5. Kết cấu của đề tài
3.2.2. Giải pháp 2: Mở rộng thị trƣờng kinh doanh
3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
Trong tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng hiện nay, muốn tồn tại và phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty cần phải mở rộng thị trƣờng kinh doanh. Đây là một biện pháp hữu hiệu để đạt đƣợc các mục tiêu về lợi nhuận, tăng cƣờng vị thế và an toàn. Khi thị trƣờng đƣợc mở rộng thì cho dù một khu vực thị trƣờng nào đó bị biến động cũng sẽ không gây ra ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hoạt động của công ty. Mở rộng đƣợc thị trƣờng sẽ đảm bảo đƣợc lợi ích lâu dài của công ty cũng nhƣ cán bộ công nhân viên và nâng cao triển vọng phát triển của công ty.
3.2.2.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
Có 2 hình thức mở rộng thị trƣờng, đó là mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng và mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu.
Mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng, đƣợc hiểu là mở rộng thị trƣờng theo phạm vị địa lý, theo chiều rộng về không gian. Cho đến nay, công ty đã vƣơn ra khỏi thị trƣờng thành phố, hoạt động trên hầu hết các tỉnh thành lân cận… Tuy nhiên, vẫn còn một số thị trƣờng rất giàu tiềm năng mà công ty chƣa khai khách hết nhƣ khu vực các quận huyện trong thành phố…
Mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu ngƣợc lại không phải là mở rộng thị trƣờng theo khu vực địa lý mà là trên cùng một thị trƣờng hiện có nhƣng công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với các khách hàng truyền
thống bằng chất lƣợng dịch vụ, bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mình. Hình thức này công ty có thể áp dụng cho thị trƣờng các quận trong thành phố vì đây là thị trƣờng rộng lớn, khá tƣơng đồng về văn hóa và tập quán , hơn nữa đây cũng là thị trƣờng lâu năm, có khối lƣợng hàng giao nhận xuất nhập hàng hóa lớn nhất của công ty.
Trƣớc thực trạng các công ty mới lần lƣợt ra đời và cạnh tranh với nhau quyết liệt trên thị trƣờng, công ty phải luôn chủ động tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng để duy trì hoạt động của mình. Công ty cần phát triển mạnh phòng kinh doanh nhƣ: tổ chức những khóa đào tạo cung cấp thêm những kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng…để có thể mang đến cho khách hàng sự hài lòng ngày từ lần giao dịch đầu tiên. Bên cạnh việc duy trì và giữ vững mối quan hệ tốt với các khách hàng ở những thị trƣờng hiện tại, công ty cần tăng cƣờng hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng có nhu tiềm năng.
Công ty cần theo dõi nhu cầu của khách hàng, dự đoán trƣớc những nhu cầu của họ để mở rộng phạm vi hoạt động. Cập nhật tình hình thông tin thị trƣờng thông qua các trang web đại lý của công ty, từ đó nắm bắt đƣợc xu thế hàng hóa của doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh mà chủ động liên hệ để đáp ứng nhu cầu hàng hóa cho khách hàng.
Để tăng cƣờng khả năng thu hút khách hàng, công ty cần gia tăng tính tƣơng tác ở website , có thêm mục hỏi đáp, tƣ vấn khách hàng trực tuyến; ứng dụng phần mềm để sắp xếp, cập nhật, lọc giá cƣớc cho khách hàng, tăng độ cạnh tranh giá và phân loại chất lƣợng dịch vụ từ các hãng khác nhau.
Trở thành đối tác với hình thức đại lý chỉ định của các forwarder nƣớc ngoài là một trong những ƣu thế cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng quốc tế, tìm hiểu, thâm nhập thị trƣờng, đồng thời cũng đem lại nguồn lợi nhuận ổn định từ việc chia sẻ lợi nhuận và phí đại lý.
Một doanh nghiệp không thể thành công nếu không am hiểu về thị trƣờng mà mình định thâm nhập, cho dù với thị trƣờng quen thuộc đang kinh doanh, nếu không thƣờng xuyên câp nhật những quy định mới thì cũng không thể duy trì hoạt động. Công ty cần tìm hiểu về phong tục tập quán, quy định pháp luật ở thị trƣờng mà mình tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu quả, xem thị trƣờng đó có gì khác so với những thị trƣờng mà công ty đã và đang hoạt động. Những điểm khác biệt đó có gây khó khăn, trở ngại gì không.
