- ƯU ĐÃI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÁC TỈNH THÀNH KHÁC: Giảm 100.000 đ/ khách khi mua tour Thái Lan khởi hành từ TP.HCM:
PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM
Nền kinh tế thị trường là một nền kinh tế mở và năng động, tạo điều kiện phát triển cho tất cả các thành phần kinh tế. Đồng thời với nó là sự kéo theo thu nhập bình quân trong dân cư tăng lên nhanh chóng. Khi thu nhập tăng lên tạo đà cho các nhu cầu, đòi hỏi mới, đa dạng về chủng loại, khắt khe về chất lượng ra đời. Vì vậy, các doanh nghiệp muốn có thể đứng vững và phát triển không có cách nào khác là phải làm mới mình thông qua việc làm mới sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới, mang đặc tính khác biệt thỏa mãn cao hơn các nhu cầu con người. Nói cách khác, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cần phải được tiến hành cấp bách và thường xuyên đối với tất cả các doanh nghiệp hiện nay. Ngành kinh doanh du lịch với số lượng doanh nghiệp kinh doanh lớn trong khi thị trường khách ít ỏi với những đòi hỏi ngày càng cao cũng không nằm ngoài vòng xoáy cạnh tranh này.
1. Mục tiêu của chiến lược
Công ty du lịch saigontourist đặt mục tiêu hàng đầu trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm này đó là đa dạng hóa các loại hình hoạt động của công ty, phát triển những dịch vụ du lịch thế mạnh sẵn có của công ty và mở rộng thêm các ngành nghề hoạt động nhằm thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý, hướng dẫn du lịch tạo nên sựu thỏa mãn đa dạng cho khách hàng. Mục tiêu mở rộng thêm nhiều nhà hàng, khách sạn, các công ty vận chuyển, khu giải trí cao cấp cho khách du lịch. Thêm vào đó mục tiêu của công sẽ mở được một trường đạo tạo về du lịch và lữ hành. Công ty không chỉ dừng lại ở các chuyến đi mà thêm vào đó sẽ là các ngành nghề dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng... Một khách hàng không chỉ đến công ty một lần để trải nghiệm, du lịch, khám quá mà còn có thể tham gia các dự án của công ty, tham gia gợi ý phát triển công ty để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2. Nội dung chiến lược
Trong chiến lược kinh doanh của Công ty, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được coi là chiến lược cấp tổ chức, mang tính chất định hướng. Về thực chất, thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch là nhằm làm
sao xây dựng được một cơ cấu sản phẩm dịch vụ hợp lý, tạo ra giá trị cho người mua mà đối thủ cạnh tranh khó sánh được hoặc không dễ dàng bắt chước, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, đồng thời đem lợi nhuận cao cho Công ty. Trên thực tế, việc hoàn thiện đổi mới cơ cấu sản phẩm của các Công ty Du lịch nói chung và của Sài Gòn Tourist nói riêng có thể được thực hiện theo nhiều hướng cũng như nhiều cách thức khác nhau.
Căn cứ trên phân tích lợi thế, điểm mạnh, cơ hội mà công ty có được cũng như điểm hạn chế và thách thức Công ty phải đối mặt trong tương lai. Thực lực về tình hình nhân sự, tài chỉnh…hiện có thì Ban lãnh đạo Sài Gòn Tourist đã quyết định cho mình một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với tình hình của công ty:
2.1 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm
Với những sản phẩm dịch vụ đã lỗi thời, sức cạnh tranh kém trên thị trường hoặc không có khả năng tạo ra lợi nhuận thì có thể tiến hành thu hẹp sản xuất hoặc loại bỏ sản phẩm dịch vụ đó trong danh mục sản phẩm của doanh nghiệp. Công tác này một mặt giúp cho doanh nghiệp giảm bớt được thiệt hại khi tiếp tục sản xuất sản phẩm đó. Mặt khác, có thể tập trung vốn vào cải tạo, nâng cao chất lượng các sản phẩm đang có lợi thế hoặc đầu tư vào phát triển dòng sản phẩm dịch vụ mới tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp mình với những doanh nghiệp khác.
Cơ cấu sản phẩm dịch vụ trong một Công ty cũng có thể được hoàn thiện, đổi mới thông qua việc giữ nguyên danh mục sản phẩm dịch vụ hiện có, nhưng có sự cải tiến, cách mạng về mặt hình thức, nội dung hay cung cách phục vụ, tiến hành đổi mới dịch vụ của mình cho phù hợp với xu hướng nhu cầu của khách hàng cả ở hiện tại cũng như tương lai:
- Du lịch quốc tế: Đây là loại hình du lịch nổi bật của Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè quốc tế văn hóa Việt Nam thông qua các phương thức du lịch như : du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật v.v... Saigontourist cũng thiết kế riêng những chương trình du lịch thường kỳ cho khách lẻ quốc
tế theo yêu cầu của khách hàng do công ty chủ động. Các tour này có dịch vụ đưa đón khách tại khách sạn và nhà riêng ở nội thành.
- Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải: Tiêu biểu là loại hình du lịch “Khách sạn nổi 5 sao”. Du khách sẽ có nhiều cơ hội tìm hiểu nét khác biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quá v.v… tại các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam. Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm đến Việt Nam. Từ năm 2006, Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai dự án phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam
- Du lịch nước ngoài: Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v…
- Du lịch nội địa: Saigontourist thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn (Công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia…) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v…). Saigontourist là đơn vị đầu triển khai chương trình du lịch khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người sử dụng… Travel Coupon được hợp tác phát hành với các doanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các dịch vụ mà Saigontourist cung ứng.
2.2 Đa dạng hóa ngang
Không chỉ nâng cao, đổi mới những dịch vụ óc sẵn là lợi thế của công ty mà Saigontourist còn nâng cao, mở rộng đầu tư sang những dịch vụ, ngành nghề mới nhằm phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khách nhau, mở rộng quy mô, phát triển thị trường trong nước, cạnh tranh vượt trội so với các công ty du lịch trong nước để chiếm lĩnh thị trường. Các lĩnh vữ, dịch vụ ngang này cần được công ty chú trọng đầu tư và quản lý nhằm đạt được mục tiêu của
doanh nghiệp thu về nguồn lợi nhuận cho cho doanh nghiệp. Các hoạt động đầu tư ngang này đó là:
- Công ty du lịch Saigontourist còn đầu tư xây dựng trung tâm hội chợ và triển lãm Sài Gòn nhằm phụ vụ nhu cầu của khách tham quan. Giúp cho khách du lịch không chỉ được tham quan những gian hàng, đặc sản từ các vùng miền mà qua đó cũng quảng bá được hình ảnh của công ty tới du khách.
- Công ty còn đầu tư xây dựng mở rộng dịch vụ vận chuyển nhằm cung cấp xe đưa đón phục vụ khách đi du lịch ở các tỉnh thành dễ dàng và theo một chuỗi giảm bớt quá trình tìm và thuê xe gây tổn thất chi phí và thời gian của công ty.
- Saigontourist đầu tư mở thêm trường đạo tạo các hướng dẫn viên du lịch, các nhân viên phục vụ khách sạn, nhà hàng hay các nhà quản lý chuyên về du lịch và quản lý khách sạn để có được nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng.
- Liên kết với các hãng máy bay để cung cấp cho khách hàng dịch vụ đặt vé máy bay. Không chỉ khi cần hay có tour mới liên hệ với cách hãng máy bay mà công ty phải vạch ra mục tiêu và các hoạt đông cụ thể để liên kết với các hãng máy bay sao cho nhận được giá vé và chất lượng phục vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Liên kết với các công ty hướng dẫn viên, công ty vận tải hàng khách để có thể đáp ứng nhu cầu cao trong mùa cao điểm về du lịch. Không chỉ dào tạo, tuyển dụng hướng dẫ viên du lịch cho công ty mình mà phát triển thêm dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên đối với những nhóm đối tượng du lịch nhỏ lẻ hoặc trong thời gian không phải mùa du lịch.
- Liên kết với các Ngân hàng đưa ra dịch vụ ưu đãi thông qua việc thanh toán qua hệ thống Ngân hàng. Khách hàng có thể thông qua ngân hàng làm nhiệm vụ chuyển tiền, đăng ký chuyển khoản hoặc thanh toán sau khi du lịch qua ngân hàng cho công ty. Khách hàng sẽ nhận được nhiều khoản giảm giá, chiết khấu khi tham gia những hình thức thanh toán này.
- Liên kết với các Khách Sạn của các quốc gia để phục vụ cho việc đặt phòng cho khách trong những chuyến đi. Công ty sẽ có nhiều bước tiến mới trong các hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình. Không chỉ là những chuyến đi mà công ty sẽ đầu tư xây dựng thêm nhiều những khách sạn, nhà
hàng. Công ty tập trung cho việc đầu tư thêm khách sạn, nhà hàng ở những địa điểm du lịch nổi tiếng mà thu hút nhiều khách du lịch mang lại nguồ lợi cho chính công ty, giúp khách hàng giảm bớt chi phí mà chính công ty sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc đăng lý, liên hệ với bên khách sạn ở khu du lịch đó.
