III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC
3.5.Hoàn thiện tổ chức bộ mỏy cụngty theo định hướng Marketing
Mỗi cụng ty đều cú mụ hỡnh tổ chức riờngvà cú phương thức quản lý riờng fự hợp với mụ
hỡnh đú .thực tế ở cụng ty TNHH quỗc tế Song Thanh cho thấy rằng vớ cỏc tổ chức quản lý
như hiện nay ,cụng ty chưa tạo ra được mối liờn kết chặt chẽ giữa cỏc chi nhỏnh ,phũng ban.
Hơn nũa cụng ty cú nhiốu thành viờn gúp vốn nờn việc quản lý là rất phức tạp .mặt khỏc
cụng ty cũn nhận làm đại lý cho cỏc hóng vận tải khỏc nhau nờn khụng thể trỏnh khỏi việc
cạnh tranh lấn sõn nhau ngay cả nội bộ cụng ty.sự phối hợp giữa cỏc phũng ban chưa đạt
hiệu quả khụng tạo nờn được sức mạnh tập thể. Đõy là một điểm đỏng lưu ý của cụng ty. Vỡ
vậy cụng ty cần sớm cú biện phỏp khắc phụ đổi mới cỏch thức quản lý và mụ hỡnh tổ chức
cho phự hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của cụng ty tạo điều kiện mở rộng quy mụ
hoạt động kinh doanh.
Một cụng ty cú phũng marketing hiện đại chưa chắc đó là cụng cú định hưỡng marketing (
cụng ty marketing ). Vấn đề cũn tuỳ thuộc vào việc cỏn bộ quản lý khỏc của cụng ty nhỡn
nhận chức năng marketing như thế nào, Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải
như hiện nay của cụng ty , để phỏt triển mạnh hơn nữa thỡ cụng ty cần cú tổ chức marketing
PHể GIÁM ĐỐC MARKETING CHI NHÁNH TH HỒ CHI MINH CHI NHÁNH HẢI PHềNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CÁC CHI NHÁNH KHÁC
Với mụ hỡnh tổ chức marketing như trờn cụng ty cú thể thu hỳt và đỏp ứng nhu cầu của
khỏch hàng ở mọi , mội lỳc, đặc biệt là ở cỏc thương cảng lớn của Việt Nam. Đồng thời cụng
ty cũng sẽ cú một đội ngũ hoạch định chiến lược tổng hợp và quản lý cỏc phũng ban, mỗi
phũng ban đảm nhận một cụng đoạn trong quỏ trỡnh dịch vụ, cần phải được quản lý nghiờm
ngặt, trỏnh sự cạnh tranh khụng lành mạnh ngay trong nội bộ cụng ty. Cú như vậy mới tạo
sự kết nối giữa cỏc phũng ban và cỏc đại lý trong cụng ty
KấT LUÂN
Trong kinh doanh dịch vụ ngoài những khú khăn tử hoạt động kinh doanh thụng thường
mang lại cỏc hóng dịch vụ cũn phải đối phú với nhiều khú khăn do cỏc đặc tớnh của dịch vụ
quy định. Tuy nhiờn, do sự phỏt triển khụng ngừng của kinh tế xó hội khu vực dịch vụ vẫn
phỏt triển và ngày càng được mở rọng bất chất những khú khăn vốn cú. Trong quỏ trỡng phỏt
triển đú, cỏc nhà kinh doanh dịch vụ đó nhận ra vai trũ của marketing dịch vụ. Cựng với tốc
độ phỏt triển của ngành là sự gia tăng mức độ cạnh tranh trờn thị trường. Trong điều kiện
cạnh tranh ngày càng gay gắt, cỏc hóng dịch vụ luụn cố gắng hoàn thiờn mụi trường dịch vụ,
quỏ trỡnh tổ chức cung ứng dịch vụ cũng như hiệu quả của cỏc chớnh sỏch cụng cụ marketing
nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mỡnh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
THU THẬP THễNG TIN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG QUẢN Lí KH CHIẾN LƯỢC MARKETIN G QUẢN Lí CễNG CỤ MARKETIN G - MIX KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG
Dịch vụ giao nhận khụng nằm ngoài sự phỏt triển chung của khu vực dịch vụ. Sự mở rộng
buụn bỏn quốc tế dó thỳc đẩy sự phỏt triển của vận tải quốc tế. Sự phỏt triển ngày càng cao
của cụng nghiệp dịch vụ đó tỏch dịch vụ giao nhận ra khỏi vận tải quốc tế và trở thành một
ngành dịch vụ hoạt động độc lập. Cỏc tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đó dần nhận ra
tầm quan trọng của việc gắn hoạt động của mỡnh với thị trường. Quan điểm quản trị
marketing đó được ỏp dụng vào lĩnh vực giao nhận để phự hợp với tỡnh hỡnh cạnh tranh
trong lĩnh vực này.