Thuê ngƣời tại địa phƣơng về làm cho công ty, vì thông qua nhân viên đó công ty sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về thị trƣờng ở đó. Hơn nữa, sự thành thạo về ngôn ngữ sẽ giúp công ty có thêm những thuận lợi .
Thƣờng xuyên gửi thƣ ngỏ, bảng giá, giới thiệu dịch vụ đến các công ty kinh doanh xuất nhập khẩu.
Có kế hoạch thu hút khách hàng bằng cách nhƣ giảm giá dịch vụ, dịch vụ cộng thêm miễn phí... giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và rõ ràng.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Phát triển một số dịch vụ bổ sung, mang tính chất nhƣ một loại chất xúc tác duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng cũng nhƣ nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.
Cần thƣờng xuyên thực hiện các chiến lƣợc thông tin và chăm sóc đối với các khách hàng mới và cũ thông qua điện thoại hoặc thƣ từ để thúc đẩy họ thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ của công ty.
3.2.2.3. Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Nếu nhƣ công ty tích cực thực hiện và hoàn thành tốt những giải pháp mở rộng thị trƣờng nhƣ trên, vị thế kinh doanh của công ty trong các doanh nghiệp kinh doanh trong nƣớc cũng nhƣ trên trƣờng quốc tế sẽ đƣợc nâng cao, mạng lƣới kinh doanh của công ty đƣợc mở rộng.
Từ đó việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa cũng trở nên nhanh hơn, dễ dàng hơn, tiết kiệm đƣợc thời gian cho khách hàng, giúp công ty có nhiều đơn hàng hơn nhờ vào uy tín và sự nổi tiếng của công ty.
Công ty có thêm cơ hội nhận đƣợc đơn hàng lớn từ những khách hàng tiềm năng mà các công ty khác không có điều kiện thực hiện đƣợc. Đây là một yếu tố cần thiết giúp cho công ty có thể tồn tại và phát triển.
3.2.2. Các giải pháp để thực hiên mục tiêu. 3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp
Nguồn nhân lực là toàn bộ vốn kiến thức, kỹ năng và sức ngƣời cần đầu tƣ vào kinh doanh để đạt đƣợc thành công. Do đó, đối với mọi doanh nghiệp nói chung và với công
ty xnk Thủ Đức nói riêng, muốn phát triển hơn nữa trong lĩnh vực kinh doanh của mình, điều chủ yếu nhất là cần biết cách quản lý nhân sự có hiệu quả. Con ngƣời là nhân tố quan trọng trong mọi lĩnh vực, nguồn nhân lực ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động và sự phát triển của công ty. Hoàn thiện con ngƣời chính là hoàn thiện hoạt động của công ty. Đặc thù của hoạt động giao nhận vận tải là tính phức tạp rất cao cho nên một lỗi sai sót nhỏ về nghiệp vụ cũng có thể dẫn đến những tổn thất rất lớn không chỉ về thiệt hại mà còn cả uy tính của công ty. Nhƣ đã phân tích, tuy công ty có một đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, giàu nghiệp vụ nhƣng vẫn tồn tại một hạn chế rất lớn đó là trình độ đội ngũ cán bộ ngày càng hạn chế trƣớc nhu cầu đòi hỏi của thị trƣờng giao nhận xuất nhập khẩu hiện nay. Vấn đề đặt ra là để công ty có thể phát triển đƣợc một cách lâu dài, cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động của mình.
3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, và điều thuận lợi là hầu hết nhân viên tham gia vào hoạt động của công ty ngay từ khi mới thành lập, nên họ hiểu rõ sự vận hành của công ty. Công ty cần tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào các lớp bồi dƣỡng, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, huấn luyện và tạo động cơ làm việc cho nhân viên.
