Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS. Lê Văn Hiền
Áp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh
—ằŸ#5#<“=#Ÿ#ŸŠằŠằẰễ_———
Website của doanh nghiệp ngoài tiếng Anh nên bổ sung thêm tiếng Pháp
hoặc tiếng Hoa để thu hút được nhiều đối tượng người xem.
Quan hệ khách hàng: đề ra kế hoạch cho chương trình cập nhật sản phẩm dịch vụ một cách thường xuyên và liên tục, trong đó có thể bao gồm các hình thức thực hiện như bản tin điện tử, viết bài cho các tạp chí kỹ thuật,
thông cáo báo chí, tổ chức các cuộc gặp giữa các khách hàng và chủ trì các
nhóm hội thảo trên mạng.
Nên có mục đăng ký nhận email định kỳ (bản tin — newsletter) để những người quan tâm có thể biết được những gì mới ở trên website (như tin về đợt giảm giá, những mặt hàng mới v.v...), từ đó, xây dựng được những
danh sách khách hàng tiềm năng (mailing list).
Nên xây dựng trên web một sân chơi hay còn gọi là điễn đàn (forum) là nơi những người có cùng sở thích có thể trao đổi thông tin với nhau. Forum giúp các thành viên trở nên thân thiết với nhau hơn và xem website là nhà,
là nơi thân thuộc và lui tới thường xuyên cũng như giới thiệu cho nhiều người khác cùng đến thăm viếng trang web.
2.3.Nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng tiềm năng
e Đặc điểm của thương mại điện tử là giao dịch ảo: người bán và người mua không cần phải gặp nhau. Do đó, việc tìm hiểu thói quen,
sở thích của khách hàng trong thương mại điện tử lại càng quan trọng và không dễ thực hiện. Do đó, bằng nhiều hình thức, doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ về sở thích, thói quen, nhu cầu của nhóm
khách hàng của mình, để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn, và cũng
là đây mạnh doanh số .
e Nghiên cứu thị trường bằng cách tham gia vào các diễn đàn các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Bằng
việc quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi
chiến lược sẽ nhanh chóng giúp doanh nghiệp nghiên cứu được động