo kiến thức cơ bản về thị trường, hướng dẫn đầu tư, đến những buổi mini talk bàn về chiến lược đầu tư và chia sẻ tình hình thị trường, môi trường đầu tư sẽ giúp khách hàng có những kiến thức cơ sở tốt hơn, cái nhìn rõ nét tránh việc khách hàng và nhà môi giới không hiểu nhau.
Ngoài ra những buổi hội thảo, mini talk này còn là cơ hội để MBS thu hút, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Sửa đổi, bổ sung các quy chế, chính sách công ty phù hợp quy định pháp luật hiện hành; tối giản các quy trình hồ sơ thủ tục tạo thuận tiện cho cả khách hàng và nhân viên môi giới lẫn bộ phận nghiệp vụ.
Rất nhiều quy trình nghiệp vụ hiện nay của MBS khá phức tạp và tốn thời gian không chỉ đối với khách hàng mà với cả nhân viên môi giới (ví dụ như làm hồ sơ margin đuôi 7 sớm nhất phải 1 tuần từ khi hồ sơ được nhân viên môi giới gửi đi mới xác nhận xong) điều này khiến khách hàng phải chờ đợi lâu, thậm chí mất đi cơ hội đầu tư và khách hàng phải chuyển tiền sang công ty chứng khoán khác để đầu tư, khiến MBS mất đi một phần doanh thu.
Tình trạng làm khó khăn lẫn nhau trong việc chuyển hồ sơ AO giữa các chi nhánh vẫn còn, trong khi không có quy định hay chế tài nào để hạn chế tình trạng trên.
Việc tăng tốc thời gian hồ sơ nghiệp vụ sẽ giúp hình ảnh MBS mang tính chuyên nghiệp hơn, khiến khách hàng hài lòng hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kiện toàn bộ máy nhân sự
Đối với nội bộ gia tăng đào tạo nâng cao và chuyên sâu nghiệp vụ lẫn trình độ chuyên môn. Các khóa đào tạo nghiệp vụ, các buổi mini talk nội bộ, hay các chương trình đào tạo nâng cao kiến thức phân tích nghiên cứu, chia sẻ cái nhìn thị trường… nhằm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, nhất là với các khách hàng doanh nghiệp và người nước ngoài. Không chỉ vậy, MBS cần làm chặt về yêu cầu đầu vào, cũng như các yêu cầu về chứng chỉ hành nghề của nhân viên môi giới, đảm
bảo các yêu cầu của pháp luật đồng thời giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ môi giới của Công ty chứng khoán MBS.
Thu hút tuyển dụng nguồn lực chất lượng cao bên ngoài. Đẩy mạnh các chương trình liên kết đào tạo nhân lực với các trường đại học, các chương trình trải nghiệm của các câu lạc bộ chứng khoán… tham gia các buổi hội chợ việc làm nhằm tìm kiếm nhân lực chất lượng cao, hoặc có tiềm năng tốt.
MBS cần hoàn thiện cơ chế đãi ngộ theo năng suất, cải thiện môi trường làm việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân. Từ đó MBS không chỉ có thể giữ chân nhân lực đang làm việc tại công ty mà còn có thể thu hút đội ngũ cán bộ kinh doanh giỏi chuyên môn, đạo đức tốt từ các công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam về làm việc tại MBS.
Tập trung cải tiến các dịch vụ sau bán hàng để tăng cường mối quan hệ với các khách hàng và tăng quy mô giao dịch
Nhà đầu tư lựa chọn môi giới ban đầu có thể do quen biết, do qua giới thiệu hay chỉ đơn giản là gần nhà… nhưng điều làm khách hàng gắn bó với công ty không chỉ là dịch vụ tư vấn, chất lượng của các khuyến nghị. Trong tình hình cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty chứng khoán hiện nay, thậm chí cạnh tranh trong công ty, khách hàng cần nhất là sự đồng cảm sẻ chia từ phía người môi giới. Đây mới là điều khiến khách hàng muốn gắn bó lâu dài với công ty chứng khoán.
Đảm bảm ổn định hệ thống, không để phát sinh lỗi giao dịch. Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin từ phần cứng tới phần mềm để hỗ trợ kinh doanh và quản lý, nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên
Hệ thống giao dịch của MBS hiện nay còn nhiều lỗi như crash hệ thống, treo giá, chậm cập nhật giá, tính toán sai lầm… điều này gây khó chịu cho khách hàng nhất là với những khách hàng nước ngoài có múi giờ chênh lệch so với Việt Nam, thậm chí khiến khách hàng tổn thất tài chính khi không vào lệnh hệ thống được.
Ngoài ra hiện tại MBS còn chưa có phần mềm giao dịch phái sinh trên điện thoại, khiến khách hàng phải nhập lệnh phái sinh trên điện thoại qua web rất khó sử dụng và chậm chạp, việc đưa ra phần mềm đầu tư phái sinh trên mobile là điều cần
thiết và cần sớm hoàn thành giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, cũng như không bị thu hút sang các công ty đối thủ có hệ thống phần mềm tốt hơn.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn 2015 – 2017 vừa qua, MBS đã đạt được nhiều thành tích tăng trưởng cả về chiều sâu và chiều rộng, góp phần khẳng định vị thế và thương hiệu của MBS trên thị trường.
Được xếp hạng Top 5 các công ty chứng khoán uy tín nhất Việt Nam, MBS nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cơ quan quản lý, các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức; các bài viết của MBS thường xuyên được đăng tải trên các phương tiện truyền thông giúp quảng bá và phát triển thương hiệu MBS.
Hoạt động môi giới MBS đã được ghi nhận Top 5 thị phần chứng khoán trên cả hai sàn HSX và HNX trong 3 năm liên tiếp 2015 – 2017. Mặc dù có những giai đoạn thị trường chứng khoán có nhiều thăng trầm nhưng MBS vẫn luôn cố gắng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cùng theo sát chiến lược cẩn trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính giúp bảo toàn vốn cho công ty.
Khóa luận đã trình bày được thực trạng hiệu quả hoạt động môi giới, cũng như tìm ra các nguyên nhân hạn chế hiệu quả hoạt động môi giới tại MBS. Từ đó khóa luận đưa ra một số định hướng phát triển và kiến nghị cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại MBS trong thời gian tới.
Với trình độ hiểu biết và kinh nghiệm có hạn, chắc chắn khóa luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót.
- Giáo trình Kinh doanh chứng khoán Đại học Thương mại
- Quyết định 04/1998/QĐ – UBCK3 ngày 13 tháng 10 năm 1998 của UBCKNN
- Nghị định số 48/1998/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 1998
- Luật doanh nghiệp 2014
- Báo cáo thường niên MBS các năm 2015, 2016, 2017
- Website MBS: mbs.com.vn
- Website Sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh: hsx.vn
- Thư viện học liệu mở Việt Nam VOER
- Thuật ngữ saga.vn