Trƣớc hết, công ty cần lập kế hoạch công tác cụ thể cho từng nhân viên, kiểm tra và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên. Cho dù mỗi nhân viên đều phải có nhiệm vụ tự bản thân mình trạu dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhƣng vai trò của công ty trong việc đào tạo đội ngũ lao động của mình là điều vô cùng quan trọng. Thực hiện phƣơng châm vừa học vừa tích lũy kinh nghiệm, công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên trau dồi thêm kiến thức ngoại ngữ, kiến thức về hoạt động xuất nhập khẩu của VN, nhằm tạo thuận lợi cho việc giao dịch với các khách hàng, nhất là các đối tác ngƣời nƣớc ngoài.
Để hoàn thiện đƣợc quy trình ,chuyên môn nghiệp vụ của các nhân viên là không thể thiếu. Công ty cần đầu tƣ cho các nhân viên tham gia những khóa học về nghiệp vụ . Để qua đó, các nhân viên không chỉ trau dồi thêm kiến thức về nghiệp vụ của mình mà còn có hiểu biết tổng thể về các quy trình khác trong toàn bộ chuỗi cung ứng từ khi hợp đồng thƣơng mại đƣợc ký cho tới khi hàng hóa về đến kho nhà nhập khẩu. Những khóa học đó sẽ giúp nhân viên hoàn thành tốt hơn công việc của mình và có thể nhanh chóng xử lý các
sự cố phát sinh trong công việc, giúp công ty nâng cao chất lƣợng và hoàn thiện dịch vụ của mình.
Công ty thƣờng xuyên cho nhân viên tham gia các hội thảo, buổi lễ, khóa học về nghiệp vụ để họ cọ sát với thị trƣờng trong và ngoài nƣớc, tích lũy thêm kinh nghiệm từ công ty khác, cũng nhƣ có cơ hội gặp gỡ nhiều đối tác, mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm đƣợc khách hàng cho công ty.
Có mức độ khen thƣởng, chế độ đãi ngộ thích hợp nhằm khuyến khích nhân viên hăng hái làm việc, tạo hiệu quả trong lao động. Cụ thể là công ty đặt ra một mức doanh số hằng quý, từ đó đặt mục tiêu yêu cầu nhân viên phải đạt đƣợc mức doanh số đó. Hơn nữa, đối với những nhân viên ƣu tú sẽ đƣợc công ty cử ra nƣớc ngoài để tham gia các khóa huấn luyện về chuyên môn, học hỏi những tập đoàn giao nhận quốc tế.
Có chinh sách thƣởng phạt rõ ràng, hằng năm tổ chức các cuộc sát hạch để loại bỏ các cán bộ nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm trong công việc, nắm bắt trình độ nghiệp vụ của nhân viên để kịp thời tìm hƣớng khắc phục.
Một điều không kém phần quan trọng và cũng không tốn nhiều chi phí đó là giữ lại những thực tập sinh sau mỗi kì thực tập. Vì trong quá trình thực tập, sinh viên cũng đã nắm bắt đƣợc cách thức công việc, văn hóa của công ty nên việc đào tạo để trở thành nhân viên chính thức của công ty cũng không tốn nhiều thời gian. Đây có thể coi là cách chọn nguồn nhân lực tốt, nhằm tìm kiếm những sinh viên có tiềm năng về kiến thức xuất nhập khẩu.
3.2.2.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Chính những chính sách này của Công ty tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ năng và nghiệp vụ xuất nhập khẩu.
Nhân viên sẽ cống hiến hết sức mình nhằm thực hiện tốt công việc hơn, đồng thời giữ chân đƣợc đội ngũ nhân viên có tay nghề và có kinh nghiệm.
Tạo đƣợc áp lực cho công việc, cung cách làm việc chuyên nghiệp hơn.
3.3. Các kiến nghị
Phân định rõ hơn trách nhiệm của các phòng trong việc quản lý đào tạo, bồi dƣỡng ngƣời lao động sẽ khiến công việc đƣợc thực hiện trôi chảy chủ động hơn khi thực hiện, tránh chông chéo trách nhiệm .
Có các biện pháp tác động làm thay đổi nhận thức của ngƣời lao động đối với đào tạo phát triển kiến thức cho bản thân để ngƣời lao động thực sự có nhận thức đúng đắn về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức dành cho mình.
