5 CH NG : KT L UN VÀ HA MY QUAN TRI
5.2.4 iv iy ut “Cung cp thông tin”
Cung c p thông tin đóng vai trò quan tr ng trong vi c k t n i, ti p c n c a đ i ng gi ng d y và đ i ng ph c v công tácđào t o v i sinh viên. Vì v y, c n nâng cao vai trò cung c p thông tin trong qu n lý và gi ng d y sinh viên t i Khoa.
T i Khoa v n còn nh ng h n ch trong vi c cung c p thông tin, đ góp ph n vào vi c nâng cao s hài lòng c a sinh viên c nđ a ra nh ng bi n pháp đ kh c ph c nh ng y uđi m trên.
Khoa c n xây d ng h th ng truy n t i thông tin đ n sinh viên m t cách nhanh chóng, k p th i. C n có website riêng c a Khoa đ cung c p thông tin cho sinh viên v vi c h c t p, rèn luy n, các ho t đ ng, nh ng bu i t ađàm giao l u, nh ng thông báo
đ t xu t c a Khoa. ng th ig i th đi n t vào cácđ a ch email riêng c a t ng sinh viên đ sinh viên n m b t thông tin và tham gia đ yđ các ho t đ ng chung.
Khoa c n duy trì vi c đ m b o cho sinh viên nh n đ c đ y đ thông tin t v n, h tr h c t p, cac th c m c và ph n h i v vi c h c. B ng cách duy trì ho t đ ng này xuyên su t t c p lãnh đ o đ n các th y cô gi ng viên c v n h c t p và các gi ng viên
chuyên môn. ng th i cung c p ch ng trình đào t o m t cách k p th i và th a mãn nh t đ i v i các sinh viên.
Thông tin Khoa truy n t i c n nh n đ c s ph n h i đ nâng cao h n n a ch t
l ng d ch v đào t o chung, Khoa c n v n d ng t t c các kênh ho tđ ng oàn H i đ
thông tin c ng nh n m b t nguy n v ng, ph nánh c a sinh viên.
5.2.5 i v i y u t “Uy tín”
K t qu kh o sát cho th y đây là nhân t nh n đ c khá nhi u s đ ng thu n t phía sinh viên v i m c trung bình là 3,29 kha thâp so v i cac nhân tô khac, cho thây sinh viên vân ch a đat đ c m c đô hai long vê vân đê nay.
Uy tín c a Khoa nói riêng và c a Tr ng Cao đ ng Tài Chính H i Quan nói chung là tài s n vô cùng quý giá, vì v y vi c c ng c nâng cao uy tín là yêu c u
th ng xuyên. Vi c n m v ng b n ch t uy tín, các y u t h p thành uy tín, nh ng yêu c u c a uy tín th c s , nh ng nguyên nhân làm gi m sút uy tín là v n đ quan tâm hàng đ u.
Xây d ng uy tín làđi u ki n tiên quy t cho s phát tri n, l n m nh c a Khoa trong t ng lai. Nâng cao uy tín là vi c c u thành b i nhi u y u t nh ch t l ng gi ng d y, ch t l ngđào t o, hình nh chuyên nghi p… Do v y Khoa c n:
Xây d ng ch ng trình gi i thi u, qu ng bá hình nh t i các bu i t v n tuy n sinh thông qua các kênh nh website, t r i, đ i ng t v n giáo d c chuyên nghi p. Nâng cao hình nh c a Khoa t i các bu i l t t nghi p thu hút nhi u s chúý c a sinh viên c ng nh các b c ph huynh, b n bè và các khách m i tham d .
Khoa c n th hi n uy tín qua hình nh chuyên nghi p nh đ ng ph c riêng c a gi ng viên và sinh viên t i các bu i sinh ho tđ nh k do Khoa t ch c.
Xây d ng uy tín v i các doanh nghi p vàđ n v tuy n d ng nh m t o s liên k t ch t ch t o nên kênh tuy n d ng th c t p hi u qu .
B ng nh ng gi i pháp c th giúp sinh viên d dàng đ c tuy n d ng và chuyên ngành phù h p v i yêu c u c a xã h i thông qua vi c đ m b o chu n đ u ra và ngày càng c i thi n ch t l ng đào t o g n v i ch ng trình đào t o luôn c p nh t k p th i, bám sát, phù h p v i yêu c u xã h i và các quy đnh c a Nhà n c. i u này giúp khoa th hi n đ c uy tín đào t o và có s bám sát v i yêu c u th c t .
