3.5.1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm của Lotte Cinema là rạp chiếu phim, dịch vụ chiếu phim và dịch vụ ăn uống, kèm theo đó là sự lựa chọn nhiều thể loại phim và nhiều phim khác nhau. Tất cả các yếu tố âm thanh, hình ảnh, màu sắc, không gian…tạo nên sự đặc biệt của rạp chiếu và nhằm mục tiêu để khách hàng có được những cảm xúc tuyệt vời sau khi xem xong một bộ phim tại rạp Lotte Cinem
a. Sản phẩm cốt lõi
Chính là những lợi ích cơ bản của sản phẩm. Khi đến với Lotte Cinema sự mong muốn của khách hàng là được xem phim, những bộ phim bom tấn mới nhất, hấp dẫn nhất đang được công chiếu ở các rạp phim trên toàn thế giới. Vì vậy, để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Lotte Cinema phải cập nhật liên tục, kịp thời sao cho những bộ phim mới, đa dạng về thể loại được ra mắt khán giả ở thị trường Việt Nam một cách nhanh chóng nhất. Đây cũng là yếu tố quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh với các rạp chiếu phim khác, đồng thời tạo ấn tượng tốt và sự hài lòng cho khách hàng khi đến với rạp Lotte Cinema.
Danh mục phim, thể loại phim chiếu
Hiện tại, Lotte Cinema phục vụ khách hàng với những thể loại phim sau:
Phim hành động (Action film): Thường bao gồm sự đối đầu giữa “cái thiện” và “cái ác” với nhiều cuộc chiến ác liệt bằng tay không hoặc vũ khí, tiết tấu nhanh và kỹ thuật điện ảnh cao.
Phim phiêu lưu (Adventure film): Bao gồm các chuyến du hành mạo hiểm, chứa đựng nhiều hiểm nguy hoặc may mắn, đôi khi có yếu tố thần thoại.
Phim thần bí (Mystery film): Thường là quá trình điều tra về một bí ẩn chưa được khám phá.
Phim trinh thám (Thriller film): Phim thường kể về các chuyện điều tra hình sự, gián điệp, phản gián, quân báo,…với cốt truyện được thể hiện sinh động, gây được hiệu quả màn ảnh cao.
Phim hài (Comedy film): Chứa đựng nhiều chi tiết hài hước để gây cười cho người xem
Phim khoa học viễn tưởng (Fantasy film): Trong bối cảnh không có thực. thường liên quan đến hiện tượng siêu nhiên, magic. Đôi khi dựa trên các truyền thuyết hoặc thần thoại.
Phim kinh dị (Horror film): Chứa nhiều yếu tố kinh dị, các cảnh máu me để gây cảm giác sợ hãi cho người xem
Phim chính kịch ( Drama film): Thường tập trung nói về cuộc đời hoặc một giai đoạn trong cuộc đời của nhân vật chính.him lãng mạn, tình cảm (Romance film): Tập trung khai thác tình yêu lãng mạn giữa các nhân vật chính
Phim hoạt hình (Cartoon film): Nội dung thường là các câu truyện cổ tích, hài hước mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thường hướng đến các đối tượng chủ yếu là trẻ em. Giờ chiếu và lịch chiếu
Để đáp ứng tối đa nhu cầu xem phim của khách hàng, Lotte Cinema có nhiều khung giờ chiếu khác nhau với lịch chiếu từ thứ 2 đến chủ nhật. Đặc biệt, Lotte Cinema chú trọng vào những ngày nghỉ, lễ tết, bởi đây là dịp để Lotte Cimena tăng nhanh về doanh thu. Dựa vào kết quả khảo sát khoảng thời gian thường đến xem phim tại rạp Lotte Cinema của khách hàng, khung giờ chiếu phim được chia ra làm 3 khung giờ chính để từ đó có thể đưa ra một số chiến lươc về giá hoặc dịch vụ như sau:
• 8h – 12h: trong khung giờ này sẽ chiếu những bộ phim đã ra mắt được một thời gian, kèm theo đó sẽ có những chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng.
• 12h – 17h: lượt khách tới xem phim vào khung giờ này tuy có tăng lên so với khung giờ trước nhưng vẫn còn chưa cao, vẫn cần các chính sách ưu đãi đặc biệt về giá vé hay dịch vụ để thu hút khách hàng.
• 17h – 22h: Đây là khung giờ thường đạt doanh thu cao nhất trong ngày kể cả về phòng vé hay dịch vụ. Với đặc tính đó, hầu hết các bộ phim mới được cập nhật sẽ cho ra mắt khán giả vào khung giờ “vàng” này cùng những chiến lược đặc biệt về giá và dịch vụ thu hút khách hàng, đảm bảo doanh thu.
a. Sản phẩm thực tế
• Khu vực phòng chiếu
Lối vào khu vực phòng chiếu được thiết kế sang trọng với thảm đỏ, đèn vàng và trần kính cùng các tấm poster treo dọc tường trước hết sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác thú vị, vui vẻ.
