hàng sử dụng nước.
4.4.4.1 Mục đích:
- Thay đổi nhận định của khách hàng về chất lượng và độ tin cậy của nguồn nước sạch do Tổng Công ty cung cấp. Để khách hàng tin tưởng vào chất lượng nước sạch của Tổng Công ty, từ đó có khái niệm nước có thể uống được trực tiếp tại vòi (sau đồng hồ khách hàng, không thông qua các hệ thống cấp nước bên trong công trình của khách hàng).
- Nâng cao nhận thức của khách hàng nâng cao ý thức bảo vệ nguồn nước.
4.4.4.2 Nội dung triển khai thực hiện:
- Các chương trình tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng nước uống trực tiếp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các buổi hướng dẫn trực tiếp.
- Công khai chất lượng nước hàng tuần hoặc trực tuyến đến người tiêu dùng để khách hàng kiểm chứng nhằm tăng niềm tin với người sử dụng.
- Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, khiếu nại cảu khách hàng liên quan đến chất lượng nước và gửi mẫu nước sau đồng hồ khách hàng cho đơn vị thứ 3 kiểm tra nếu như có người tiêu dùng có nghi ngờ và yêu cầu.
- Các chương trình tuyên truyền về hệ thống cấp nước giúp người tiêu dùng nắm về cách thức quản lý chất lượng và hệ thống cấp nước hiện tại.
- Không ngừng triển khai áp dụng các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ và chất lượng sản phẩm nước sạch để có được niềm tin của khách hàng.
4.4.4.3 Thời gian triển khai thực hiện:
Trang 26
- Triển khai tuyên truyền cho từng khu vực theo lộ trình thực hiện nước uống tại vòi (cho các khu vực thực hiện và đạt yêu cầu).