TNHHmột thành viên Sáng Tạo HT&T 3.2.1. Các giải pháp chủ yếu
3.2.1.1. Công tác nghiên cứu thị trường của công ty
Trong nền kinh tế thị trường , nền kinh tế của sản xuất hàng hóa, cung luôn luôn lớn hơn cầu, thì cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra rất mạnh mẽ trong tất cả các ngành nghề khác nhau. Trong lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH một thành viên Sáng Tạo HT&T cũng vậy có rất nhiều các doanh nghiệp khác nhau cùng tham gia hoạt động. Chính vì thế việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của công ty mình là vấn đề sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Với phương châm “Chủ động tìm người mua để bán hàng và tìm nơi có nhu cầu để kí kết hợp đồng’’ ban giám đốc và phòng Marketing đã đi nhiều nơi nhằm duy trì khách hàng cũ khai thác khách hàng mới, vì thế năm 2011 công ty đã kí thêm được 6 hợp đồng cung cấp sản phẩm thường xuyên trong đó có 3 hợp đồng trị giá trên 100 triệu đồng.
Phòng marketing có chức năng quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm cuả công ty. Các nhân viên của phòng marketing thường xuyên nghiên cứu
nhu cầu của thị trường, tìm kiếm những thị trường mới còn bỏ ngỏ hay những thị trường có sức cạnh tranh không cao, để có thể đưa sản phẩm của công ty vào tiêu thụ một cách hiệu quả nhất. Từ việc nghiên cứu thị trường công ty sẽ nắm bắt được những thông tin phản hồi để từ đó cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã, mầu sắc cũng như cung cấp những hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Những việc cần làm:
-Trước hết công ty cần có kế hoạch đầu tư thêm chi phí cho công tác nghiên cứu trường, đồng thời cũng phải lập dự toán chi phí, quản lý chi phí một cách hiệu quả tiết kiệm.
-Tổ chức đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán bộ làm công tác điều tra, nghiên cứu thị trường nhằm có được đội ngũ nhân viên có đầy đủ chuyên môn, kinh nghiệm, nắm vững các nghiệp vụ kinh doanh, marketing. Thường xuyên thu thập phân tích tổng hợp thông tin, tiếp cận khách hàng…Về lâu dài, bộ phận này phải được tách riêng để có độ chuyên sâu đáp ứng được yêu cầu của công ty trong chiến lược nghiên cứu thị trường.
-Để đảm bảo chất lượng thông tin tông hợp, công ty cần đầu tư trang bị hơn nữa các phương tiện thông tin liên lạc, lưu giữ và quản lý gọn nhẹ, nhanh chóng. Thiết lập chặt chẽ với các cơ quang cung cấp thông tin thị trường, thường xuyên bổ sung các thông tin cần thiết mà các nhân viên chưa kịp tiếp nhận hoặc chưa có khả năng thu thập
-Kết hợp điều tra qua sách báo, tạp chí…Ngoài ra, công ty cần tăng cường điều tra trực tiếp người tiêu dùng trên diện rộng, đặc biệt là người tiêu dùng ở thị trường là người tiêu dùng ở các tỉnh phía nam, một bộ phận thị trường tiềm năng mà công ty đang và sẽ phải hướng tới. Điều này phải đòi hỏi thời gian, sự đầu tư hợp lý cũng như sự nhiệt tình của nhân viên công ty.
-Theo định kỳ, tổ điều tra nghiên cứu thị trường phải lập được báo cáo chi tiết chính xác về vùng thị trường mà mình phụ trách để phong kinh doanh có căn cứ lập kế hoạch và đề ra phương hướng sản xuất và tiêu thụ có hiệu quả.
Nhờ quá trình nghiên cứu thị trường, tình hình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của công ty ngày một tăng đem lại hiệu quả kinh tế cao trong hoạt động kinh doanh. Đặc biệt năm 2011 nhờ quá trình nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng công ty đã cảo tiến sản
phẩm, cho ra đời một sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, tạo nên sự phát triển mới cho hoạt động sản xuất cũng như tạo lên một sức cạnh tranh mạnh mẽ cho công ty.
