Có mười nội dung của mô hình TQM liệt kê dưới đây được tải trên một yếu tố TQM duy nhất. Mỗi mục có một yếu tố tải lớn hơn 0,4 . Điều này hỗ trợ giá trị xây dựng của mô hình. Giá trị nội dung được hỗ trợ bằng cách so sánh mười bài của mô hình của chúng tôi với các mô hình từ các tài liệu, ví dụ như tính năng TQM xác định bởi các GAO.
- Tuyên bố sứ mệnh truyền đạt và hỗ trợ. - Ý tưởng xưởng được sử dụng bởi quản lý. - Yêu cầu khách hàng được hiểu rõ.
- Chất lượng là trách nhiệm của mỗi nhân viên. - Sự hài lòng của khách hàng được đo.
- Hiệu quả "từ trên xuống" và thông tin liên lạc "từ dưới lên". - Theo đuổi chủđộng cải tiến liên tục.
- Quản lý khuyến khích sự tin tưởng và sự tham gia. - Tổ chức đào tạo rộng và phát triển.
Mỗi mục trong mô hình TQM được đo bằng thang đo Likert năm điểm. Tính nhất quán nội bộ của mô hình TQM đã được kiểm tra bằng cách sử dụng phân tích độ tin cậy. Điều này cho thấy các mức hạn mà các mục trong mô hình có liên quan đến nhau. Thống nhất nội bộ đã
được ước tính sử dụng hệ số độ tin cậy, alpha Cronbach của, giá trị dao động từ 0 và 1.0 (Nunnally, 1967). Thông thường, các hệ số nên được giữa 0,7 và 0,9 (Van de Ven và Ferry, 1979). Tính thống nhất nội bộ của các mục TQM ở trên có một Cronbach alpha là 0,82 . Do vậy, mười hạng mục của mô hình TQM đã được chấp nhận là có một mối tương quan tốt giữa chúng, chỉ ra rằng mô hình TQM của chúng tôi là đáng tin cậy.
Phụ lục C. Đặc điểm của các công ty chứng nhận và không được chứng nhận Hình. 1 và 2
Tài liệu tham khảo
Allan, MJ, năm 1993, Thực hiện tiêu chuNn ISO 9001/2 trong các nhà sản xuất lớn Aus- tralian, dự án nghiên cứu chưa công bố (Melbourne Business School, Đại học Melbourne).
Quỹ Chất lượng Mỹ, năm 1991, Nghiên cứu chất lượng quốc tế (IQS): Những phát hiện hàng đầu, Báo cáo số 1, Hoa Kỳ.
Arnold, H., 1982, Các biến điều tiết: Một làm rõ về các vấn đề khái niệm, phân tích và tâm lý, Hiệu suất cá nhân và Hành vi Tổ chức 29, 143-T74.
Askey, J.M. và B.G. Dale, 1994, Từ ISO 9000 Đăng Ký hóa để quản lý chất lượng: Một cuộc kiểm tra, chất lượng Quản lý Tạp chí, tháng Bảy, 67-76.
Hội đồng Úc sản xuất, năm 1994, Dẫn đầu: Một nghiên cứu về thực hành sản xuất tốt nhất tại Úc và New Zealand, Melbourne, Úc 59-63.
Batchelor, C., năm 1992, Huy hiệu của chất lượng, Financial Times, số 1 tháng 9.
Binney, G., năm 1992, làm chất lượng công trình: Bài học từ các công ty hàng đầu châu Âu, thông tin kinh tế, đặc biệt lại cổng P655 (Ashridge).
Brecka, J., năm 1994, nghiên cứu tìm thấy sự thành công với tiêu chuNn ISO 9000 đăng ký tăng theo thời gian, tiến độ chất lượng, tháng, 18-20.
Bredrup, H., 1995, Standard ảo tưởng: ISO 9000 là một phNm chất Lor chứng cứ ngoại phạm, châu Âu l chất lượng, 41-51.
Nâu, A., năm 1994, Ban Nghiên cứu quản lý chất lượng Indus-thử nghiệm với tiêu chuNn ISO 9000, Báo cáo trình bày tại Hội nghị nghiên cứu quốc gia lần thứ hai về quản lý chất lượng, Monash Mt Eliza Business School, tháng hai.
Deloitte và Touche, 1993, ISO khảo sát 9000: Thành-NIEs ty, báo cáo tiết kiệm lớn, hệ
thống chất lượng Cập nhật: Một tiêu chuNn ISO 9000 Diễn đàn toàn cầu và dịch vụ thông tin, Thu, 1-8.
