phối rộng khắp, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, do vậy, chi phí trong việc sản xuất cũng như phân phối sản phẩm dường như là khá cao. Do vậy việc giá của sản phẩm được khách hàng nhìn nhận là đắt hơn so với các sản phẩm cùng loại khác trên thị trường cũng là điều khách quan.
Bảng 2.12: Đánh giá của người tiêu dùng về giá bán sản phẩm của công ty so với sản phẩm cùng loại trên thị trường
Tiêu chí N Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig.(2-tailed)
1. Mức giá đắt hơn sản phẩm cùng loại
trên thị trường 162 3,88 4 0,137
2. Mức giá đa dạng theo chủng loại sản
phẩm 162 3,59 4 0,000
3. So với chất lượng sản phẩm hiện nay,
giá cả sản phẩm như vậy là hợp lý 162 3,58 4 0,000
4. Mức giá linh hoạt theo từng thời điểm
trong năm 162 3,74 4 0,003
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Các chỉ tiêu còn lại là “Mức giá đa dạng theo chủng loại sản phẩm”, “So với chất lượng sản phẩm hiện nay, giá cả sản phẩm như vậy là hợp lý” và “Mức giá linh hoạt theo từng thời điểm trong năm” có giá trị Sig bé hơn 0,05, cụ thể lần lượt là 0,000; 0,000; 0,003 tức là bác bỏ H0. Tiêu chí “Mức giá linh hoạt theo từng thời điểm trong năm” có giá trị trung bình là 3,7407. Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng rất đa dạng và thay đổi thường xuyên, điều này cho thấy công ty đã có chiến lược điều chỉnh giá phù hợp để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường trong từng thời điểm tiêu thụ khác nhau trong năm.
Tiêu chí “Mức giá đa dạng theo chủng loại sản phẩm” và “So với chất lượng sản phẩm hiện nay, giá cả sản phẩm như vậy là hợp lý” có giá trị trung bình lần lượt là 3,5926 và 3,5802. Khách hàng chưa thật sự đồng ý với các nhận định này. Với việc cho rằng giá sản phẩm của Ajinomoto đắt hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường thì việc khách hàng cho rằng mức giá của sản phẩm không hợp lý cũng là điều dễ hiểu. Thực tế trên thị trường hiện nay sản phẩm của Ajinomoto có khá là nhiều sản phẩm với những mức giá khác nhau, tuy nhiên có thể chưa có sự khác biệt lớn. Khách hàng thường cũng chỉ tiêu dùng một loại sản phẩm nhất định, có thể do vậy mà khách hàng chưa thật sự đồng ý với nhận định này trong việc so sánh với các sản phẩm khác trên thị trường.
Đánh giá của người tiêu dùng về nhóm nhân tố hệ thống phân phối
Có thể nói, hoạt động phân phối sản phẩm chính là một yếu tố quan trọng, quyết định đến hoạt động mua hàng của khách hàng, khách hàng có tiếp cận được với sản phẩm hay không là tùy thuộc vào hệ thống phân phối của công ty trên thị trường. Hệ thống phân phối cần nhắm vào yêu cầu của khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng có thể dễ dàng tiêu thụ được sản phẩm của công ty với hiệu quả cao nhất.
Bảng 2.13: Đánh giá của người tiêu dùng về hệ thống phân phối sản phẩm của công ty so với sản phẩm cùng loại trên thị trường
Tiêu chí N Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig.(2-tailed)
1. Dễ dàng khi mua sản phẩm của Công ty Ajinomoto Việt Nam tại các đại lý lớn nhỏ trên Tỉnh Thừa Thiên Huế
162 3,69 4 0,001
2. Dễ dàng thấy sản phẩm có bán ở các cửa hàng nhỏ lẻ, chợ…. trên tỉnh Thừa Thiên Huế hơn so với sản phẩm cùng loại khác
162 3,62 4 0,00
3. Dễ dàng thấy sản phẩm của Công ty Ajinomoto Việt Nam có bán ở các siêu thị trên địa bàn TP Huế
162 3,33 4 0,00
4. Luôn đảm bảo có hàng đầy đủ, không
xảy ra hiện tượng khan hiếm 162 3,42 4 0,00
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Với tất cả các nhận định mà nghiên cứu đề xuất thuộc nhóm nhân tố Hệ thống phân phối, mức ý nghĩa đều bé hơn 0.05, tức là bác bỏ H0. Các nhận định “Dễ dàng khi mua sản phẩm của Công ty Ajinomoto Việt Nam tại các đại lý lớn nhỏ trên Tỉnh Thừa Thiên Huế” và “Dễ dàng thấy sản phẩm có bán ở các cửa hàng nhỏ lẻ, chợ…. trên tỉnh Thừa Thiên Huế hơn so với sản phẩm cùng loại khác” có các giá trị trung bình lần lượt là 3,6975 và 3,6926. Khách hàng tương đối đồng ý với các nhận định này. Có thể thấy, hệ thống phân phối sản phẩm của Ajinomoto rất rộng rãi và tại các địa điểm phổ biến, tạo điều kiện cho khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy và mua sản phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh như Vedan hay Miwon.
