Vẫn chưa có có sự thống nhất chung cho việc xây dựng BSC tại một doanh nghiệp bất kì, tùy vào đặc điểm từng doanh nghiệp mà có sự xây dựng khác nhau.Tuy nhiên có những bước chung nhất, bao gồm:
Ước định và xây dựng chiến lược, mục tiêu của BSC
Xây dựng bản đồ chiến lược
Xác định các chỉ số đo lường hiệu suất KPI
Thiết lập các nhóm chỉ tiêu của doanh nghiệp
Sáng kiến và phát triển chương trình hành động
Phân bổ ngân sách,nguồn lực cho chương trình hành động
Xây dựng BSC tại Doanh nghiệp
Bước 1: Ước định và xây dựng chiến lược, mục tiêu của BSC
Ước định: Đưa ra được sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị cốt lõi , mục tiêu cho toàn doanh nghiệp
Chiến lược: doanh nghiệp sẽ thực hiện việc xác định các chiến lược để có thể thực hiện được sứ mệnh, viễn cảnh đã đặt ra
Mục tiêu: Để đạt được các chiến lược trên, doanh nghiệp cần phải đạt được những mục tiêu gì ?
Xây dựng BSC tại Doanh nghiệp
Bước 2:Xây dựng bản đồ chiến lược:
Bước 2:Xây dựng bản đồ chiến lược:
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh tài chính:
Theo đuổi lợi nhuận bằng cách Tăng trưởng doanh thu và Nâng cao năng suất
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh tài chính:
Theo đuổi lợi nhuận bằng cách Tăng trưởng doanh thu và Nâng cao năng suất
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh khách hàng:ai là khách hàng mục tiêu của tổ chức? tuyên bố của tổ chức trong việc phục vụ khách hàng là gì?
Tập trung vào 2 mục tiêu:về sự xuất sắc trong hoạt độngvề dẫn đầu sản phẩm
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh hoạt động kinh doanh nội bộ:Kaplan,Norton chỉ ra bốn quy trình
Các quy trình quản lý vận hành Quy trình quản lý khách hàng Các quy trình đổi mới
Các quy trình xã hội và điều tiết của cơ quan Nhà nước
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh hoạt động kinh doanh nội bộ:Kaplan,Norton chỉ ra bốn quy trình
Các quy trình quản lý vận hành Quy trình quản lý khách hàng Các quy trình đổi mới
Các quy trình xã hội và điều tiết của cơ quan Nhà nước
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh học tập và phát triển:hỗ trợ các mục tiêu trong các khía cạnh khác, tập trung vào ba nhân tố quan trọng đó là nhân lực, thông tin và tổ chức
Phát triển mục tiêu cho khía cạnh học tập và phát triển:hỗ trợ các mục tiêu trong các khía cạnh khác, tập trung vào ba nhân tố quan trọng đó là nhân lực, thông tin và tổ chức
Xây dựng BSC tại Doanh nghiệp
Bước 3: Xác định các chỉ số đo lường hiệu suất KPI
KPI là công cụ đo lường đánh giá hiệu quả công việc của tổ chức, bộ phận chức năng hay cá nhân thông qua các chỉ tiêu định lượng
Thiết lập các chỉ số KPI là việc diễn giải có định lượng các mục tiêu trong Bản đồ chiến lược thông qua các thước đo cụ thể
KPI phải kết nối với chiến lược, có khả năng đo lường, có khả năng thu thập dữ liệu, dễ hiểu, đối trọng, phù hợp và định nghĩa chung
cầu nối giữa chiến lược rất trừu tượng với những hoạt động rõ ràng cụ thể hàng ngày của doanh nghiệp Đây là phần quan trọng và khó khăn nhất trong quy trình
Để đo lường việc thực hiện các mục tiêu chiến lược doanh nghiệp tiến hành xác định và phát triển KPI của từng khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập và phát triển
Bước 4:Thiết lập các nhóm chỉ tiêu ngắn-trung-dài hạn của doanh nghiệp:
Các chỉ tiêu làm kết quả của chỉ số đo lường có ý nghĩa và thấy rõ trách nhiệm nhân viên