Nâng cao hiệu quả hoạt động của các sàn giao dịch trong nước

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS. Lê Văn Hiền

Áp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

—ằŸ#5#<“=#Ÿ#ŸŠằŠằẰễ_———

Website của doanh nghiệp ngoài tiếng Anh nên bổ sung thêm tiếng Pháp

hoặc tiếng Hoa để thu hút được nhiều đối tượng người xem.

Quan hệ khách hàng: đề ra kế hoạch cho chương trình cập nhật sản phẩm dịch vụ một cách thường xuyên và liên tục, trong đó có thể bao gồm các hình thức thực hiện như bản tin điện tử, viết bài cho các tạp chí kỹ thuật,

thông cáo báo chí, tổ chức các cuộc gặp giữa các khách hàng và chủ trì các

nhóm hội thảo trên mạng.

Nên có mục đăng ký nhận email định kỳ (bản tin — newsletter) để những người quan tâm có thể biết được những gì mới ở trên website (như tin về đợt giảm giá, những mặt hàng mới v.v...), từ đó, xây dựng được những

danh sách khách hàng tiềm năng (mailing list).

Nên xây dựng trên web một sân chơi hay còn gọi là điễn đàn (forum) là nơi những người có cùng sở thích có thể trao đổi thông tin với nhau. Forum giúp các thành viên trở nên thân thiết với nhau hơn và xem website là nhà,

là nơi thân thuộc và lui tới thường xuyên cũng như giới thiệu cho nhiều

người khác cùng đến thăm viếng trang web.

2.3.Nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng tiềm năng

e Đặc điểm của thương mại điện tử là giao dịch ảo: người bán và

người mua không cần phải gặp nhau. Do đó, việc tìm hiểu thói quen,

sở thích của khách hàng trong thương mại điện tử lại càng quan

trọng và không dễ thực hiện. Do đó, bằng nhiều hình thức, doanh

khách hàng của mình, để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn, và cũng

là đây mạnh doanh số .

e Nghiên cứu thị trường bằng cách tham gia vào các diễn đàn các câu

lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Bằng

việc quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi

chiến lược sẽ nhanh chóng giúp doanh nghiệp nghiên cứu được động

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS. Lê Văn Hiền

Ap dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

cơ và thói quen của khách hàng, xu hướng chung nỗi bật. Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm

của mình.

e Con đường nhanh nhất và tiết kiệm nhất giúp doanh nghiệp xác định

được chính xác thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng là mở

một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại. Với một phiếu điều

tra ngắn và đơn giản, doanh nghiệp có thê tập hợp được tất cả những

thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang

mua và sử dụng sản phâm, dịch vụ của mình. Điều đó không chỉ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu

mà còn có thể nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu của mình để từ

đó đưa ra được một chiến lược marketing phù hợp hơn.

e Tre làng là một doanh nghiệp nhỏ nên việc thuê một công ty dịch vụ chuyên về lĩnh vực này để nghiên cứu và tư vấn sẽ hiệu quả hơn về

chất lượng và chỉ phí. Khi gắn kết phương thức nhận biết khách

hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể

biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế

nào.Họ biết được người xem đã kích vào mục nào, họ đã mua bán

món hàng gì... và hàng loạt các thông tin khác.. Việc nắm bắt được

các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời

đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, doanh

nghiệp sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng thân thiết của

mình.

e Một số nguồn thông tin khác như Trung tâm thương mại quốc tế như

ITC (http:/www.intracen.org) có một số cơ sở đữ liệu và thông tin

thương mại và một số danh bạ để tra cứu địa chỉ các nguồn thông tin

Áp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

e©_ Đặt ra các chỉ tiêu để đánh giá sự hoạt động trên mạng: Các chỉ tiêu này cần bao gồm số lần truy cập vào trang web trong một tháng, số trang web được xem, số lượng người chỉ truy cập một lần, số lượng

các liên lạc thực tế, số lượng giao dịch thực hiện, số lượng đơn đặt

e© Sau khi có khách hàng mua hàng từ trang web, công ty nên quản lý

những thông tin về khách hàng, sở thích và xây đựng mối quan hệ tốt

với họ.

e Nên có chương trình quản lý cơ sở đữ liệu về khách hàng (tên, tuôi, quốc tịch, hàng đã mua, số lần mua v.v...) để tiện cho việc phân tích đánh giá thị trường và lập kế hoạch cho tương lai. Dựa vào dữ liệu này, công ty có thể thống kê được mặt hàng nào bán chạy ở thị

trường nào, cho lứa tuôi nào v.v...

