2. Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn
3.1.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân Hàng
Hoạt động marketing là khâu rất quan trọng để Ngân Hàng đƣa sản phẩm đến với công chúng. Vì vậy, ngân hàng cần chú trọng củng cố lại chiến lƣợc marketing nhằm xây dựng thƣơng hiệu vững mạnh cho Ngân Hàng.
Trƣớc hết, ngân hàng cần làm cho khách hàng biết đến các hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nhƣ một thế mạnh của mình. Ngân Hàng cần phải tích cực giúp đỡ khách hàng biết và hiểu rõ về các hình thức cho vay này. Để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, ngân hàng nên tăng cƣờng công tác tiếp thị bằng hình thức gửi thƣ giới thiệu những sản phẩm cho vay đến khách hàng và có những nhân viên trực tiếp hoặc qua điện thoại trả lời đầy đủ và chi tiết về các sản phẩm tín dụng mà các khách hàng quan tâm. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên mở rộng dịch vụ tƣ vấn tại nhà. Bởi khách hàng có nhu cầu vay tiền một phần vì bận rộn, một phần vì các yếu tố khác nên không thể trực tiếp đến giao dịch với ngân hàng. Mặc dù ngân hàng đã phát triển dịch vụ cho vay qua mạng nhƣng việc nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tỏ ra có hiệu quả hơn, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, số lƣợng cho vay cũng sẽ tăng hơn đồng thời rủi ro tín dụng cũng sẽ giảm đi.
Thiết kế thu ngỏ giới thiệu sản phẩm tạo ấn tƣợng cho khách hàng khi nhìn thấy đều biết là sản phẩm của Ngân Hàng. Ngân Hàng có những chính sách khuyến mãi, tặng quà cho các khách hàng thân thuộc nhƣ gởi thiệp mừng sinh nhật khách hàng, tặng sổ tay, hay các đồ dùng sinh hoạt khác… để qua đó tạo ấn tƣợng tốt cho khách hàng và khai thác đƣợc nhiều mối quan hệ mới, tìm đƣợc nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, tăng cƣờng các áp phích, băng rôn tại phòng giao dịch nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thái độ phục vụ của nhân viên Ngân Hàng có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc thể hiện ƣu thế của Ngân Hàng khi cạnh tranh với các Ngân Hàng khác. Vì vậy, cần nâng cao công tác phục vụ, nhân viên phải luôn vui vẻ, ân cần, chu đáo kể cả trong trƣờng hợp khách hàng đến Ngân Hàng chỉ để tìm hiểu thông tin mà không thực hiện giao dịch ngay.
Báo cáo thực tâp GVHD : Lê Thị Minh
SVTT : Ho ng To T m Page 36