Tiêu chí “Dễ dàng thấy sản phẩm của Công ty Ajinomoto Việt Nam có bán ở các siêu thị trên địa bàn TP Huế” có giá trị trung bình là 3,3395. Khách hàng chưa thật
sự đồng ý với nhận định này. Điều này cũng có thể giải thích được do đây là mặt hàng tiêu dùng hằng ngày, việc mua sản phẩm của công ty ở các đại lý cũng như cửa hàng nhỏ lẻ tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng hơn là phải mua ở các siêu thị. Hơn nữa việc ở siêu thị bố trí đa dạng các mặt hàng, khách hàng phải tự tìm kiếm hàng, do vậy cũng làm cho khách hàng thấy không thật sự thuận tiện khi mua sản phẩm ở siêu thị.
Tiêu chí “Luôn đảm bảo có hàng đầy đủ, không xảy ra hiện tượng khan hiếm” có giá trị trung bình là 3,4259. Khách hàng chưa thật sự đồng ý với nhận định này. Có thể thấy, với lượng hàng được phân phối từ thành phố Hồ Chí Minh, chi phí cho việc vận chuyển tương đối cao, thường hệ thống phân phối sẽ đợi một lượng hàng đủ lớn để đảm bảo về vấn đề chi phí cho công ty. Do vậy, có thể có những trường hợp hàng ở kho ở địa điểm phân phối đã hết nhưng công ty vẫn chưa có đủ lượng hàng để đáp ứng. Đây là một vấn đề mà doanh nghiệp cần khắc phục so với các đối thủ cạnh tranh khác, nhằm tăng khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đánh giá của người tiêu dùng về nhóm nhân tố hoạt động xúc tiến bán hàng
Có thể nói, các công cụ xúc tiến chính là những chất xúc tác mang lại hiệu quả cao nhất để nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm bên cạnh các hoạt động hỗ trợ bán hàng hay các hoạt động quảng bá sản phẩm bởi vì nó đánh trực tiếp vào lợi ích của người tiêu dùng và đại lý.
Qua kết quả kiểm định one sample t-test ở trên, có thể thấy nhận định “Công ty luôn tham gia nhiều hoạt động xã hội” có giá trị Sig. là 0,153 > 0,05 tức là chấp nhận H0, khách hàng đồng ý với nhận định này. Với việc tham gia tích cực vào nhiều hoạt động xã hội, công ty Ajinomoto đã tạo được hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng về một công ty luôn có những hoạt động vì cộng đồng. Đây chính là điểm sáng mà công ty cần phải tiếp tục thực hiện để sản phẩm của công ty có thể đến gần với khách hàng hàng hơn, tạo thiện cảm và được khách hàng chấp nhận dễ dàng hơn, qua đó công ty cũng có cơ hội được giúp đỡ và góp ích nhiều cho xã hội.
Bảng 2.14: Đánh giá của người tiêu dùng về hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty so với sản phẩm cùng loại trên thị trường
Tiêu chí N Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig.(2-tailed)
1. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn sản phẩm cùng loại khác trên thị trường
162 3,53 4 0,000
2. Các chương trình quảng cáo ấn tượng
hơn sản phẩm cùng loại khác 162 3,73 4 0,000
3. Công ty luôn tham gia nhiều hoạt
động xã hội 162 3,89 4 0,153
4. Đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên
nghiệp hơn so với các công ty đối thủ 162 3,61 4 0,000
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Các tiêu chí còn lại “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn sản phẩm cùng loại khác trên thị trường”, “Các chương trình quảng cáo ấn tượng hơn sản phẩm cùng loại khác” và “Đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp hơn so với các công ty đối thủ” đều có giá trị Sig là 0,000 < 0,05, ta sẽ dựa vào giá trị trung bình để kết luận về 3 nhận định này. Tiêu chí “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn sản phẩm cùng loại khác trên thị trường” có giá trị trung bình là 3,5370. Khách hàng chưa thật sự đồng ý với nhận định này. Công ty Ajinomoto cũng đã thực hiện việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau, tuy nhiên có lẽ nó chưa thật sự gây sự chú ý nhiều đến khách hàng. Công ty cần có nhiều biện pháp hơn nữa trong việc xúc tiến bán, nhằm nâng cao giá trị lợi ích tăng thêm cho khách hàng, từ đó nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng.