2.4.Sử dụng chiến lược e-marketing:

e© Doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng marketing , với thương

mại điện tử cũng vậy. Hiện nay, tính đến thời điểm đầu 2005, trên

một người mỗi ngày tìm kiếm và xem 10 website mới thì phải mất 4

triệu ngày (12.000 năm ) mới đọc qua hết số website có trên thế giới

,đó là chưa kế ước tính mỗi tháng có 1.000.000 website mới ra đời ,

và đĩ nhiên , số website chết trong tháng vẫn không ít.

e Đảm báo rằng công ty có đủ nguồn nhân lực để tiếp thị và duy trì

kinh doanh, chứ không phải chỉ để thiết kế và cài đặt website của

mình. Một số chuyên gia gợi ý rằng 1⁄3 nguồn lực nên dành cho chỉ

phí khởi sự, 1⁄3 dành để khuyến mãi và 1/3 cuối cùng để cập nhật và

duy trì. Hiện nay, Tre làng là một công ty mới gia nhập vào lĩnh vực

thương mại điện tử , vẫn chưa bố trí được cán bộ chuyên trách về

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS. Lê Văn Hiền

Áp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

————---———

website thay vì phải thuê ít nhất một nhân viên làm việc này nhưng hiệu quả mang lại chưa chắc đã cao.Tuy nhiên , khi giao phần việc này vào tay một công ty bên ngoài , doanh nghiệp đã có thể vô hình chung bỏ đi chức năng tương tác với khách hàng trên website , biến trang web của mình thành một công cụ quảng cáo thuần túy. Vì vậy, để có thê vừa marketing cho website của mình , vừa chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất , doanh nghiệp nên có chính sách đảo tạo nhân viên về mặt công nghệ thông tin để doanh nghiệp có thể tự quần trị trang web của mình với hiệu quả cao nhất.

e© Công ty nên theo đõi nghiên cứu , ghi nhận kết quả của từng hành

động marketing để có chiến lược marketing sâu sát hơn, hiệu quả

hơn.

2.5.Hỗ trợ khách hàng qua mạng

e Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng và việc dịch vụ

được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu

khách hàng cảm thấy họ bị một công ty ngược đãi, thì tin này sẽ lan

đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt. Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh

giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các

khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.

e Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện

pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình

chuyển hàng tới những phương pháp phản hỗồi cổ điển hữu ích.

Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch

l vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu

| đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản

_ phâm có thể muốn theo đõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển,

và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi cho

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD: ThS. Lê Văn Hiền

Ap dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

công ty hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng

e Nghiên cứu thật kỹ về Internet và tìm hiểu những doanh nghiệp chú

trọng đến dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng

quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một môi quan hệ tốt và có lợi với khách hàng. e Chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán như công ty chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vận chuyên hàng hoá?

e_ Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng.

e _ Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt

vời chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những

diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng

có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó

khiến nhân viên được rảnh rỗi hơn và họ có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều nảy một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này

còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn gửi các thông

báo về dịch vụ của công ty họ.

e_ Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, chỉ cần đầu tư

một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn

e _ Hỗ trợ qua điện thoại : tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin

cậy cho công ty , cho khách hàng biết công ty luôn luôn sẵn sàng trả

lời những thắc mắc của họ.

e Chuẩn bị sẵn các biểu mẫu báo giá , thông tin ,những file brochure

quảng cáo để bất kỳ lúc nào khách hàng yêu cầu doanh nghiệp cũng

có sẵn thông tin để gởi đi một cách nhanh nhất.

