III. Câc chính sâch công cụ.
1. Chính sâch sản phẩm.
Hiện nay Công ty cung cấp dịch vụ cho khâch hăng vận chuyển nội địa với khối lợng hăng hoâ lớn (nguyín tău hoặc ghĩp tău) vă khâch hăng lă nhă xuất nhập khẩu nhỏ (hăng nguyín công hoặc hăng lẻ). Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hăng hoâ cho hai nhóm khâch hăng trín lă những câ nhđn hay tổ chức với bất cứ loại hăng hoâ năo mă nhă nớc cho phĩp đợc vận chuyển.
Nh vậy chính sâch sản phẩm của Công ty cha có sự tập trung cho một loại hăng hay sản phẩm chủ đạo. Trong khi hăng hoâ của nhóm khâch hăng vận chuyển nội địa lă rất đa dạng nh vận chuyển dầu khí, than đâ, xi măng, clinker... Mỗi một nhóm hăng hoâ khâc nhau đòi hỏi tău chuyển chở có những đặc điểm kỹ thuật khâc nhau nh: tău chở dầu, tău chở container, tău chở hăng rời... Mặc dù trong tình hình hiện nay lă rất quam trọng đối với Công ty. Nhng không phải lúc năo Công ty cũng đâp ứng dợc hết câc nhu cầu vận chuyển của
khâch hăng trong khi năng lực vận chuyển đội tău của Công ty mẹ có hạn. Còn nhiều khó khăn về vốn cho đầu t đội tău mới có đặc điểm tính năng kỹ thuật phù hợp với nhu cầu vận chuyển của khâch hăng. Trong nhiều trờng hợp Công ty đê bị khâch hăng phạt vì vi phạm hợp đồng do tău vận chuyển không đủ trọng tải nh đê quy định.
Nếu Công ty không hoạch định cho mình một chiến lợc về sản phẩm mục tiíu. Một danh mục hăng hoâ cũng nh trọng tải tối đa cho phĩp Công ty ký kết với khâch hăng thì sẽ ảnh hởng lớn tới sự phât triển trong tơng lai của Công ty vă ảnh hởng tới chất lựng cung ứng dịch vụ, tới doanh thu uy tín của Công ty.
Trong nhiều trờng hợp khả năng cung ứng của Công ty lă không có, nhng để giữ mối lăm ăn với bạn hăng. Công ty phải đi thuí tău của Công ty khâc vă có khi còn chấp nhận thua lỗ. Vì vậy để hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của Công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xâc định đợc câc sản phẩm mục tiíu sẽ lă rất cần thiết.
Mặc dù lă một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển. Quâ trình hay chức năng vận chuyển hăng hoâ chính lă từ cảng → cảng. Song đểcho sản phẩm dịch vụ của Công ty đợc hoăn hảo, thoả mên nhu cầu vận chuyển hăng hoâ của khâch hăng. Công ty liín kết với một số Công ty vận chuyển đờng bộ để tạo ra một dịch vụ vận chuyển khĩp kín theo quy trình:
Kho → cảng đi → cảng đến → kho.
Với dịch vụ năy, Công ty dê tạo thuận lợi cho khâch hăng tập trung văo quâ trình sản xuất kinh doanh của mình, giảm bớt chi phí, thời gian vă những thủ tục giấy tờ khâc do không có chuyín môn, không phải ký kết hợp đồng với nhiều nhă cung ứng. Nh vậy tuỳ theo nhu cầu của khâch hăng mă Công ty sẽ cung ứng câc dịch vụ vận chuyển hăng hoâ khâc nhau. Tuy nhiín loại hình năy vẫn cha đợc sử dụng nhiều.
Nói chung chất lợng dịch vụ của Công ty trong mấy năm qua lă khâ tốt, tạo đợc lòng tin, trâch nhiệm với khâch hăng. Bín cạnh việc đảm bảo về thời giam giao hăng, số lợng hăng đầy đủ. Công ty còn tổ chức câc dịch vụ hỗ trợ cho câc chuýen hăng nh dịch vụ đóng hăng, dịch vụ bóc xếp giúp khâch hăng giải quyết những khó khăn khi có sự cố về hăng hoâ. Công ty luôn nỗ lực hoăn thănh trâch nhiệm, nghĩa vụ của mình sao cho dịch vụ cung ứng cho khâch hăng lă tốt nhất. Tuy nhiín sự cố tău PASIFIC FALCON đđm phải san hô ngoăi
biển văo cuối năm 2000 vừa qua đê gđy thiệt hại vă ảnh hởng đến uy tín của Công ty. Mặc dù Công ty đê có những chính sâch giải phâp kịp thời đối với khâch hăng ngay sau khi cố xảy ra.