Biểu đồ 5.2: Mức độ hài lòng của sinh viên sau khi sử dụng mạng điện thoại di động 3% 6% 9% 6% 8% 6% 9% 12% 11% 5% 26% 13% 14% 34% 24% 38% 50% 43% 30% 44% 27% 22% 22% 19% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Chất lượng tốt Giá cước rẻ Dễ mua Nhiều mệnh giá Khuyến mãi
Hoàn toàn phản đối Phản đối
Trung hòa Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Mức độ hoàn toàn phản đối dao động ở mức 3% đến 9% ở các tiêu chí, trong đó sinh viên phản đối chỗ mua chưa thuận tiện.
Mức độ phản đối nhiều nhất ở mức chỗ mua và giá cước, sinh viên cho rằng giá cước vẫn còn cao và chỗ mua chưa thuận tiện hoặc phục vụ chưa tốt nó giao động từ 5% cho đến 12%
34% sinh viên không có ý kiến về giá cước rẻ hay đắt, thấp nhất là mệnh giá với tỷ lệ là 13% và chỗ mua là 14%.
Với mức độ đồng ý của sinh viên dao động từ 30% đến 50% về chất lượng tốt, khuyến mãi, nhiều mệnh giá.
Hoàn toàn đồng ý rơi vào khuyến mãi vì sinh viên cảm thấy khuyến càng nhiều thì càng có lợi cho sinh viên đó cũng là một trong những mục đích mà sinh viên lựa chọn mạng di động.
Sau khi sử dụng mạng điện thoại, biết được tính nag8 cũng như chất lượng dịch vụ, sinh viên sẽ có những mong muốn đối với nhà cung cấp là có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình lên (chiếm 25%), giảm giá cước (chiếm 59%), mở rộng vùng phủ sóng (chiếm 14%), và những mong muốn khác chiếm 2%.
Một thời gian sử dụng, sinh viên nhận ra giá cước của các mạng điện thoại di động hiện đang vẫn còn rất cao, bên cạnh đó cần nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu của sinh viên trong hoàn cảnh hiện nay, nếu mà gía cước điện thoại vẫn còn cao thì liệu rằng sinh viên có tiếp tục sử dụng mạng điện thoại di động hay là thay vào đó là một mạng điện thoại di dộng khác để có thể phù hợp với thu nhập của sinh viên.
Tóm lại, trong kết quả nghiên cứu cho thấy sự khác biệt về giới tính cũng có ảnh hưởng đến quá trình chọn mạng di động.
Bên cạnh đó, quá trình chọn mạng điện thoại di động cũng chi phối bởi các yếu tố về chất lượng, giá cước, các chương trình khuyến mãi.
Nói chung, mức độ hài lòng của người tiêu dùng về mạng điện thoại di động sau khi sử dụng có sự khác biệt khá là lớn, có nhiều người cảm thấy hài lòng sau khi sử dụng, và cũng có số lượng ít người sử dụng cảm thấy chưa hài lòng, mặc dù vậy sinh viên đã được thỏa mãn hay chưa thỏa mãn về các tiêu chí đã đặt ra sau khi sử dụng đều ming muốn rằng các nhà cung cấp cần nâng cao chất lượng cho dịch vụ của mình lên, đồng thời giảm giá cước, tăng thêm các chương trình khuyến mãi để kích thích sinh viên cũng như tất các các người tiêu dùng sử dụng ngày càng nhiều hơn.
Biểu đồ 5.3: Mong muốn sinh viên đối với hà cung cấp mạng điện thoại di động
59%14% 14%
2%
25%
Nâng cao chất lượng dịch vụ Giảm giá cước
Mở rộng vùng phủ sóng Khác