Đẩy mạnh chiến lược tiếp thị.
- Việc phát triển thương hiệu ngân hàng gắn liền với các sản phẩm dịch vụ của NH đến đơng đảo khách hàng là một việc làm khơng thể thiếu trong việc hoạch định chiến lược phát triển ngân hàng. Như vậy ngân hàng cần dành ra một nguồn lực để tiến hành các cơng việc nghiên cứu thị trường và khách hàng, để từ đĩ đưa ra những sản phẩm phù hợp... mục đích của những chương trình hiện nay nhằm thu hút khách hàng tiếp cận, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng. Các mẫu thiết kế quảng cáo cĩ thể thuê cơng ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế mang tính hiện đại, ấn tượng đối với khách hàng.
- Từng bước định vị thị trường mục tiêu qua việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị hiện đại… Đối với từng khách hàng, ngân hàng phải cĩ chiến lược cụ thể. Luơn phát triển chính sách ưu đãi và chính sách hậu đãi đối với những khách hàng đặc biệt thân thuộc .
- Phối hợp với địa phương, các khu dân cư đơng đúc, các trường học… mở những buổi giới thiệu về ngân hàng, các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện cĩ và những tiện ích mà NH sẽ đem lại cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ đĩ.
- Bên cạnh đĩ phong cách nhân viên nhiệt tình, niềm nở, ân cần chỉ dẫn khách hàng và giải quyết hồ sơ một cách nhanh chĩng là điều hết sức quan trọng để gây ấn tượng và tạo sự hài lịng cho khách hàng từ đĩ họ sẽ gắn bĩ lâu dài với ngân hàng hơn.
Chiến lược khách hàng.
- Mở rộng danh mục sản phẩm cho vay để mở rộng đối tượng khách hàng nhằm đa dạng hố hoạt động cho vay của ngân hàng .
- Tăng cường quan hệ giao dịch với khách hàng cá nhân, chăm sĩc khách hàng hiện hữu như duy trì thăm hỏi, từ đĩ nghiên cứu nhu cầu khách hàng giúp cho sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ khác và mở rộng kênh phân phối. NH phải luơn nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng và đưa ra những sản phẩm mới cĩ thể đáp ứng nhu cầu mọi tầng lớp khách hàng.
- Cần cĩ sự liên hệ thường xuyên giữa cán bộ tín dụng và khách hàng để giải quyết kịp thời những vướng mắc trong việc thực hiện hợp đồng tín dụng. Đồng thời đưa ra những lời khuyên giúp người tiêu dùng quản lý ngân quỹ của mình chặt chẽ hơn để đảm bảo khả năng trả nợ cho ngân hàng.
- Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà NH cần phấn đấu để đạt được. Đĩ cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. và sự trung thành của khách hàng chỉ cĩ thể cĩ được khi mức độ thoả mãn cao. Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm đến lãi suất và phí dịch vụ... Sản phẩm họ ưa chuộng sẽ luơn được chú ý và đánh giá cao. Từ đĩ, họ sẽ giới thiệu cho bạn bè và những người thân của họ sử dụng sản phẩm của NH một cách rộng rãi.
- NH nên cĩ những phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp với khách hàng, chứ khơng nên tìm cách thay đổi thị trường để phù hợp với sản phẩm mà NH đã đưa ra. Bằng cách khơi gợi mong muốn của khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng về sản phẩm mình đưa ra, xây dựng mối thiện cảm với khách hàng, tạo nhiều cơ hội cho khách hàng lựa chọn. Cĩ như vậy, Ngân hàng mới thực sự là người thực sự giải quyết khĩ khăn của khách hàng, đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách hàng.