5.1. Kết luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên khóa 8 khi chọn sử dụng mạng điện thoại di động bị chi phối bởi các yếu tố giới tính vì giới tính khác nhau thì có sự lựa chọn mục đích sử dụng khác nhau. Chất lượng của mạng điện thoại di động có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi lựa chọn sử dụng mạng di động sinh viên bêrn cạnh các yếu tố về giá cước, khuyến mãi, sóng, sự đa dạng trong các phương thức thanh toán và các chương trình khuyến mãi của các mạng điện thoại di động cũng khác nhau, song song bên canh đó yếu tố mà sinh viên quan tâm khi chọn ra quyết định mua hàng là chất lượng đường truyền tốt, yếu tố quan trọng thứ hai là giá cước phải rẻ, thứ 3 là phải có các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho sinh viên, sự nhận biết về các gói cước trong cùng một mạng điện thoại di động của sinh viên hiện nay chưa nhiều, do đó khi có một nguồn thông tin cụ thể về các gói cước cũng đóng góp một phần không nhỏ trong ra quyết định chọn sử dụng mạng di động của họ, bởi mỗi gói cước có mức giá khác nhau và cá chương trình khuyến mãi cũng khác nhau. Mỗi một mạng điện thoại di động có một ưu điểm riêng và nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động ở mỗi người la không giống nhau. Hiện tại đa số sinh viên chọn sử dụng mạng Viettel vì giá cước cũng phù hợp với sinh viên và chất lượng đường truyền của Viettel hiện nay cũng rất là tốt, theo mẫu nghiên cứu thì 100 sinh viên đã có 63 sinh chọn sử dụng mạng Viettel vì đa số sinh viên ưu tiên chọn đường truyền tốt và cước cuộc gọi rẻ.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có sự chênh lệch lớn về số người sử dụng mạng di động giữa các nhà cug cấp. Nhưng nhìn chung, mạng Viettel được lựa chọn sử dụng nhiều hơn so với các mạng điện thoại di động khác , trong khi đó các mạng điện thoại di động như S-phone, HT-mobile, Beeline, Vietnammobile rất ít người sử dụng và mạng EVN-Telecom hiện tại trong 100 sinh viên điều tra thì không có sinh viên nào sử dụng mạng điện thoại di động này, sở dĩ mạng Viettel được sinh viên sử dụng nhiều nhất là do giá cước cuộc gọi rẻ và có các chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên. Viettel đã xây dựng được uy tín và lòng tin đối với người tiêu dùng về chất lượng sử dụng.
Mobifone và Vinaphone cũng khá vững vàng với lượng khách hàng của riêng mình bởi vì cũng có những chương rình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng nhưng mà số lượng sinh viên chọn sử dụng mạng điện thoại di động này chưa nhiều có thể mang di động này đa số là những người đi làm chọn sử dụng hay là sinh viên chọn
sử dụng có thể sử dụng sim khuyến mãi xong rồi bỏ không sử dụng làm sim cố định.
Trong khi đó các mạng S-phone, HT-mobile, Beeline, Vietnammobile vẫn chưa tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường mạng điện thoại di động, do vậy số người sử dụng mạng này còn rất là hạn chế, các mạng điện thoại S-phone
Vietnammobile, Beeline đầu tư rất là cao trong lĩnh vực Marketing cũng như các gói cước đặc biệt dành cho người tiêu dùng nghe gọi mãi mãi, hay là các gói cước couple dành cho các lứa tuổi đang yêu. Nhưng mà nhược điểm là sóng không mạnh hay bị chập chờn tuy là rẻ nhưng chất lượng không tốt nên ít có sinh viên chọn sử dụng và các mạng Vietnammobile, Beeline sử dụng mạnh ở các thành phố còn hiện tại ở nông thôn thì chưa thể đáp ứng cho người tiêu dùng.