Một cụm rạp Lotte Cinema sẽ gồm có 6 phòng chiếu, với sức chứa mỗi phòng chiếu tối đa lên tới 344 người, hệ thống máy điều hòa lắp đặt đầy đủ, hoạt động liên tục trọng suốt thời gian chiếu phim để đảm bảo khách hàng không cảm thấy ngột ngạt, khó chịu trong lúc xem phim.
Ghế ngồi sẽ được làm bằng chất liệu mềm mại, êm ái, lối đi thông thoáng, tạo cảm giác thoải mái, thư giãn lý tưởng cho người xem.
Hệ thống âm thanh, ánh sáng được đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế (4 Way Speaker). Mô hình phòng chiếu:
• Sảnh chờ và quầy bán vé
Sảnh chờ của Lotte Cinema được thiết kế với 2 tông màu chủ đạo là đỏ và vàng, tạo nên một không gian vừa ấm cúng, vừa sang trọng.
Ở đây sẽ được lắp đặt một màn hình lớn để chiếu trailer của các bộ phim đang và sắp chiếu cùng các tấm poster để giới thiệu tới khách hàng những bộ phim mới .
Quầy bán vé được thiết kế ở nơi dễ nhìn, rộng rãi, nhân viên luôn hòa nhã, vui tươi sẽ tạo những ấn tượng ban đầu thật tốt với khách về một nơi thư giãn sang trọng, thân thiện và khách hàng luôn là yếu tố được quan tâm hàng đầu.
Mỗi khách hàng tới với Lotte Cinema đều sẽ được sử dụng những dịch vụ tốt nhất. Lotte Cinema với tiêu chí luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên đầu, sẽ luôn cố gắng hết sức mình trong từng bước cuả quy trình dịch vụ để khách hàng luôn thoải mái và hài lòng nhất khi xem phim tại đây.
Hệ thống nhận diện
Lotte Cinema định dạng hệ thống nhận diện thương hiệu với câu slogan thân thiện “Happy Memories – Happy Lotte Cinema”. Logo thương hiệu được thiết kế đơn giản với chữ “Lotte Cinema” được in màu đen nổi bật trên tông nền trắng, rất dễ nhớ. Tại các rạp chiếu, tông màu chủ đạo được sử dụng để thiết kế rạp là 2 màu đỏ và vàng, tạo cảm giác sang trọng và ấm cúng, gây được ấn tượng và tạo thiện cảm cho khách hàng ngay từ lần đầu nhìn thấy.
b. Sản phẩm gia tăng
Nhà vệ sinh
Nhà vệ sinh cũng là một nơi quan trọng được Lotte Cinema thiết kế rất cẩn thận. Với ánh đèn vàng dịu nhẹ, nhà vệ sinh luôn sạch sẽ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và sự hài lòng nhất.
Dịch vụ ăn uống
Sát với quầy vé là canteen. Canteen ở đây phục vụ chủ yếu là các món ăn nhẹ, ăn “chơi”, góp phần tạo cảm giác vui vẻ hơn cho khách hàng khi tới xem phim. Khách hàng có thể mua đồ ăn để vừa xem phim vừa thưởng thức, hoặc cũng có thể ăn uống,
trò chuyện thoải mái cùng bạn bè tại khu vực sảnh chờ trong lúc chờ tới giờ chiếu phim.
Lotte Cinema cũng có những chương trình ưu đãi đặc biệt riêng cho dịch vụ ăn uống như giảm giá, mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1,…
Một số dịch vụ trực tuyến khác
Dựa trên nền tảng kỹ thuật và công nghệ tiên tiến nhất hiện nay, website sẽ đem đến cho khách hàng một giao diện bắt mắt, những trải nghiệm công nghệ đặc biệt, các thông tin bổ ích cùng những cập nhật mới nhất về thế giới điện ảnh.
Thông qua hệ thống website, khách hàng có thể nhanh chóng đặt mua vé trước (Booking Online) để xem những suất chiếu đầu tiên của các siêu phẩm điện ảnh. Với hệ thống thanh toán trực tuyến thông qua các loại thẻ VISA Card, Master Card, cùng Internet Banking, việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, khi thực hiện thanh toán thông qua website, khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt, mức giá hợp lý và những phần quà hấp dẫn chỉ dành riêng cho Booking Online. Bên cạnh đó, chỉ với một cú click chuột, lịch chiếu phim tại hệ thống Lotte Cinema Việt Nam trên toàn quốc sẽ hiện ra đầy đủ và chi tiết cho từng suất chiếu. Quý khách hàng sẽ không còn lo lắng vì bỏ lỡ một suất chiếu đặc biệt hoặc một siêu phẩm bom tấn của Hollywood. Ngoài ra, những tiện ích thú vị khác sẽ để dành cho khách hàng khám phá thông qua website của Lotte Cinema.
Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào cũng có thể trực tiếp đặt câu hỏi cho bộ phận chăm sóc khách hàng trên website, mọi thông tin sẽ được trả lời nhanh chóng nhất.
c. Chính sách phát triển sản phẩm
Công nghệ chiếu phim
Hệ thống rạp chiếu phim của Lotte Cinema sử dụng công nghệ chiếu phim 2D ditigal và 3D digital mới nhất, hệ thống ánh sáng và âm thanh vòm công nghệ Dolby Ditigal 7.1 Surround TM đạt chuẩn quốc tế.
Phim chiếu định dạng 2D ditigal, 35mm tiêu chuẩn sử dụng máy chiếu kỹ thuật số công nghệ cao, chất lượng hình ảnh sắc nét, rõ ràng, đảm bảo không có hiện tượng rổ hình xảy ra.
Phim định dạng 3D ditigal (kỹ thuật số 3 chiều) được quay từ tối thiểu 2 máy cùng 1 lúc từ 2 góc nhìn khác nhau tương đương với hoạt động của 2 mắt người. Khi xem phim khách hàng sẽ cần đeo kính 3D để lọc hình ảnh cho mỗi mắt. Kính đeo 3D của Lotte Cinema rất nhẹ, đảm bảo người cận thị cũng có thể đeo dễ dàng để thưởng thức các bộ phim 3D bom tấn hấp dẫn. Các phòng chiếu phim 3D đều sử dụng màn hình tráng bạc để giảm thiểu lượng hao hụt ánh sáng 1 cách tối đa.
Dịch vụ phòng chiếu cao cấp
Lotte Cinema là rạp chiếu duy nhất hiện nay có dịch vụ phòng chiếu VIP Charlotte Dịch vụ này bắt đầu một giờ trước buổi chiếu. Khu vực sảnh chờ được thiết kế sang trọng, thoáng mát, sau khi mua vé tại gian hàng bán vé độc quyền của Charlotte, khách hàng có thể thưởng thức cà phê hay các loại nước khác tại VIP Lounge hoặc rượu vang tại Bar, trò chuyện vui vẻ cùng bạn bè trước khi bước chân vào thế giới điện ảnh đầy thú vị.
Charlotte chỉ phục vụ tối đa 40 khách hàng trong 1 suất chiếu. Ghế ngồi được thiết kế rộng rãi, thoải mái, chú trọng nhiều tới không gian riêng tư với phong cách sang trọng, cao cấp và tiện nghi. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ mọi yêu cầu của khách hàng trong quá trình xem phim.
Dịch vụ này đảm bảo sẽ mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm tại Lotte Cinema.
Chu kỳ đời sống của sản phẩm
Biểu đồ liên hệ giữa doanh thu và lợi nhuận của Lotte Cinema trong giai đoạn năm 2008 tới nay:
Dựa vào biểu đồ, ta có thể thấy Lotte Cinema đã đi qua các thời kỳ: giới thiệu (2008 – 2009) ; tăng trưởng ( 2010 – 2011 ) và giờ nó đang nằm ở cột mốc trưởng thành (từ năm 2012 cho tới nay) với lợi nhuận năm 2014 đạt 1.9 triệu USD.
Giai đoạn mở đầu (giới thiệu)
Năm 2008 Lotte Cimena thâm nhập vào thị trường Việt Nam với cụm rạp đầu tiên tại trung tâm thương mại Diamond Plaza , lúc này tại thị trường Việt Nam rạp chiếu phim Megastar đã được nhiều người biết đến qua 3 năm hoạt đồng từ 2005,là đối thủ cạnh tranh nặng kí của Lotte Cimena, bên cạnh đó xem phim tại rạp là hình thức mới mẻ nên đối tượng xem phim chủ yếu ở Lotte Cimena là giới trẻ hoặc những người có thu nhập khá, nên giá vé cao và số lượng rạp chiếu phim ít.