3.2.1.2. Giải pháp về nhân sự
Nhân viên phải được tuyển kỹ càng và có tinh thần nhiệt tình trong công việc, có trình độ năng lực cao, nhạy bén, có tính quyết đoán để có thể độc lập hành động khi không có mặt cấp trên nhưng vẫn tạo ra vị thế và mang lại hiệu quả cao cho Công ty. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhân viên tiêu thụ sản phẩm của Công ty, đó là lực lượng quan trọng để thực hiện mục tiêu, phương án kinh doanh của Công ty, chính vì thế khi tuyển dụng, đào tạo cũng như sử dụng các nhân viên tiêu thụ sản phẩm cần đảm bảo các yêu cầu:
Phải tinh thông về chất lượng, mẫu mã, giá cả - nghiệp vụ hàng hoá. Nhân viên tiêu thụ sản phẩm của Công ty phải có trình độ chuyên môn về các mặt hàng mà Công ty đang kinh doanh để từ đó tuyên truyền, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua bán cũng như sử dụng.
Phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ. Trong quá trình giao dịch cần tỏ thái độ tôn trọng không phân biệt đối xử với mọi khách hàng, lắng nghe để nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
Phải có tính kiên trì, nhẫn nại trong giao tiếp, tính trung thực trong hàng vi ứng xử nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc tiêu thụ và tiêu thụ được nhiều hàng, nâng cao được uy tín của cửa hàng và của Công ty.
Công ty cần tuyển thêm một số nhân viên giỏi về lĩnh vực Marketing. Với chuyên môn giỏi họ sẽ là những người nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin được chính xác, kịp thời trên cơ sở đó họ xẽ xây dựng các chiến lược, chiến thuật Marketing, xây dựng các chính sách kinh doanh như : chính sách sản phẩm - giá cả - phân phối - xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.... Nhằm phát huy được điểm mạnh, tận dụng được cơ hội và khắc phục điểm yếu đồng thời né
tránh được nguy cơ để góp phần cùng Ban giám đốc Công ty, lãnh đạo Công ty ngày càng vững mạnh trong tương lai.
3.2.1.3. Xây dựng chiến lược marketing
Quảng cáo và giới thiệu sản phẩm:
Với quy mô sản xuất ngày càng mở rộng, khối lượng sản phẩm làm ra ngày càng nhiều, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty cần có một biện pháp nghiên cứu quảng cáo nhằm cung cấp đầy đủ các thông tin về truyền thông, quy mô, uy tín, chất lượng sản phẩm và đặc tính của nó nhằm gợi mở, thuyết phục người mua.
Ngoài các hình thức quảng cáo trên, công ty có thể áp dụng một số biện pháo quảng cáo khác ít tốn kém hơn nhưng hiệu quả cũng không phải là thấp. Chẳng hạn như sử dụng pano, áp phích, gửi thư chào hàng cho các đại lý hoặc trực tiếp cho khác hàng mà công ty nhận thấy họ có thể có nhu cầu.
Tuy nhiên hoạt động quảng cáo luôn phải tính đến chi phí quảng cáo, bởi mọi hoạt động trong đó có quảng cáo đều phải nhằm mục đích cuối cùng là tối đa háo lợi nhuận. Do vậy công ty cần phải xây dựng cho mình một chiến lược quảng cáo tổng hợp và năng động sao cho tiết kiệm và hiệu quả nhất.
Các biện pháp có tính chất đòn bẩy:
Để đảm bảo cho công tác tiêu thụ không ngừng tăng cao, công ty nên thường xuyên đề ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp theo từng thời điểm nhằm thu hút khách hàng
- Thực hiện giá bán khuyên mãi nhân dịp hội nghị khách hàng tổ chức vào đầu
năm hoặc cuối năm.
- Thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, đưa nhanh sản phẩm mới ra thị
trường, giảm giá bán, thưởng khuyến mại đối với sản phẩm mới.
- Cuối năm tính thưởng khuyến khích cho khách hàng tiêu thụ sản phẩm của
- Ngoài việc hỗ trợ chi phí vận chuyển, công ty nên có chiết khấu cho khách hàng theo tỷ lệ nhất định theo từng loại sản phẩm và theo tổng sản phẩm mua của một quý, một năm.
3.2.1.4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng
Uy tín của công ty là một yếu tố hết sức quan trọng đảm bảo cho sự phát triển bàn vững của công ty. Vì vậy công ty luôn cố gắng làm sao chất lượng sản phẩm hàng hóa của mình được đảm bảo, như vậy khách hàng luôn yên tâm khi quyết định mua sản phẩm của công ty. Tạo được uy tín đối với khách hàng sẽ giữ được khách hàng truyền thống và lôi kéo khách hàng mới đến với công ty, và công ty sẽ tiêu thụ được nhiều sản phẩm hàng hóa hơn.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa của mình:
Trước hết công ty phải luôn chú trọng tới việc mua hàng hoá và nguyên vật liệu. Lãnh đạo công ty nên chỉ đạo trực tiếp cho phòng cung ứng vật tư bất cứ giá nào cũng phải đảm bảo nguyên vật liệu cả về số lượng cũng như chất lượng nhằm đáp ứng tốt cho hoạt động sản xuất.
Khâu sản xuất cũng có tính chất quyết định tới chất lượng của sản phẩm. Đổi mới trang thiết bị công nghệ nhằm sản xuất sản phẩm chất lượng cao hơn, giá thành hạ hơn.
Đổi mới trang thiết bị thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp đem lại niềm tin cho khách hàng. Bởi vì khi công ty đầu tư trang thiết bị sản xuất hiện đại cho thấy công ty đang trên đà phát triển, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi giao dịch với công ty, họ yên tâm về chất lượng sản phẩm, yên tâm về số lượng hàng hóa công ty cung ứng. Nhờ đầu tư thiết bị hiện đại sẽ sản xuất ra hàng hoá chất lượng cao hơn mang lại uy tín cho công ty và khách hàng trung thành với sản phẩm của công ty. Trước đây với máy móc lạc hậu thì có rất nhiều sản phẩm hư hỏng làm tăng chi phí sản xuất, nếu được đầu tư hiện đại sẽ giảm bớt lượng hàng hóa hư hỏng, giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm sản xuất, việc tiêu thụ rễ ràng hơn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Theo như dự định năm 2012 công ty sẽ nhập dây chuyền sản xuất hiện đại của Trung Quốc. Đây là một dấu hiệu rất tốt trong việc đầu tư phát triển sản xuất của công ty. Tuy nhiên công ty cần tập trung tạo mọi nguồn lực của mình để có thể nhanh chóng thực hiện được những kế hoạch đề ra.
Việc bảo quản sản phẩm hàng hóa cũng là khâu quan trọng trước khi đưa ra thị trường. Với tính chất của hàng hóa công ty cho bảo quản trong những kho khô và mát để tránh cho sản phẩm khỏi bị huỷ hoại.
Nhờ những lỗ lực và tinh thần trách nhiệm to lới, sản phẩm hàng hóa của công ty luôn đảm bảo chất lượng tạo lòng tin cho khách hàng , cũng có nghĩa tốc độ tiêu thụ của công ty ngày một tăng lên.
3.2.1.5. Đảm bảo dịch vụ trong và sau bán hàng
Trong nền kinh tế thị trường dịch vụ trong và sau bán có ý nghĩa hết sức quan trọng, ảnh hưởng nhiều tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa. Vì bậy công ty cần phải chú trọng tới công tác phục vụ khách hàng. Trong quá trình bán hàng công ty phải hướng dẫn khách hàng cách bảo quản hàng hóa một cách chi tiết để giữ cho sản phẩm hàng hóa không bị hư hại.
-Đối với khách hàng ở gần công ty phải luôn phục vụ vận chuyển một cách tận tình đến tận nơi cho khách.
-Đối với khách hàng ở xa nếu không phục vụ được công ty phải đảm bảo gửi hàng đến tận nơi cho khách.
-Đối với sản phẩm chủa công ty nếu có sự hư hỏng, rách nát công ty sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại, còn với hàng hóa nếu hư hỏng do phía công ty thì công ty sẽ có trách nhiệm đổi lại.
3.2.1.6. Hoạch định giá bán:
Giá cả phù hợp là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Chính vì vậy mà công ty phải luôn tìm cách để xây dựng được kế hoạch giá cả phù hợp với thị trường nhằm đạt được doanh thu lớn nhất, phát triển kinh doanh đồng thời phải có chi phí thấp nhất để thu được lợi nhuận trong kinh doanh.
Công ty cần có những biện pháp nhằm làm giảm chi phí mua hàng, đó là những khoản tiền mà công ty phải trả cho các đơn vị nguồn hàng về số hàng đã mua. Khoản chi phí này phụ thuộc vào khối lượng hàng mua và giá cả của một đơn vị hàng mua, chính vì thế muốn làm giảm loại chi phí này ta phải có biện pháp làm giảm một trong hai nhân tố: giá cả hoặc số lượng. Tuy nhiên, với kế hoạch và phương án kinh doanh đã đặt ra thì nhân tố số lượng hàng mua thường rất khó thay đổi do đó ta chỉ có thể tác
động vào nhân tố giá cả của hàng mua. Để làm giảm giá cả hàng mua thì cách tốt nhất cho công ty đó là phải nghiên cứu thật kỹ thị trường nguồn hàng, từ đó có phương án phân tích, so sánh xem nhà cung cấp nào có giá cả rẻ nhất đồng thời chất lượng của hàng hoá vẫn đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
3.2.1.7. Cần đa dạng hóa sản phẩm:
Đa dạng hóa sản phẩm luôn là biện pháp tích cực để mở rộng sản xuất cũng như đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, nâng cao khả năng tiêu thụ của công ty. Hiện nay, sản phẩm của công ty còn đơn chiếc do vậy rất rễ gặp rủi ro trong sản xuất kinh doanh, chính vì vậy việc đa dạng hóa sản phẩm là một việc cần thiết và phải được ưu tiên hàng đầu, có như vậy hoạt động tiêu thụ mới phát triển mạnh, hoạt động sản xuất kinh doanh mới ổn định.
Đội ngũ nhân viên nên thăm dò ý kiến người tiêu dùng để nắm bắt được thị hiếu của họ
Hiện tại công ty có thể phát triển thêm những sản phẩm cũng thuộc hàng polime như túi ninon. Đây là mặt hàng cũng rất đa dạng và phong phú với nhiều chủng loại và mẫu mã khác nhau. Đặc biệt sức tiêu thụ của mặt hàng này trên thị trường là rất lớn, vì thế công ty sẽ có cơ hội xâm nhập thị trường đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm của mình.
Ngoài ra trong tương lai khi sự phát triển của công ty mạnh lên công ty có thể đầu tư sản xuất các mặt hàng bằng nhựa phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt trong cuộc sống. Đây là mặt hàng cũng rất được người tiêu dùng ưa chuộng và hứa hẹn nhiều thành công khi công ty tham gia vào sản xuất.
Như vậy đa dạng hoá sản phẩm là cơ sở để công ty phát triển hoạt động sản xuất cũng như nâng cao tốc độ tiêu thụ của mình.
3.2.1.8. Giải pháp về phân phối và tiêu thụ
Mục tiêu của công tác tiêu thụ là đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng tại mọi thời điểm, mọi nơi. Nếu làm được điều này doanh nghiệp sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Khai thác triệt để thị trường ở Hà Nội, đồng thời mở rộng thị trường ra ngoài các tỉnh lân cận. Vì vậy yêu cầu đặt ra đối với công ty là phải xây dựng các kênh bán hàng sao cho đảm bảo vươn tơí thị trường ở các tỉnh xa.
- Góp phần giảm chi phí trung gian như vận chuyển, giảm giá thành, tăng tính cạnh tranh, đáp ứng kịp thời chính xác về thời gian giao hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển tốt.
- Có những thông tin chính xác, kịp thời, những ý kiến phản hồi từ khách hàng sẽ được Công ty nắm bắt cập nhật qua đó có sự điều chỉnh kịp thời kế hoạch mua và cung ứng sản phẩm đến cho khách hàng.
- Công ty nên lập các đại lý bán buôn cho thị trường ngoài tỉnh, vì hoạt động của