Tăng cƣờng mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp, các tổ chức đào tạo trong và ngoài tỉnh để cập nhật đƣợc những kiến thức, phƣơng pháp đào tạo hiện đại , đồng thời mở rộng hợp tác sẽ giúp công ty thực hiện chủ động hơn, tốt hơn các chƣơng trình đào tạo. Ngoài ra , công ty có thể cùng các doanh nghiệp tổ chức khác giao lƣu học hỏi nhau về kinh nghiệm, các phƣơng pháp , đào tạo để cùng nhau hoàn thiện.
Thuê các chuyên gia tƣ vấn về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để họ phối hợp tìm ra các vấn đề còn tồn tại và vạch hƣớng đi phù hợp hơn , khắc phục một số vấn đè còn hạn chế để công tác đào tạo và phát triển tại công ty ngày càng hiệu quả hơn trong tƣơng lai.
3.3.1 Kiến nghị khác
Kiểm soát và giảm thiểu tối đa các chi phí: Một trong những “nƣớc cờ” mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải tính đến là việc quản lý và tiết kiệm chi phí ngày một hiệu quả hơn để sản phẩm, dịch vụ của mình ngày càng có chất lƣợng, giá cả phù hợp hơn với khách hàng. Quản lý và tiết kiệm chi phí là một cách để kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả nhất. Để quản lý chi phí hiệu quả, trƣớc tiên công ty cần thiết lập định mức cụ thể cho chi phí, thu thập thông tin về chi phí thực tế, phân tích biến động giá cả trên thị trƣờng theo định kỳ, dựa trên những thông tin chi phí thực tế và so sánh với định mức đã thiết lập để xác định rõ tình hình thực hiện chi phí của công ty mình. Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp, nâng cao ý thức tiết kiệm của nhân viên. Chi phí ảnh hƣởng rất lớn đến tình hình hoạt động của công ty, một công ty hoạt động thực sự hiệu quả phải biết cách quản lý chi phí tốt. Định mức ngày công, giờ công một cách khoa học và quản lý chặt chẽ nhằm nâng cao năng suất lao động. Có giải pháp giảm chi phí cho từng khâu, từng bộ phận nhằm giảm chi phí chung cho toàn doanh nghiệp: Giảm chi phí vận tải, xây dựng định mức cụ thể cho việc vận chuyển, tự đầu tƣ cho vận tải. Giảm chi phí giao dịch với khách hàng, áp dụng thƣơng mại điện tử trong giao dịch.
KẾT LUẬN
Thực tế cho thấy , các doanh nghiệp thành công đều biết phát huy và sữ dụng hiệu quả nguồn nhân lực của mình. Ngày nay, mọi tổ chức doanh nghiệp đều coi nguồn nhân lực „ tài sản‟ của chính mình, mà mục tiêu của mọi doanh nghiệp đều là lợi nhuận, đây chính là tăng tài sản của doanh nghiệp. Vậy nên các doanh nghiệp đều muốn tăng tài sản nguồn nhân lực của mình lên, để thực hiện đƣợc mục tiêu đó, đào tạo và phát triển chính là giải pháp hữu hiệu nhất.
Công ty CP TM XNK THỦ ĐỨC là một doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm, đã đạt đƣợc những bƣớc phát triển đáng khích lệ trong phát triển kinh doanh. Mặc dù rất đƣợc quan tâm và có thể nói là đã xây dựng đƣợc quy trình tào và phát triển nguồn nhân lực khá tốt, nhƣng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Tìm hiểu, nghiên cứu các vấn đề về đào tạo phát triển tại công ty sẽ có thể hiểu đƣợc phần nào thực trạng này ở các doanh nghiệp hiện nay. Đƣợc sự hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình của giảng viên hƣớng dẫn, Th.s Trần Thị Trang, cán bộ nhân viên công ty XNK THỦ ĐỨC và vận dụng những kiến thức mà tôi đã học đƣợc, chuyên đề đã bƣớc đầu phân tích và đƣa ra một số giải pháp để hoàn thiện. Hi vọng nó sẽ giúp công ty thực hiện công tác đào tạo phát triển của mình ngày càng tốt hơn nữa.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên hƣớng dẫn, Th.s Trần Thị Trang và cán bộ nhân viên tại công ty , đặc biệt, là cán bộ phòng tổ chức hành chánh đã nhiệt tình