Sau thời gian khi sử dụng, mức độ hài lòng của người tiêu dùng về các mạng điện thoại di động có sự chênh lệch đáng kể so với các tiêu chí mà sih vên đặt ra ban đầu, nhiều sinh viên cảm thấy hài sau khi sử dụng và một số ít sinh viên cũng cảm thấy không hài lòng sau khi sử dụng. Người tiêu dùng thỏa mãn hay chưa thỏa mãn về các tiêu chí đặt ra sau khi sử dụng đều mong muốn đối với hà cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời giảm giá cước và mở rộng vủng phủ sóng và mong muốn của sinh viên là các chương trình khuyến mãi ngày càng đa dạng và phong phú hơn để kích thích người tiêu dùng sử dụng
5.2. Kiến nghị
Đối với nhà cung cấp :
Thứ nhất, cần quan tâm, chú trọng nhiều hơn về chất lượng dịch vụ của mình gần đây nhiều sinh viên than phiền về chất lượng dịch vụ của mạng điện thoại di động là không tốt, thường xuyên bị nghẽn mạng vào giờ cao điểm và tin nhắn gửi đi có thể lâu lắm mới tới, do vậy các công ty cung cấp mạng điện thoại di động cần nâng cao hất lượng dịch vụ sẽ làm cho người tiêu dùng cảm thấy yên tâm khi sử dụng mạng điện thoại di động, nâng cao cơ sở hạ tầng sẽ giúp cho các mạng điện thoại không quá tải và chất lựơng cuộc gọi sẽ tốt hơn, ác tin nhắn được truyền tải một cách nhanh chóng.
Thứ hai, nên mở rộng vùng phủ sóng, hiện nay do nhu cầu sử dụng mạng điện thoại rộng khắp từ tành thị đến nông thôn , nhưng hầu như các sóng điện thoại chỉ mạnh khi sử dụng ở thành thị, điều này đã làm hạn chế việc sử dụng đối với những khách hàng ở nông thôn, thực hiện mở rộng vùng phủ sóng bằng cách lắp đặt thêm các trạm thu sóng, phát sóng đặc biệt là khu vực nông thôn và thường xuyên kiểm tra các trạm thu cũ .
Thứ ba, các nhà cung cấp cần thực hiện việc giảm gói cước nhiều hơn nữa để có hể thu hút khách hàng sử dụng nhiều hơn, công ty có thể giảm giá cước cuộc gọi và tin
nhắn xuống thấp , giảm giá cước đối với thuê bao trả sau sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn.
Thứ tư, thường xuyên thực hiện các chưng trình khuyến mãi đặc biệt dành cho người tiêu dùng trong các ngày lễ lớn, các nhà cung cấp có thể thực hiện bằng cách tăng cường các chương trình khuyến mãi như là tặng tài khoản khi hòa mạng mới hoặc khi nạp thẻ cào khuyến mãi đặc biệt đối với khách hàng khi sử dụng lâu năm thuê bao trả sau như là tặng phút gọi hay là miễn cước phí thuê bao bao hàng tháng. Từ đó để tạo cho khách hàng có sự quan tâm và sử dụng mạng điện thoại di động và khách hàng sẽ trung thành với mạng điện thoại di động của mình hơn.
Thứ năm, tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh của công ty, mặc dù đã có nhiều người biết đến và thực hiện các chương trình từ thiện như là ủng hộ người nghèo hay các trẻ em khuyến tật cần rất nhiều sự giúp đỡ từ các nhà tài trợ, từ đây có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng .
Cuối cùng, không chỉ quan tâm chất lượng dịch vụ mà cần quan tâm đến chất lượng phuc vụ của nhân viên niềm nở đố với khách hàng sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mải và có ấn tượng tốt đối với nhà cung cấp mạng điện thoại mà chúng ta đang dùng.
5.2. Hạn chế
Do thời gian có hạn nên tôi chỉ có thể khảo sát 100 sinh viên khóa 8 khoa KT-QTKD để phỏng vấn phục vụ cho đề tài nghiên cứu, số mẫu lấy phân tích là chưa mang tính đại diện.
Do chưa có kinh nghiệm thực hiện nghiên cứu nên chưa thể khai thác hết thông tin liên quan đến đề tài được. Do vậy, các kiến nghị và giải pháp chỉ mang tính cá nhân, chưa khách quan mà chỉ có tính tham khảo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Kotler, Philip.1990. Marketing căn bản . Hà Nội NXB thống kê .
Nguyễn Thành Long.2008. Tài liệu giảng dạy Phương pháp nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh . Khoa kinh tế -QTKD. Đại Học An Giang.
Tăng Triệu Mỹ Hương, 2008. Hành vi người tiêu dùng chọn dịch vụ mạng điện thoại di động tại Thành Phố Long Xuyên. Khoa kinh tế -QTKD. Đại Học An Giang.
WEBSITE THAM KHẢO
www.vinaphone.com.vn www.vietteltelecom.com.vn www.mobifone.com.vn www.beeline.vn www.google.com.vn