Ergas, H. và M. Wright, năm 1994, Quốc tế hoá, hành công ty, và năng suất, trong: Lowe và Dwyer, biên soạn, hội nhập quốc tế của nền kinh tế Úc (Ngân hàng Dự trữ Australia,)
Garvin, DA, 1991, Làm thế nào giải thưởng Baldrige thực sự làm việc. Harvard Business Review 69, 80-93.
Tổng cục Thống kê, năm 1991, các công ty Mỹ cải thiện quả thực hiện thông qua những nỗ lực có chất lượng, báo cáo cho các nhà Repre-sentatives trên Thực hành quản lý (Hoa Kỳ
Tóc, J.F., Jr, R.E. Anderson và R.L. Tatham. Năm 1992, phân tích dữ liệu đa biến (Macmillan, New York, xuất bản lần thứ 3.).
Hoyle, D. Viện Đảm bảo chất lượng, năm 1993, khảo sát về việc sử dụng và thực hiện các BS 5750 (IQA), Vương quốc Anh.
Kean, B., 1995. Liên kết ngành công nghiệp trên toàn cầu, Báo cáo của Cam-tee yêu cầu xin vào tiêu chuNn của Úc và cơ sở hạ tầng Sự phù hợp (Sở Công nghiệp Khoa học và Technol nghệ, dịch vụ xuất bản Chính phủ Australia, Canberra).
Keynes, M., 1994, Tóm tắt, doanh nghiệp nhỏ và BS 5750 (nay là BS EN ISO 9000) (nhỏ
Quỹ nghiên cứu kinh doanh. Trường Quản lý, Đại học Mở, Walton Hall, Vương quốc Anh) 18.
Đăng ký bảo đảm chất lượng Lloyd, năm 1993, Thiết lập tiêu chuNn tor kinh doanh tốt hơn: Báo cáo kết quảđiều tra, 1-10, Vương quốc Anh.
Meyer, GE, 1993, SPSS: Một cách tiếp cận tối giản (Harcourt, Brace, Jovanovich,
Orlando, Florida, Mỹ).
Miller, C., năm 1993, các công ty Mỹ tụt hậu trong việc đáp ứng tiêu chuNn chất lượng, tiếp thị Tin tức, ngày t5, 1-6.
Nunnally, J., 1967, lý thuyết tâm lý (McGraw-Hill, New York).
Powell, TC, năm 1995, Tổng quản lý chất lượng như lợi thế cạnh tranh: Một đánh giá và nghiên cứu thực nghiệm, chiến lược Quản lý lý Tạp chí 16, 15-37.
Rooney, M., 1991, ISO 9000 và các công ty nhỏ: Một tạ-búa để phá một tiện ích, chất lượng Úc, 8 (3), tháng mười một, 20.
Saraph, liên doanh, năm 1987, một cuộc điều tra về chất lượng quản lý thực hành-tiễn trong môi trường cho các công ty quy mô lớn, tiến sĩ chưa công bố luận văn (khoa của trường
đại học của trường đại học Minnesota).
Khoa học và Kỹ thuật Nghiên cứu Chính sách đơn vị, năm 1994, phương án quản lý, chính sách chất lượng Vương quốc Anh, SEPSU Chính sách học 10 (Hội Hoàng gia và Học viện Kỹ
thuật Hoàng gia) 1-99, Vương quốc Anh.
Seddon, J., 1993, BS 5750 thực hiện và giá trị gia tăng (Vanguard Tư vấn chất lượng hệ
thống cập nhật: Một diễn đàn toàn cầu theo tiêu chuNn ISO 9000 và dịch vụ thông tin, khảo sát theo tiêu chuNn ISO 9000: công ty Regis-tered báo cáo tiết kiệm, Thu, 1-8.
Stratton, B., 1994, Tạm biệt, tiêu chuNn ISO 9000: Chào mừng trở lại giải thưởng Baldrige, tiến độ chất lượng, 27 (8), ngày, 5.
Tabachnick, B. và L. Fidell, năm 1996, Sử dụng số liệu thống kê đa biến (Harper Collins, New York).
Van de Ven, A. và D. Ferry, năm 1979, Đo lường và đánh giá các tổ chức (Wiley, New York). .
Venkatraman, N., 1989, Khái niệm về sự phù hợp trong nghiên cứu chiến lược: Hướng tới tương ứng bằng lời nói và thống kê, Học viện Quản Lý 14 ~ 423-444.