Hướng chiến lược marketing trong giai đoạn này của Lotte Cimena: d. Tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu xem phim cao nhất
e. Tăng cường hoạt động quảng cáo, marketing cho thương hiệu Lotte Cimena để tăng độ nhận biết của khách hàng
f. Mở rộng hệ thống rạp để đáp ứng nhu cầu xem phim, giải trí của khách hàng Giai đoạn tăng trưởng
Sau quá trình thâm nhập và nghiên cứu thị trường kĩ lưỡng, Lotte Cinema đã vươn tới 7 tỉnh thành trong cả nước với 12 chi nhánh. Lotte Cinema đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng các trang thiết bị, chất lượng phục vụ, sử dụng những công nghệ chiếu phim hiện đại, thực hiện nhiều chương trình, chính sách ưu đãi như giảm giá vé cho sinh viên, mở rộng thị phần khán giả hướng đến các đối tượng có gia đình. Đồng thời, với chiến lược lâu dài của Lotte Cinema là số lượng rạp phim sẽ tăng tương ứng với số trung tâm thương mại và siêu thị Lotte Mart sẽ tiết kiệm một khoảng lớn chi phí về thuê mặt bằng, chi phí quảng cáo nhưng vẫn được nhiều người biết đến.
Giai đoạn trưởng thành
Trong 6 năm thâm nhập vào thị trường Việt Nam Lotte Cimena đã dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường giải trí, chỉ đứng thứ 2 sau tập đoàn giải trí lớn của Hàn Quốc CGV. Nói tới đối thủ cạnh tranh là CGV hiện đã có tới 16 cụm rạp trải dài khắp 10 tỉnh thành, cùng với đó là các chính sách ưu đãi của chính phủ Việt Nam về giảm
thuế cho các doanh nghiệp trong nước từ 25% xuống còn 22% năm 2014 và 20% năm 2016 đã gây áp lực cạnh tranh không nhỏ cho Lotte Cimena.Bên cạnh đó, nhiều rạp chiếu phim khác đã đưa ra các chương trình ưu đãi đặc biệt ở CGV mua vé một tặng một, mua 2 vé trở lên quay quà trúng thưởng, giảm giá các dịch vụ kèm theo như ăn uống, đưa ra những chương trình khuyến mãi cho các thành viên,...Galaxy dùng giá vé ở phân khúc bình dân dao động từ 40000đ-70000đ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã ảnh hưởng lớn đến doanh thu và số lượng khách hàng xem phim tại Lotte Cimena.
Đứng trước tình hình đó, Lotte Cimena đã nâng cấp chất lượng phòng xem, liên tục cập nhập phim mới, sử dụng chương trình đặt vé qua mạng, áp dụng các công nghệ chiếu phim tiên tiến như 2D ditigal và 3D ditigal mang lại cảm giác thực cho người xem, xây dựng các phòng chiếu cao cấp cho các phân khúc người có thu nhập cao, đồng thời đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn như xem phim miễn phí cùng Lotte Cimena, mua 1 vé tặng ngay Combo 50.0000đ, giảm giá các dịch vụ kèm theo, có các chính sách ưu đãi cho học sinh-sinh viên, và các thành viên vào ngày thứ tư hàng tuần.
3.5.2 Chiến lược định giá
a. LOTTE CINEMA định giá dựa theo người mua:
Khách hàng của Lotte Cinema:
Khách hàng là người có thu nhập thấp và trung bình. Với dạng khách hàng này thì họ quan tâm tới việc thỏa mãn được nhu cầu xem phim theo sở thích và theo điều kiện kinh tế phù hợp với bản thân.
Khách hàng là người có thu nhập cao: là những người có nhu cầu cao hơn về chất lượng giải trí và thái độ phục vụ khi đếm rạp. Họ cân nhắc xem số tiền mà mình bỏ ra có phù hợp với mong muốn của mình hay không.
Giá trị mong muốn của họ:
Cần có dịch vụ chất lượng và nhanh chóng: khách hàng luôn mong muốn có được dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu xem phim hiện tại, đảm bảo đầy đủ về mọi mặt như: âm thanh, hình ảnh, không gian rạp chiếu và dịch vụ ăn uống…
Thê loại phim, giờ chiếu phim.
Thái độ nhân viên hòa nhã, giọng nói thân thiện và luôn mỉm cười.
Khách hàng luôn muốn biết họ có được phục vụ bởi một nhân viên chuyên nghiệp hay không.
Rạp luôn cập nhập những phim mới.
b. LOTTE CINEMA định giá dựa vào cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh của LC bao gồm: cụm rạp CGV, BHD, Galaxy, Cinebox
Trên thị trường rạp chiếu phim và phát hành, đứng đầu đang là hệ thống rạp CGV thuộc tập đoàn CJ
Về chất lượng thì CGV có vẻ khá chú trọng về thiết bị kỹ thuật, chất lượng phim cũng như hình ảnh khi cho ra mắt công nghệ xem phim 4DX. Chính vì vậy, cụm rạp CGV được đánh giá cao hơn lotte cinema.
Lotte Cinema đặt mục tiêu cao nhất trong việc cố gắng đưa Lotte trở thành thương