II. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
4. Phân tích dữ liệu và cải tiến
- Công ty tiến hành xác định, thu thập và phân tích các dữ liệu tƣơng ứng trong quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm của mình để xác định sự phù hợp, sự cải tiến thƣờng xuyên và hiệu lực của HTQLCL, nhằm thoả mãn ngày càng cao các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Việc phân tích dữ liệu đƣợc thực hiện thông qua các hoạt động chủ yếu sau: Theo dõi, đánh giá sự thoả mãn của khách hàng.
Phân tích sự phù hợp của các sản phẩm, xu hƣớng của các quá trình, sản phẩm thông qua các kết quả kiểm tra và các báo cáo họp giao ban và đánh giá nội bộ.
Đánh giá, theo dõi và phân tích các nhà cung cấp sản phẩm / dịch vụ cho Công ty.
- Trên cơ sở các dữ liệu thu thập và kết quả thống kê, phân tích, Công ty xác định:
Các hành động khắc phục, ph ng ngừa, kể cả việc giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng.
Cơ hội cải tiến và biện pháp hành động cụ thể thực hiện cải tiến.
- Tất cả CBCNV Công ty đều có trách nhiệm cùng tham gia vào việc phát hiện và khắc phục các điểm không phù hợp, các điểm bất hợp lý trong công việc, trong HTQLCL.
- Công ty luôn khuyến khích các hoạt động phát hiện sự không phù hợp tiềm ẩn của sản phẩm dịch vụ hoặc quá trình, ngăn chặn sự xuất hiện của chúng.
- Mọi điểm không phù hợp đƣợc phát hiện ra, các bộ phận có liên quan phải điều tra, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
- Việc thực hiện các hành động khắc phục, ph ng ngừa, cải tiến đều đƣợc tiến hành kiểm tra, xác nhận và các bằng chứng, kết quả thực hiện đều đƣợc lƣu hồ sơ và quản lý theo qui định.
Tài liệu tham chiếu:
Quy trình Theo dõi và đo lƣờng sự thỏa mãn của khách hàng QT-15
Quy trình Đánh giá nội bộ QT-16
Quy trình Kiểm soát sản phẩm không phù hợp QT-18 Quy trình Hành động khắc phục, ph ng ngừa và cải tiến QT-19
PHỤ LỤC 1
Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH xi măng Vĩnh Sơn
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Đối ngoại – Kinh tế
Phòng Kinh doanh P. Hành chính – Nhân sự Ph ng Kỹ thuật công nghệ Phòng Mua hàng Phòng Cơ điện PX Nguyên liệu – Lò nung Ban Điều hành HTQLCL Chú thích: Tổ chức Hành chính Tổ chức Chất lƣợng QMR Phòng Tổng kho Phòng Mỏ PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Sản xuất – Nội chính Phòng Tài chính - Kế toán Phân xƣởng Thành phẩm HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
PHỤ LỤC 2
Danh mục tài liệu STCL, TCCS và các quy trình HTQLCL Công ty TNHH xi măng Vĩnh Sơn
TT Ký hiệu Tên gọi
1 STCL Sổ tay chất lƣợng 2 TCCS Tiêu chuẩn cơ sở 3 QT-01 Kiểm soát tài liệu 4 QT-02 Kiểm soát hồ sơ
5 QT-03 Trách nhiệm và quyền hạn 6 QT-04 Quản lý thông tin
7 QT-05 Quản lý nguồn nhân lực 8 QT-06 Quản lý tài sản
9 QT-07 Kiểm soát môi trƣờng làm việc 10 QT-08 Kiểm soát quá trình
11 QT-09 Các quá trình liên quan đến khách hàng 12 QT-10 Mua hàng
13 QT-11 Sản xuất xi măng
14 QT-12 Nhận biết và xác định nguồn gốc 15 QT-13 Bảo toàn sản phẩm
16 QT-14 Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lƣờng
17 QT-15 Theo dõi và đo lƣờng sự thỏa mãn của khách hàng 18 QT-16 Đánh giá nội bộ
19 QT-17 Quản lý chất lƣợng sản phẩm
20 QT-18 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
21 QT-19 Hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến 22 QT-20 Kỹ thuật thống kê
PHỤ LỤC 3
CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG Công ty TNHH xi măng Vĩnh Sơn
CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và những điều đã cam kết với khách hàng là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của Công ty TNHH xi măng Vĩnh Sơn.
NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG
1. Xây dựng, kiện toàn bộ máy tổ chức Công ty; đào tạo nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCNV có kiến thức, kỹ năng về kỹ thuật, nghiệp vụ, quản lý chất lƣợng để nâng cao hiệu quả, khả năng cạnh tranh của các sản phẩm của Công ty.
2. Công nghệ, thiết bị sản xuất, thiết bị đo lƣờng thử nghiệm đƣợc định kỳ bảo trì, luôn đƣợc đổi mới để sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu chất lƣợng, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.
3. Xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống các đại lý tiêu thụ sản phẩm, khẳng định niềm tin với khách hàng về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, phƣơng thức bán hàng thuận tiện, nhanh chóng, giá cả hợp lý.
4. Xây dựng và duy trì một hệ thống ngƣời cung ứng lâu dài, chuyên môn hóa cao. Thƣờng xuyên trao đổi thông tin giúp hệ thống ngƣời cung ứng hoàn thiện, hiệu quả ngày càng cao, đáp ứng đúng yêu cầu của Công ty.
5. Duy trì, cải tiến và áp dụng hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, làm cơ sở bảo đảm năng suất, chất lƣợng và hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty.
Lãnh đạo Công ty cam kết tạo mọi điều kiện về nguồn lực, môi trƣờng làm việc tốt nhất để CBCNV phát huy trí tuệ, năng lực, đạt năng suất và chất lƣợng cao để thực hiện chính sách chất lƣợng này.
Hòa Bình, ngày 07 tháng 01 năm 2014
TỔNG GIÁM ĐỐC
(đã ký)