T o c u n i và gi liên l c v i các l c l ng c u sinh viên tr i r ng kh p c
n c đ h tr sinh viên khi ra tr ng, t o m i liên k t ch t ch trong ngành ngh , góp ph n xây d ng lòng tin và lòng yêu ngh c a sinh viên, c u sinh viên. ây là kênh thông tin giúp gia t ng uy tín ch t l ng đào t o c a khoa đ i v i sinh viên đang theo
h c va chia se kinh nghiêm hoc tâp. T đó, sinh viên s có nh ng hài lòng nh t đnh
đ i v i ch ng trình đào t o mà h n h t s có nh ng ý chí ph n đ u trong h c t p và phát huy h t kh n ng c a mình trong vi c phát tri n ngh nghi p c a mình.
5.3 H n ch c a đ tài
Trong kho ng th i gian ng n v i trình đ và kh n ng c a tác gi có h n nên đ
tài còn nh ng h n ch sau:
Th nh t, đ tài đ c th c hi n t i Khoa K toán tr ng Cao đ ng Tài Chính H i quan nên ch có th áp d ng đ i v i cácđ n v đào t o khác khi có cùng m t s y u t và môi tr ng t ng t .
th i, có nhi u khía c nh t các y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên nh ng đ
tài ch m iđ a ra m t s khía c nh.
Tuy nhiên, nhìn chung k t qu mô hìnhđúng nh nh ng thông tin thu nh p qua các bu i trò chuy n, ph ng v n v i các đ i t ng đ c kh o sát. N u cóđi u ki n h n
v th i gian, c ng nh đi u ki n ti p c n đ i t ng nghiên c u, đ tài s ti p t c h ng phát tri n ki mđnh và phân tích nhi u khía c nh t các y u t khác đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o.
Tóm t t Ch ng 5
Thông qua các k t qu nh n đ c t Ch ng 4, h c viên đ a ra các nhóm gi i pháp theo 05 y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o theo
ph ng trình h i quy nh sau: (1) Ho t đ ng chuyên môn; (2) Ch ng trình đào t o; (3) Cung c p thông tin; (4) Ho t đ ng ngoài chuyên môn; (5) Uy tín; , trong đó 2 nhân
t (1) và (2) có tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng c a sinh viên.
Trong Ch ng 5, tac gia c ng đã ti n hành tóm t t l i nh ng k t qu mà đ tài
đã đ t đ c , c ng nh nêu ra đ c nh ng đóng góp và h n ch c a đ tài nh m nâng cao s hai long cua sinh viên đôi v i chât l ng dich vu tai Khoa Kê toan Tr ng Cao đ ng Tai chınh Hai quan.
TÀI LI U THAM KH O
TÀI LI U TRONG N C
1. B Giáod cvà àot o(2007),Quy tđnhs 65/2007/Q -
BGD Tc aB tr ngB GD& T v vi cBan hành Quyđ nh v tiêuchu nđánh giá ch t l ng tr ng đ i h c.
2. Bui Ngoc Anh va ao Thi Hông Vân (2013),“ Khao sat s hai long cua sinh viên vê chât l ng dich vu đao tao tr ng ai hoc Kinh tê – ai hoc Quôc gia Ha Nôi”, NCKH, ai hoc Kinh tê – aihoc Quôc gia Ha Nôi.
3. Nguyên Thi Bao Châu va Thai Thi Bıch Châu (2013),“ ánh giá m c đô hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o t i Khoa Kinh doanh Tr ng i h c Cân”,tap chı khoa hoc tr ng ai hoc Cân Th .
4. Nguy n Kim Dung (2010), “Kh o sát m c đ hài lòng c a sinh viên v ch t l ng gi ng d y và qu n lý c a m t s tr ng H Vi t Nam”, K y u h i th o khoa h c ánh giá X p h ng các tr ng đ i h c và cao đ ng Vi t Nam, trang 203-209.
5. Tr n Xuân Kiên (2009), “ ánh giá s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o t i Tr ng i h cKinh t và Qu n tr Kinh doanh – i h c Thái Nguyên”, Lu n v n Th c s Qu n lý giáo d c, Vi n m b o Ch t l ng Giáo d c, HQG Hà N i.
6. Ma Câm T ng Lam, “cac yêu tô anh h ngđên s hai long cua sinh viên đôi v i c s vât chât, trang thiêt bi tai tr ng đai hoc a Lat”, Lu n v n Th c s
Qu n lý giáo d c, Vi n m b o Ch t l ng Giáo d c, HQG Hà N i.
7. Nguy n Thúy Qu nh Loan và Nguy n Th Thanh Th o (2005), “ ánh giá ch t l ng đào t o t góc đ c u sinh viên c a tr ng H Bách Khoa TPHCM”,
K y u h i th o m b o ch t l ng trong đ i m i giáo d c đ i h c, trang 305-319.
