Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý, là một công cụ hữu hiệu giúp nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện, giám sát, liên kết những mục tiêu, chiến lực thành những hành động cụ thể dựa trên bốn khía cạnh có quan hệ mật thiết với nhau: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bọ, Học tập và phát triển. Các khía cạnh liên kết với nhau thông qua mối liên hệ nhân - quả (Nếu – Thì), giúp doanh nghiệp truyền đạt cho toàn tổ chức về chiến lược mà công ty đang hướng tới.
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt được mục tiêu về phương diện tài chính? doanh nghiệp mong muốn giữ vững doanh thu hiện thời và doanh thu ngày càng tăng trưởng mở rộng hơn nữa, để đạt được mục tiêu này doanh nghiệp phải thực hiện hiệu quả trong việc
làm hài lòng khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, duy trì sự trung thành của khách hàng, hay chiếm lĩnh được thị phần và thành công trong việc thu hút được khách hàng mới.
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt thành công ở khía cạnh khách hàng? đòi hỏi doanh nghiệp có một hệ thống quy trình kinh doanh nội bộ hữu hiệu thể hiện qua tỷ lệ sai hỏng phải ngày càng giảm, liên tục cải tiến trong quá trình phân phối sản phẩm dịch vụ như giao đúng hàng, đủ hàng và đúng hẹn, tăng cường những dịch vụ gia tăng mang lại tối đa sự hài lòng cho khách hàng.
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt thành công ở khía cạnh Quy trình kinh doanh nội bộ? Để đáp ứng về thời gian cũng như chất lượng của quy trình linh hoạt và mang lại hiệu quả, đòi hỏi cần có một hệ thống cơ sở dữ liệu chất lượng sẳn sàng, một đội ngũ nhân viên được đào tạo có năng lực, không ngừng học hỏi phát triển, gắn liền lợi ích của cá nhân với lợi ích của toàn doanh nghiệp thông qua các chính sách khuyến khích tạo sự chủ động đóng góp của mỗi nhân viên tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp.
Và nếu doanh nghiệp đạt được sự thành công ở từng khía cạnh Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi và phát triển có nghĩa là doanh nghiệp đang tạo ra những đóng góp quan trọng cho sự thành công của khía cạnh tài chính với những bước đi bền vững trong dài hạn.
Nguồn: Tr.352, Thẻ điểm cân bằng – Biến chiến lược thành hành động (2011), NXB Trẻ, TP.HCM
Hình 1.8: Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh trong thẻ điểm cân bằng