II. Thực trang hoạt động marketing của BID
b. Giai đoạn sau ngày 1/9/
Trong giai đoạn này BIDV đã thực hiện việc thay đổi cơ cấu tổ chức theo dự án TA2. Theo đó các chuyên gia tư vấn của nước ngoài đã nhận ra được những thực trạng cơ bản đã phân tích ở trên trong BIDV, và đã đưa ra những kiến nghị cho vấn đề cải tổ. Bộ máy quản trị hoạt động marketing của BIDV bước đầu có những sự thay đổi.
Đối với các hoạt động nghiên cứu thị trường: bao gồm việc khảo sát, thống kê và phân tích thị trường đã được làm nhiều hơn và dẫn đi vào bài bản hơn. Các hoạt động này hiện nay được làm chủ yếu do Ban PTSPBL& Marketing thực hiện.
Đối với hoạt động về thương hiệu:
•Chiến lược thương hiệu cho toàn hệ thống BIDV vẫn chưa được thực hiện.
•Chiến lược thương hiệu cho ngân hàng bán lẻ đang được quan tâm hơn. Tuy nhiên do chiền lược tổng thể vẫn chưa ra đời nên chiến lược này không hiện còn
đang không có cở sở để tìm hướng định vị cho thương hiệu ngân hàng bán lẻ. Vấn đề này đang được dừng lại ở mức là bộ phân chuyên trách về marketing ở Ban PTSPBL&Marketing yêu cầu xây dựng việc nhận diện thương hiệu bán lẻ trước áp lực kinh doanh đang rất mạnh trong thị trường này.
Đối với hoạt động về xúc tiến thương mại cho các sản phẩm dịch vụ chuyên biệt của các Ban: Hiện tại trách nhiệm đã được san sẻ hơn cho các ban trong việc quảng bá các sản phẩm dịch vụ này. Cụ thể như sau:
•Khối ban buôn đã chủ động hơn trong việc lên kế hoach khuyến mãi cho các sản phẩm dịch vụ, còn toàn bộ các hoạt động xúc tiến còn lại vẫn do Ban TH&QHCC thực hiện khi có yêu cầu là sản phẩm dịch vụ nào từ Ban bán buôn. Vì thế cũng đang có nhu cầu có một bộ phận chuyên trách về marketing riêng.
•Khối bán lẻ sau khi có phòng chuyên trách về marketing đã có sự chủ động hơn rất nhiều. Các hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện. Việc xây dựng các nhãn hiệu cho sản phẩm mới không còn chỉ do Ban TH&QHCC thực hiện mà do phòng marketing đề suất cùng phối hợp thực hiện. Vấn đề nhận diện thương hiệu được phòng đề suất và đang được triển khai. Việc xúc tiến thương mại cho các sản phẩm hầu như được ban thực hiện. Ngoài ra phòng đang có kế hoạch cho việc quản lý, xây dựng đội ngũ bán hàng tại các chi nhánh, xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ cho khối bán lẻ và sẽ được triển khai trong thời gian tới. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều việc vẫn phải phụ thuộc vào Ban TH&QHCC như làm các hoạt động về PR cho sản phẩm, quảng cáo trên giấy với hình thức bài phỏng vấn, tổ chức các sự kiện quảng bá cho sản phẩm.
•Trung tâm thẻ: hiện nay trên danh nghĩa vẫn phụ thuộc hoàn toàn như trước vào Ban TH&QHCC trong các hoạt động marketing. Tuy nhiên hiện tại trước nhu cầu công việc đã đang tự thực hiện một số hoạt động marketing đặc thù riêng, và đi đến một nhu cầu là tổ chức một bộ phận marketing riêng.
•Ban định chế tài chính: hiện tại do đặc thù của Ban là phục vụ và kinh doanh với các tổ chức tài chính, các ngân hàng khác trong nước và trên thế giới nên marketing của Ban đặc thù là các hoạt đông marketing trực tiếp. Hiện tại các hoạt
động này của Ban vẫn được thực hiện theo phương thức là gửi yêu cầu lên Ban TH&QHCC để được thực hiện.