8. Pham Thi Minh Ly va Lai Xuân Thuy ( 2011),“ ánh giá ch t l ng đào t o tai Khoa Kê toan Tai Chınh tr ng ai hoc Kinh tê va ai hoc Huê”, Trung
Kinh Tê, ai Hoc a N ng, Lu n v n Th c s Qu n tr kinh doanh, i h c à
N ng.
10.Vu Thi Thanh Thao ( 2013),“ ánh giá cac yêu tô tac đông đên m c đô hai long cua sinh viên vê cac dich vu hô tr cho sinh viên tai tr ng ai hoc S pham Ky Thuât TP Hô Chı Minh”, Lu n v n Th c s Qu n tr kinh doanh, i h c Quôc gia Ha Nôi.
11.Nguyên ınh Tho (2012), ph ng phap nghiên c u khoa hoc trong kinh doanh, NXB Lao ông Xa Hôi.
12.Nguy n Th Trang (2010), Xây d ng mô hình đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên v i ch t l ng đào t o t i tr ng H Kinh t , H à N ng.
TÀI LI U N C NGOÀI
13. Ashim Kayastha (2011), A Study of graduate student satisfaction towards service quality of University in ThaiLand.
14. Baron, S., Harris, K., & Hilton, T. (2009). Services marketing: text and cases. 3rd ed. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
15. Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). The Service-Quality Puzzle. Business Horizons, 31(5), 35-43.
16. Bitner, M.J. & Zeithaml, V.A. (1996), “Services Marketing”, New York: McGraw-Hill.
17. Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-55. 18. Cheng, Y.C. & Tam, M. M. (1997). Multi-Model of quality in education.
Quality Assurance in Education, 5 (1), 22-31.
19. Clewes, D. (2003). A Student-centred Conceptual Model of Service Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(1), 69-85.
20. Elliot, K.M. & Healy, M.A (2001), Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing for Higher Education, 10 (4), 1-11.
21. Firdaus, A (2006), The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality of higher education sector. Paper presented at the Third Annual Discourse Power Resistance Conference: Global Issues Local Solutions, 5-7.
22. Gerbing, D.W., Anderson, J.C., 1988. An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research 25 (2) 186-192.
23. Grossman, R.P (1999), Relational versus discrete exchanges: The role of trust and commitment in determining customer satisfaction. The Journal of Marketing Management, 9 (2), 47-58.
24.Kaldenberg, Browne, W. & Brown D. (1998). Student customer factors affecting satisfaction and assessments of institutional quality. Journal of Marketing Management, 8 (3), 1-14.
25. Kara, A. & Deshiedls, O.W. (2004). Business student satisfaction, intentions and retentions in higher education: n empirical investigation. Pennsylvania State Uiversity-York Campus & California State University. Northridge. 11. 26. Kuh, G.D. & Hu, S. (2001). The effects of student-faculty interaction in the
1990s. Review of Higher Education, 24 (3), 309.
27. Hair, J.F., Tatham, R.L., Anderson, R.E. & Black, W. (1998), Multivariate data analysis. 5th ed., 99-166.
28. Harvey, L. & Green, D (1993), Defining quality. Assessment and Evaluation in Higher Education, 18 (1), 16.
29. Hill, F. M. (1995), Managing service quality in higher education: the role of the student as primary consumer. Quality Assurance in Education, 3(3), 10. 30. Huang, Q. (2009). The relationship between service quality and student
satisfaction in higher education sector: A case study on the undergraduate sector of Xiamen University of China. Thesis report submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of: Masters of Business Administration, Assumption University, Thailand, 16-21, 30, 38-60.
31.Kuh, G.D. & Hu, S. (2001). The effects of student-faculty interaction in the 1990s. Review of Higher Education, 24 (3), 309.
32. Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality, in Berry L., Shostack G. & Upah, G (Eds), Emerging Perspectives on Services Marketing, AMA, Chicago, IL, 99-107.
33. Robin, L. S. & Neal, T. (1999). An Empirical study of the Factors Underlying Students Service Quality Perceptions in Higher Education. The Academy of Educational Leadership, Allied Academy National Conference, 4 (1), 72-80. 34. Rowley, J. (1997). Beyond service quality dimensions in higher education and
towards a service contract. Quality Assurance in Education, 5(1), 7-14.
35. Schreiner, L.A. (2009). Linking student satisfaction and retention. Azusa Pacific University. Noel Levitz. 1.
36.Zeithaml, V. A., Gremler, D. D., & Bitner, M. J. (2009). Services marketing: integrating customer focus across the firm. 5th ed. London: McGraw-Hill.
PH L C
PH L C 1