IV. Xây dựng Marketing M
b.Truyền thông Online
- Làm các video phỏng vấn cảm nhận của du khách và đăng tải trên mạng xã hội với sự tham gia của các đại sứ du lịch
- Phát động phong trào có sức lan tỏa lớn để mọi người dân có thể tham gia quảng bá cho thành phố.
VD: Có thể học hỏi phong trào Nụ cười Hạ Long của thành phố Hạ Long. Theo đó, mọi người sẽ cùng quay lại clip ngắn gọn ở một nơi mà mình thích nhất ở thành phố và nói "Welcome to Nha Trang".
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các trang thông tin điện tử, +Lập các page cập nhật thông tin của thành phố trên Facebook
+Liên kết với các báo mạng lớn, đặc biệt là báo du lịch trong và ngoài nước
- Mở những trang web chuyên cung cấp thông tin được ví như cuốn cẩm nang du lịch Nha Trang, hướng dẫn tỉ mỉ từ cách đặt phòng, tìm tour, các điểm thăm quan, dịch vụ cho thuê đồ và đặc biệt là tư vấn
VD: Hàng loạt các website tư vấn dịch vụ du lịch đã ra đời như vietravel.com, dulichachau.com, …
- Đặc biệt, cần tiến hành xử lý nghiêm các hình thức quảng cáo sai sự thật về hoạt động kinh doanh du lịch, đặc biệt là tình trạng giả mạo thương hiệu quảng cáo trong giao dịch điện tử; kiên quyết xử lý không để xảy ra các hành vi xâm hại khách du lịch.
VD: Sở văn hóa thể thao và du lịch đã công bố 2 đường dây nóng 04.39261515 và 0946791955 với chế độ trực 24/24 để tiếp nhận kiến nghị từ du khách.
5. Nhân sự
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực : về kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ (trình độ cử nhân, thạc sỹ, biết được nhiều thứ tiếng), thái độ phục vụ nhiệt tình,có am hiểu kiến thức văn hóa và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe,giải trí.
- Đầu tư nghiên cứu, tìm tòi, mời các chuyên gia từ nước ngoài về để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu văn hóa,lối sống thị hiếu khách hàng, các nghi lễ quốc tế và ngoại ngữ chuẩn để thu hút nhiều khach hàng châu Âu,các dịch vụ điểm đến như quầy bar,nhà hàng đều được dịch sang tiếng châu Âu để thu hút khách
PHẦN KẾT
Tóm lại, Nha Trang là địa điểm du lịch nghỉ dưỡng lí tưởng thu hút hàng triệu lượt khách từ nội địa và khắp năm châu với thiên nhiên tươi đẹp có giá trị thẩm mĩ, y dược học cao, cơ sở hạ tầng hiện đại tân tiến, phục vụ hiếu khách tận tình… Không ngoa khi nói Nha Trang là thiên đường du lịch lộng lẫy bậc nhất Việt Nam khi liên tục được lựa chọn làm nơi tổ chức các sự kiện tầm cỡ quốc gia quốc tế. Song, vẫn luôn có những trở ngại để đưa hình ảnh Nha Trang với thương hiệu “du lịch văn minh, thân thiện”đến khách hàng như vấn đề giá cả, môi
trường, chất lượng phục vụ, thiếu chuyên nghiệp trong xúc tiến quảng bá dẫn tới khó khăn trong cạnh tranh với các đất nước nổi tiếng về du lịch nghỉ dưỡng khác và thậm chí cả những địa điểm nghỉ dưỡng nội địa mới nổi. Do vậy, đó thực sự là sứ mệnh của marketing, là giải pháp chúng em đề cập ở đây, trong việc tạo sự phối hợp đồng bộ giữa các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn , kêu gọi sự giúp sức đồng thuận của người dân bản địa trong việc gìn giữ nét đẹp thiên nhiên, con người và tích cực giới thiệu đến bạn bè trong ngoài nước qua các phương tiện thông tin giải trí thường ngày . Đồng thời, marketing cũng cần chú trọng kênh cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng đầy đủ, trung thực, độc đáo, tạo ấn tượng nhanh chóng , phù hợp tâm lý người xem. Như vậy, chắc chắc khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang sẽ đạt được bước tiến đáng kể trong tương lai và hướng tới mục tiêu đẳng cấp quốc tế, sánh vai với các nước khác hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng.