4.3.2.1 Mục đích nghiên cứu định lượng
Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính ở bước trên, thực hiện thu thập dữ liệu định lượng nhằm tiến hành phân tích tìm câu trả lời cho vấn đề các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh
Chương 4: Thiết kế nghiên cứu
4.3.2.2 Công cụ thu thập dữ liệu
Công cụ thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng là bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu định lượng là bảng câu hỏi chi tiết. Các câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu là các câu hỏi đóng với câu trả lời được đo lường theo cấp độ thang đo rõ ràng (Sais và Gallhofer, 2007; Schuman Presser, 1981). Sau khi thực hiện hoàn chỉnh thang đo trong bước nghiên cứu định tính, việc kế tiếp là thực hiện thu thập dữ liệu bằng công cụ bảng khảo sát.
4.3.2.3 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đã sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bằng bảng khảo sát đã được thiết kế.
4.3.2.4 Kế hoạch hiệu chỉnh dữ liệu:
Bảng câu hỏi sau khi thực hiện thu thập cần hiệu chỉnh nhằm tăng chất lượng dữ liệu. Bảng câu hỏi sau khi thu thập và đã qua các bước hiệu chỉnh được gọi là bảng câu hỏi hoàn tất. Việc hiệu chỉnh dữ liệu được chia thành hai bước:
Bước thứ nhất là thực hiện hiệu chỉnh tại hiện trường, sau khi kết thúc phỏng vấn cần thực hiện kiểm tra thật nhanh tính hoàn tất của bảng câu hỏi. Nếu có những câu hỏi trong bảng hảo sát còn bỏ sót cần thực hiện phỏng vấn lại để hoàn thiện bảng câu hỏi. Bước thứ hai, nhà nghiên cứu thực hiện xem xét tính hợp lý của câu trả lời trong bảng câu hỏi, điều này được thực hiện tại nơi thực hiện phân tích dữ liệu hay tại nơi thực hiện thu thập dữ liệu trước khi nhập dữ liệu.