- Công ty cũng có thể đầu tư xây dựng thêm những khu nghỉ dưỡng để phục vụ nhu cầu của khách du lịch trong nước và nước ngoài. Nhiều khách hàng tin tưởng chất lượng và dịch vụ của công ty thường xuyên khuyến khích công ty mở rộng đầu tư biến chính công ty du lịch Sài Gòn cũng có những điểm du lịch, tham quan thu hút khách.
- Ngoài ra, công ty còn mở thêm những dịch vụ giải trí trong các khu nghỉ dưỡng nhằm thỏa mãn sở thích của khách du lịch như sân golf, khu vui chơi cho trẻ em....
Với chiến lược đa dạng hóa ngang này, công ty không chỉ là công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, là cầu nối giữa khách hàng tới những địa điểm du lịch nữa mà còn mở rộng phát triển công ty là nơi giúp cho khách hàng có thể thoản mãn các nhau cầu của mình với chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản với mực giá được giảm thiểu nhất.
2.3 Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp
Một hướng khác để Sài Gòn Tourist có thể hoàn thiện được cơ cấu sản phẩm
dịch vụ của mình bổ sung thêm những sản phẩm dịch vụ mới dựa trên nền tảng
của các hoạt đông du lịch thế mạnh của công ty nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng hiện có trên thị trường và nhu cầu của khách hàng tiền năng
trong tương lai. Sài Gòn Tourist đã cho ra đời hàng loạt những sản phẩm mới như:
- Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event): Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty), và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
- Dịch vụ BTS (Business Travel Service): Sử dụng dịch vụ BTS, khách hàng của Saigontourist luôn tiết kiệm được thời gian và tiền bạc thông qua các
hợp đồng hợp tác sử dụng: dịch vụ công vụ, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo, chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị trường trong và ngoài nước, dịch vụ tư vấn và sử dụng các dịch vụ cao cấp tại thị trường trong và ngoài nước.:
- Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội: Là một trong những đại lý bán vé máy bay đầu tiên tại TP HCM, đến nay, Saigontourist là đại lý bán vé máy bay chính thức của hầu hết các hãng hàng không châu Á như All Nippon Airways, Cathay Pacific, China Airlines, China Southern Airlines, Vietnam Airlines, Vasco, Japan Airlines, … và châu Âu, châu Úc, châu Mỹ như Air France, American Airlines, British Airways, Continental Airlines, United Airlines.Do vậy khách hang có thể có được sự tiện lợi nhất trong quá tình đi du lịch của mình.
- Dịch vụ cho thuê xe: Bên cạnh việc phục vụ yêu cầu vận chuyển cho du khách quốc tế và trong nước, Saigontourist đồng thời triển khai hợp đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diện trong hoặc ngoài nước.
- Dịch vụ Xuất khẩu lao động: Trên cơ sở quan hệ chặt chẽ với nhiều đối tác quốc tế có uy tín, Saigontourist có nhiều thuận lợi và thế mạnh trong việc cung cấp lao động trình độ cao trong ngành khách sạn, nhà hàng cho các đối tác nước ngoài. Hàng năm, Saigontourist trực tiếp triển khai thủ tục đưa lao động đi làm việc ở các nước như: Nhật Bản (với các ngành công xưởng, đầu bếp khách sạn, nhà hàng), Đài Loan (với các ngành khán hộ công và y tá), Malaysia (với ngành khách sạn, nhà hàng)…
- Dịch vụ Du học: Một trong những hoạt động thường niên ở Saigontourist là tư vấn cho rất nhiều học sinh, sinh viên Việt Nam tham gia các chương trình du học hè, trao đổi văn hóa, học ngoại ngữ, học đại học…. Nhờ chọn lọc kỹ lưỡng các đối tác giáo dục ở nước ngoài cùng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, quý vị hoàn toàn yên tâm để bản thân hay người thân theo học tại những trường do Saigontourist giới thiệu.
- Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch: Đội ngũ Hướng dẫn viên, Phiên dịch chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, thông thạo nhiều ngoại ngữ (Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý…) luôn đáp ứng nhanh nhất các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel: Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách.
- Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch: Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist.
