c. Philippines
2.3.2 Đánh giá và nguyên nhân
- Sử dụng nền tảng ứng dụng trên Google, các hệ điều hành điện thoại di động giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo sự thuận tiên của dịch vụ, dễ dàng tích hợp nhiều sản phẩm khác nhau trong một ứng dụng.
- Phân phối các lái xe ở các khu công sở, trường học, … tạo ra độ phủ sóng của thương hiệu, tạo thói quen cho khách hàng.
- Việc tích hợp nhiều sản phẩm trên một app với nhiều tính năng mang lại cho người dùng nhiều sự lựa chọn hơn.
- Thông tin về sản phẩm dịch vụ cung cấp được đưa ra ràng. Mọi update , thay đổi đều được người dùng tiếp cận nhanh chóng.
- Độ tương tác với khách hàng nhanh
Nguyên nhân lựa chọn kênh phân phối:
Với tốc độ phát triển của người dùng Internet như Việt Nam, Singapore và Philippines, đặc biệt với chính sách về công nghệ như hiện nay, việc phân phối qua nền tảng Internet là một chiến lược hợp lý.
Theo một báo cáo về thói quen trực tuyến được công bố bởi trang web HootSuite và We are Social, Đông Nam Á là khu vực nghiện Internet lớn nhất trên thế giới, với Philippine đứng đầu danh sách toàn cầu ở mức trung bình 10 giờ và 2 phút sử dụng hàng ngày.
Theo số liệu được đưa ra trong báo cáo này, đến cuối năm 2015, mức thâm nhập smartphone tại Singapore đã vượt qua mức 100%, đứng đầu khu vực Đông Nam Á. Dự báo tới năm 2021, con số này sẽ lên tới 130%. Điều đó có nghĩa là trung bình mỗi người dân Singapore sử dụng tới 1,3 chiếc smartphone.
Với đối tượng người dùng là những người sử dụng smartphone, tiếp xúc với internet nhiều như sinh viên, công sở, chung cư, đô thị,... đặc biệt là thời gian đi lại ngắn, bận rộn, tắc đường hay bản thân họ rất ít khi phải di chuyển nhưng lại cần sự nhanh chóng nên tiếp cận qua app rất dễ dàng thường xuyên.
Bên cạnh đó, các tài xế Grab luôn luôn có mặt ở mọi nơi trên đường phố khiến khách hàng dễ tiếp cận, với mật độ dân số đông như ở các đô thị lớn ở Việt Nam: Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh, ở Singapore: Jakacta, Phillipines : Baguio, Manila