II. Thực trạng hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch của Công ty thương mại và dịch vụ Du lịch bắc á
2.3.1 Nhận xét chung về hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách tại Công ty
Là một Công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ du lịch, nên Công ty luôn quan tâm đến hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách. Trong quá trình thực hiện, Công ty gặp một số khó khăn cũng như thuận lợi, dẫn đến những mặt làm được và còn tồn tại như sau:
Đối với một công ty có bề dầy lịch sử chưa dài như Công ty thương mại và dịch vụ du Bắc á, lịch thì với một thị trường khách đa dạng và phong phú, đòi hỏi phải kết
hợp một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút, duy trì và mở rộng tối đa lượng khách của thị trường mà Công ty đã từng khai thác và sẽ khai thác.
2.3.2. Thuận lợi
ở Công ty thương mại và dịch vụ Du lịch Bắc á, mở rộng và duy trì thị trường khách lữ hành nội địa, khách thuê xe ô tô du lịch … có nhiều thuận lợi hơn các thị trường khách khác, đó là:
- Trụ sở của Công ty nằm ở thủ đô Hà Nội, là trung tâm văn hoá chính trị của cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty tuyên truyền quảng cáo, chào bán sản phẩm dịch vụ của mình cho khách du lịch.
- Công ty có đủ các phương tiện và cơ sở vật chất cần thiết đảm bảo phục vụ kịp thời cho khách. Có một mạng lưới thông tin thị trường và thông tin quảng cáo hiện đại, đáp ứng được nhu cầu và xu hướng hiện đại.
-Việc đầu tư mua thêm phương tiện vận chuyển hành khách đã đáp ứng được nhu cuầ của khách, không phải thuê xe ngoài trong những thời gian nhất định.
Gần 5 năm hoạt động trên lĩnh vực vận chuyển hành khách cho thuê xe, dịch vụ du lịch, lữ hành nội địa, buôn bán tư liệu sản xuất và tiêu dùng Công ty ngày càng phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ra cả nước, Công ty đã tạo ra được uy tín với khách hàng.
Từ ngày thành lập đến nay năm nào Công ty kinh doanh cũng có lãi trong khi thị trường ngành du lịch, vận tải hành khách có mức độ cạnh tranh rất quyết liệt và đầy cam go, khó khăn nhưng công ty vẫn đạt được hiệu quả kinh doanh cao và không ngừng phát triển. Gấn 5 năm phát triển đó là chăng đường đầy khó khăn gian khổ nhưng không khỏi không tự hào.
Công ty luôn “quan tâm “ chăm sóc kỷ lưỡng các đối tượng khách. Đối với những tour theo đoàn như vậy thì Công ty luôn đảm bảo phục vụ một cách tốt nhất, nhưng còn một thị trường khác mà công ty đã khai thác thành công đó là thị trường khách lẽ. Công ty cũng cố gắng liên kết với nhữnh công ty khác để có thể phục vụ tối đa khách hàng của công ty.
Bên cạnh những thuận lợi, Công ty gặp không ít khó khăn, làm ảnh hưởng tới hoạt động thu hút khách:
- Thiên tai, lũ lụt ở một số tỉnh miền Trung và đồng bằng sông Cửu Long đã gây rất nhiều khó khăn trong việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. Hệ thống giao thông đường bộ vẫn chưa được nâng cấp, kế hoạch bay của Hàng không Việt Nam chưa ổn định, dẫn đến việc phải thay đổi hoặc huỷ bỏ một số chương trình đã bán cho khách. Điều này làm ảnh hưởng rất nhiều tới kết quả kinh doanh của Công ty và khách thì không hài lòng về chuyến đi.
- Chưa được được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế là một thiệt thòi qúa lớn, thị truờng khách nội địa quá ít đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và tất nhiên có sự cạnh tranh không lành mạnh bằng cách hạ giá tour, tranh giành đối tác,trốn thuế xu hướng khách hàng tập trung vào các hảng lớn …
- Cơ chế tài chính hiện hành chưa thực sự khuyến khích các đơn vị
kinh doanh du lịch. Việc phối hợp giữa các cơ quan chức năng của Nhà nước cũng như với địa phương còn nhiều bất cập, đặc biệt là trong sự khai thác, xây dựng các tour, tuyến du lịch.