o Về dịch vụ: có những dịch vụ độc đá để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới như khi uống nếu khách thích có thể đến quầy lấy nắp đậy lại và mang
3.3.3. Thiếu sót trong chiến dịch quảng bá
“Uống 1 tặng 1, dành cho nữ cao từ 1,65m”, chiến dịch quảng bá năm 2012 của Gloria Jean’s Coffees tại Việt Nam, sau khi được đăng tải chính thức trên các trang truyền thông đã tạo ra một luồng dư luận phản đối mạnh mẽ.
Không thể phủ nhận hiệu quả tích cực từ việc lấy hình ảnh nữ giới để quảng cáo cho thương hiệu cà phê của mình như: quyền bình đằng nam nữ trong việc thưởng thức cà phê, hay việc hướng tới thông điệp “Chiều cao bình quân phụ nữ Việt tương lai: 1,65m. Tại sao không?”. Điều này cho thấy sự quan tâm của công ty đối với đối tượng khách hàng là phụ nữ, chứ không phải chỉ nam giới như một số thương hiệu cà phê khách thường hướng tới.
Tuy nhiên, chiến dịch quảng bá này lại vô tình gây bất bình đẳng trong chính giới nữ. Câu hỏi được đặt ra đối với chương trình khuyến mãi này: tại sao lại chỉ có những cô gái cao trên 1,65m. Quảng cáo này có thể không cố ý do hướng sai mục tiêu, hoặc có thể chỉ là một chiêu PR của thương hiệu này, nhưng nó đã bị rất nhiều người phản đối, và thậm chí là tẩy chay, buộc công ty phải kết thúc chiến dịch khuyến mãi.
Không chỉ vậy, với những sai sót trong đội ngũ marketing, Gloria Jean’s Coffees đã vô tình đánh mất đi tính quốc tế trong chính thương hiệu của mình.
Cụ thể như sau:
Một thương hiệu quốc tế lại phê duyệt giảm giá đến 30% cho Happy Hour.
Một thương hiệu quốc tế đến Việt Nam, đã chọn một khu vực đắt đỏ nhất của Sài Gòn để làm G.J.C Brodard ngay Nguyễn Thiệp - Đồng Khởi sang chảnh thì tại sao lại để mặt bằng rơi vào tay Sony? Trong khi, Starbucks Phù Đổng luôn đông khách và ăn nên làm ra dù giá thành thuê cũng không hề rẻ một chút nào. Đây là lá thư của Giám đốc điều hành Trần Khánh Vy gửi đến người mê cà phê khi cửa hàng phải trả mặt bằng vào năm Nhâm Thìn 2012. Một cú sốc cho dân sành điệu Sài Gòn lúc bấy giờ và là cú trượt dài trong ngành F&B của Sài Gòn lúc đó.
Một thương hiệu quốc tế lại phê duyệt chương trình mua 1 tặng 1 giống hệt Highland Coffee- thương hiệu được chính một Việt Kiều thiết lập và không hề tốn tiền để trả bản quyền thương hiệu như Gloria Jean’s Coffees.