Qua một htời gian thực tập, tỡm hiểu thưch tế tại cụng ty TNHH quốc tế Song Thanh (
STI) , em đó nhận thấy đõy là một cụng ty rất cú triển vọng trong ngành. Trong những năm
qua hoạt động kinh doanh của cụng ty luụn cú những bước phỏt triển tốt ngay cả khi nền
kinh tế thế giới bị đảo lộn sau sự kiện 11/9 tại Mỹ. Bớ quyết thành cụng của cụng ty là khụng
ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều được cung ứng với thời gian
ngắn nhất chất lượng tốt nhất, giỏ hợp lý nhất. Đặc biệt là tớnh hiệu quả một số hoạt động
marketing mà cụng ty đó thực hiện như nghiờn cứu thị trường, xỏc định thị trường mục tiờu
và ỏp dụng cỏc chớnh sỏch cụng cụ marketing. Vỡ vậy, cụng ty đó tạo được chữ tớn với cả chủ
tàu và chủ hàng, tạo được chỗ đứng trờn thị trường, gúp phần khụng nhỏ cho hoạt động giao
nhõn vận tải và hoạt động xuất nhập khẩu của đất nước.
Tuy nhiờn những hoạt động marketing của cụng ty thường mang tớnh tự phỏt chưa cú tớnh
hệ thống, chưa cú một chiến lược kế hoạch dài hạn đồng bộ trong toàn cụng ty. Tư tưởng
marketing chưa được thấm nhuần trong cỏc phũng ban cũng như cỏc nhõn viờn cụng ty. Khả
năng nhận thức cũng nhưe khả năng nắm bắt được tỡnh hỡnh cạnh tranh của cỏc cỏn bụ, nhõn
viờn cụng ty là chưa thoả đỏng. Qua phõn tớch đỏnh giỏ thực tiến tỡnh hỡnh hoạt động kinh
doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của cụng ty, em cú đố xuất một số giải phỏp để hoàn thiện
cỏc cụng cụ marketing – mix. Những giải phỏp này chưa phải là tốt nhất nhung em tin tưởng
nú sẽ là những tài liệu tham khảo rất cú giỏ trị với hoạt động marketing của cụng ty.