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS. Lê Văn Hiền

Ap dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

PHẢN 4: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

1. Kết luận chung về nội dung

Qua quá trình thực tập và làm việc tại công ty TNHH Tre Làng, em đã có cơ hội được tìm hiểu quy trình áp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh tại doanh nghiệp. Công việc thực tế trong thời gian thực tập là marketing qua mạng và theo dõi tiến trình tham gia các sàn giao dịch của công ty đã giúp em có được những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử.

Ngày nay với sự phát triển vượt bậc của internet và hệ thống công nghệ

thông tin, thương mại truyền thống đã phải nhường bước cho sự phát triển tất

yếu của thương mại điện tử.

« Thương mại điện tử giúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác

« Thương mại điện tử giúp giảm chỉ phí sản xuất, giúp giảm chi phí bán

hàng và tiếp thị.

se Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại.

« _ Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá.

2. Đánh giá mặt tích cực và hạn chế của luận văn

- Mặt tích cực:

Thương mại điện tử ngày nay không chỉ dừng lại ở mức độ

marketing mà còn lan ra hầu hết những lĩnh vực của thương mại truyền

thống. Luận văn đã đạt được những mặt tích cực sau :

e© Khái quát về thương mại điện tử (khái niệm, đặc trưng, các mô

hình kinh doanh qua mạng)

e_ Quy trình và các phương thức thanh toán phổ biến trong thương

mại điện tử

Áp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

7=

e©_ Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

e©_ Ảnh hưởng của thương mại điện tử đến các hoạt động marketing và khái niệm xúc tiễn thương mại

e Giới thiệu về công ty TNHH Tre Làng và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

e Đánh giá việc áp dụng thương mại điện tử tại công ty

e_ Đánh giá việc áp dụng thương mại điện tử tại Việt Nam và hành lang pháp lý cho việc phát triển thương mại điện tử

e Trình bày một số giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng thương

- Hạn chế :

Do thời gian thực hiện luận văn khá ngắn, tài liệu về kiến thức thương mại điện tử mà em có được còn hạn chế nên luận văn chỉ dừng ở mức độ khái quát, chưa thể đi sâu vào tất cả những lĩnh vực của thương mại điện tử. Luận văn còn chưa khai thác những khía cạnh trong thương mại điện tử như:

e Những lĩnh vực khác của thương mại điện tử : Khai hải quan điện tử, nhà nước điện tử....

e _ Quy trình tham gia các sàn giao dịch

e_ Các hình thức bảo mật khi thực hiện thương mại điện tử

>——————.——————.—

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS. Lê Văn Hiền

Ap dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

3. Kiến nghị đấy mạnh việc áp dụng thương mại điện tử tại

Việt Nam

3.1 Thành lập các tô chức hỗ trợ thương mại điện tử:

Một trong những lý do thương mại điện tử ở Việt Nam chưa phát

triển mạnh là thiếu các tổ chức hỗ trợ triển khai thương mại điện tử. Ở cấp

vĩ mô, chỉ Bộ Thương mại có một đơn vị riêng là Vụ Thương mại điện tử.Công bằng mà nói, những gì Bộ Thương mại làm được thời gian qua là

đáng ghi nhận, nhưng chưa đủ để đây nhanh ứng dụng thương mại điện tử

như mong muốn.

Trong khi đó, ở cấp độ triển khai thì cũng chỉ có Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam là một tổ chức có tham gia thường xuyên vào việc tuyên truyền, đào tạo cho doanh nghiệp về thương mại điện tử. Các tổ

chức khác như Hội Tin học Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm

hầu như không có hoạt động gì liên quan đến thương mại điện tử.

Nhìn sang các nền kinh tế khác như Hàn Quốc, Đài Loan thấy thương mại

điện tử được sự hỗ trợ rất tích cực của các tổ chức, hiệp hội. Các tổ chức

(KEAC)... Ở Đài Loan, Viện Công nghiệp thông tin (Institute for

Information Industry - HI) với nhân sự hơn 1.500 người là tổ chức thực hiện các dự án về thương mại điện tử của nhà nước. Ngay tại Trung Quốc, cũng có một số tổ chức nhự E-Commerce Business Alliance, China International

E-Commerce Center.