Sau khi phân loại khách hàng và xác định được khách hàng mục tiêu, Co.opmart cần phát triển hoạt động và phần mềm CRM hiệu quả để có được chính sách chăm sóc riêng cho từng đối tượng nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng.
Nhóm KH Tương tác khách hàng Chính sách CSKH
Khách hàng Bạch Kim
- Direct Marketing: Sử dụng Email, tin nhắn SMS tự động cung cấp những thông tin liên quan đến chương trình khuyến mãi; chính sách mới của siêu thị.
-Catalog kèm coupon ưu đãi được gửi định kỳ hàng tháng. -Trực tiếp giải đáp thắc mắc
trên đường dây nóng, email. -Có quầy thanh toán riêng và
phòng chăm sóc khách hàng Bạch Kim.
-Được tổ chức điều tra khảo sát ý kiến để nâng cao chất lượng phục vụ và cải tiến chính sách chăm sóc, tranh thủ sự ủng hộ từ nhóm đối tượng khách hàng này.
- Nhân đôi điểm thưởng vào mỗi thứ tư đầu tiên hàng tháng. Mỗi khách hàng/hoá đơn/lần mua phải đạt tối thiểu 300.000 đồng và được nhận thêm tối đa 150 điểm.
- Khuyến mãi, giá ưu đãi nhân các ngày lễ, Tết.
- Được tham dự hội nghị khách hàng định kỳ hằng năm.
- Nhắn tin chúc mừng, tặng quà sinh nhật, Lễ, Tết,...
- Ưu tiên trải nghiệm sản phẩm mới.
- Miễn phí giữ xe, miễn phí vận chuyển ( điều kiện đơn hàng trên 200.000 đồng, miễn phí giao hàng trong bán kính 5km, giao nhanh trong 12h).
- Được xử lý khiếu nại trong 1 tiếng.
Khách hàng Bạc & Vàng
- Direct Marketing: Sử dụng Email, tin nhắn SMS tự động cung cấp những thông tin liên
-Nhân đôi điểm thưởng vào mỗi thứ tư đầu tiên hàng tháng. Mỗi khách hàng/hoá đơn/lần mua phải
31 quan đến chương trình khuyến mãi;chính sách mới của siêu thị, các chính sách ưu đãi khi nâng hạng thẻ (dành cho Đồng và Bạc); thông báo điểm tích lũy.
-Catalog kèm coupon ưu đãi được gửi định kỳ hàng tháng. -Trực tiếp giải đáp thắc mắc
trên đường dây nóng, email. -Tư vấn, hướng dẫn, giải đáp tại
sạp và quầy thanh toán.
-Đối với khách hàng Thành viên có hạng thẻ cao (Vàng, Bạch Kim) được tổ chức điều tra khảo sát ý kiến để nâng cao chất lượng phục vụ và cải tiến chính sách chăm sóc, tranh thủ sự ủng hộ từ nhóm đối tượng khách hàng này.
đạt tối thiểu 300.000 đồng và được nhận thêm tối đa 150 điểm. -Khuyến mãi, giá ưu đãi nhân các
ngày lễ, Tết.
-Được tham dự hội nghị khách hàng định kỳ hằng năm (Vàng). -Nhắn tin chúc mừng, tặng quà
sinh nhật, Lễ, Tết,...
-Ưu tiên trải nghiệm sản phẩm mới. (Vàng)
-Miễn phí giữ xe, miễn phí vận chuyển cho hạng thẻ Vàng, Bạch Kim (điều kiện đơn hàng trên 200.000 đồng, miễn phí giao hàng trong bán kính 5km, giao nhanh trong 12h).
-Được xử lý khiếu nại trong 1 tiếng.
-Tặng quà khi tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng.
Khách hàng Đồng
-Direct Marketing: Sử dụng Email, tin nhắn SMS tự động cung cấp những thông tin liên quan đến chương trình khuyến mãi; chính sách mới của siêu thị.
-Trực tiếp giải đáp thắc mắc trên đường dây nóng, email. -Tư vấn, hướng dẫn, giải đáp tại
- Nhân đôi điểm thưởng vào mỗi thứ tư đầu tiên hàng tháng. Mỗi khách hàng/hoá đơn/lần mua phải đạt tối thiểu 300.000 đồng và được nhận thêm tối đa 150 điểm.
- Khuyến mãi, giá ưu đãi nhân các ngày lễ, Tết.
32
sạp và quầy thanh toán. Lễ, Tết,... Khách hàng
vãng lai (Chưa đăng kí
thành viên)
-Trực tiếp giải đáp thắc mắc trên đường dây nóng, email. -Tư vấn, hướng dẫn, giải đáp tại
sạp và quầy thanh toán.
- Khuyến mãi, giá ưu đãi nhân các ngày lễ, Tết.