Do hạn chế về thời gian trỡnh độ và nhận thức cũng như khả năng diễn đạt, bỏo cỏo chuyờn đề của em khụng thể trỏnh khỏi những thiếu sút. Em rất mong được sự giỳp đỡ gúp ý
những người đó ở bờn cạnh em trong suốt thời gian qua để bài viết của em được hoàn thiện
hơn, những giải phấp nờu nờn trong bài viết cú tớnh khả thi hơn. một lần nữa em xin được
chõn thành cảm ơn thầy PGS. TS Trần Minh Đạo và cỏc anh chị cỏn bộ nhõn viờn cụng ty TNHH quốc tế Song Thanh đó tận tỡnh giỳp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập và bài viết này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hà Nội thỏng 5 năm 2003
Sinh viờn thực hiện: Vũ Văn Bỏ
Tài liệu tham khảo
1. bỏo cỏo tổng hợp của cụng ty TNHH quốc tế Song Thanh
2. Giao nhận vận tải hàng hoỏ quốc tế ,PGS.THUÛ SảN Đinh Ngọc Viện, NXB
Giao Thụng Vận Tải ,năm 2002
3. Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kờ năm 2000
4. Marketing dịch vụ,TS Lưu Văn Nghiờm,NXB Thống Kờ năm 2001
5. Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương,Dưụng Hữu Hạnh,NXB Tài
Chớnh
7. Cỏc số bỏo tạp chớ Hàng Hải
8. Bỏo Đầu Tư,Bỏo Giao Thụng Vận Tải…
MỤC LỤC
LỜI NểI ĐẦU ... 1
CHƯƠNG 1 ... 3
TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ... 3
I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ... 3
1.1 Các khái niệm cơ bản ... 4
1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ ... 8
1.2.1. Marketing dịch vụ và tư tưởng cơ bản ... 10
1.2.2 Thị trường hoạt động marketing ... 11
1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ ... 15
1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. ... 17
1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ ... 18
1.3.2.2 Chớnh sỏch giỏ dịch vụ ... 20
Kờnh phõn phối trực tiếp ... 21
Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn như ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng ... 21
1.2.2.4. Chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp ... 22
1.2.2.5. Yếu tố con người trong dịch vụ ... 24
1.2.2.6. Quỏ trỡnh dịch vụ ... 25 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.2.2.7 . Dịch vụ khỏch hàng. ... 26
II.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI. ... 26
2.1 Sơ lược về thị trường giao nhận vận tải trên thế giới ... 26
2.1.1 Sự ra đời và phát triển. ... 26
2.3. Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam ... 37
2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tải. ... 38
2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị trường. ... 40
CHƯƠNG 2 ... 41
THỰC TRẠNG CÁC CễNG CỤ MARKETING – ... 41
MIX CỦA CễNG TY TNHH QUỐC TẾ SONG THANH (STI) ... 41
I. NHỮNG NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ CễNGTY( STI ) ... 41
1.1. Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty ... 41
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty ... 41
1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty ... 42
1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá ... 45
1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty. ... 46
1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty. ... 47
1.3Khách hàng của công ty. ... 48
1.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty ... 49
III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH.... 50
II/ THỰC TRẠNG CễNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CễNG TY QUỐC TẾ SONG THANH. ... 52
2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty. ... 52
2.2 Các công cụ Marketing - mix của công ty. ... 52
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty. ... 52
2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ của công ty. ... 53
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty. ... 54
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ) ... 55
2.2.6 Chính sách bồi dưỡng nhân tài, phát triển nhân tố con người trong dịch vụ của công ty. ... 56
III NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ MễI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CễNG TY ... 57
3.1 Những tác động của môi trường vĩ mô. ... 57 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.Những tác động của môi trường vi mô ... 60
CHƯƠNG 3: ... 63
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CễNG CU MARKETING- MIX TẠI CễNG TY TNHH QUỐC TẾ SễNG THANH ( STI) ... 63
I .ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CễNG TY.... 63
1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh ... 63
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh. ... 63
1.1.3Những ưu tiên trong sự phát triển ... 64
1.1.4.Chiến lược cạnh tranh chủ đạo ... 64
1.2.chiến lược marketing của công ty ... 65
1.2.1Thị trường mục tiêu ... 65
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thương hiệu của công ty trên thị trường. ... 66
II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới. ... 68
2.1.Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm dịch vụ ... 68
2.2.Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ dịch vụ. ... 70
2.3. hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối. ... 73
2.4 Hoàn thiờn chớnh xỳc tiến hỗn hợp ... 73
2.5.Hoàn thiện chớnh sỏch phỏt triển nhõn tài và đào tạo nhõn lực. ... 74
2.6. Hoàn thiện quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ ... 75
2.7.Hoàn thiện chớnh sỏch dịch vụ khỏch hàng ... 76
III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CễNG CỤ MARKETING – MIX ... 77
3.1. Đẩy mạnh cỏc hoạt động nghiờn cứu marketing ... 77
3.2. Xõy dựng cỏc kế hoặch chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn ... 78
3.3Tăng cường xõy dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phỏt triển cụng nghệ ... 79
3.4. Tăng cường marketing quan hệ ... 80
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ mỏy cụng ty theo định hướng Marketing ... 81