Tiêu chí “Các chương trình quảng cáo ấn tượng hơn sản phẩm cùng loại khác” có giá trị trung bình tương đối cao là 3,7346, khách hàng đồng tình với nhận định này. Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục duy trì, cũng nhý sử dụng thêm nhiều hình thức truyền thông, quảng bá khác nhằm hỗ trợ về mặt thông tin nhiều hơn cho khách hàng.
Tiêu chí “Đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp hơn so với các công ty đối thủ” có giá trị trung bình là 3,6111, khách hàng tương đối đồng ý với nhận định này. Đây là một điểm tích cực mà công ty cần khuyến khích đội ngũ nhân viên của mình nỗ lực phát huy trong thời gian tới nhằm tạo nên hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí
mỗi khách hàng vì đội ngũ bán hàng, giao hàng chính là bộ mặt đại diện cho công ty khi tiếp xúc với khách hàng, là người trực tiếp tạo ra giá trị lợi ích cho khách hàng ngoài yếu tố sản phẩm.
2.4.2. Đánh giá của đại lý về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Ajinomoto ở tỉnh Thừa Thiên Huế
2.4.2.1. Đánh giá của các đại lý về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Ajinomoto trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế bằng kiểm định One Sample T Test
Để thu thập ý kiến đánh giá của các đại lý về chính sách Marketing của công ty, luận văn sử dụng phương pháp kiểm định One Sample T Test với giả thuyết kiểm định:
Giả thuyết H0: µ = 4
Đối thuyết H1: µ ≠ 4
Với mẫu điều tra là 32 phiếu khách hàng hợp lệ, sau khi phân tích thu được kết quả kiểm định của từng yếu tố được thể hiện như sau:
Đánh giá của đại lý về nhóm nhân tố đặc điểm sản phẩm
Trong các chỉ tiêu này, chỉ tiêu “Sản phẩm phù hợp khẩu vị của khách hàng hơn sản phẩm cùng loại” có mức ý nghĩa là 0,432 lớn hơn 0,05. Tức là chấp nhận H0, khách hàng đồng ý với nhận định này. Điều này cho thấy đại lý trên địa bàn đánh giá cao sản phẩm của Ajinomoto so với các sản phẩm cùng loại. Sản phẩm của Ajinomoto với sự xâm nhập vào thị trường Việt Nam đã lâu năm, nó thật sự đã được người dân tiếp nhận và sử dụng thường xuyên, điều đó cũng tạo nên được một thói quen cho người tiêu dùng, họ cảm nhận được sản phẩm của Ajinomoto phù hợp với khẩu vị của họ hơn so với các đối thủ khác như Vedan hay Miwon cũng là điều dễ hiểu.
Ngoài chỉ tiêu trên, các chỉ tiêu còn lại có mức ý nghĩa đều dưới 0.05, cụ thể lần lượt là 0.000, 0.000, 0.006. Do vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về 3 nhận định này. Các nhận định “Mẫu mã bao bì, nhãn mác ấn tượng hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường”, “Màu sắc hạt bột ngọt trắng, đẹp, bắt mắt hơn sản phẩm cùng loại” và “Sản phẩm có chất lượng cao hơn sản phẩm cùng loại trên thị trường” có giá trị trung bình lần lượt là 3,3125; 3,2815 và 3,3750. Điều này cho thấy đại lý chưa thật sự đồng ý với các nhận định trên. Có thể thấy đại lý chỉ là người phân phối sản phẩm từ công ty chính đến với người tiêu dùng, họ không phải là người tiêu dùng trực
tiếp, do vậy việc đánh giá chất lượng là không nhiều. Ngoài ra mẫu mã, bao bì là những yếu tố mà các công ty đều quan tâm nhiều ngoài chất lượng sản phẩm. Đó chính là những yếu tố thu hút khách hàng trước tiên, do vậy, việc đại lý chưa thật sự đánh giá cao sản phẩm của Ajinomoto cũng dễ hiểu khi mà có nhiều nhà cung ứng như vậy.
Bảng 2.15: Đánh giá của đại lý về sản phẩm của công ty so với sản phẩm cùng loại trên thị trường
Tiêu chí N Giá trịTB kiểm địnhGiá trị Sig.(2-tailed)Mức ý nghĩa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Mẫu mã bao bì, nhãn mác ấn tượng hơn
so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường 32 3,31 4 0,000
2. Màu sắc hạt bột ngọt trắng, đẹp, bắt mắt 32 3,28 4 0,000
3. Sản phẩm có chất lượng cao hơn sản
phẩm cùng loại trên thị trường 32 3,37 4 0,006
4. Sản phẩm phù hợp khẩu vị của khách
hàng 32 3,84 4 0,432
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Đánh giá của đại lý về nhóm nhân tố giá bán sản phẩm
Bảng 2.16: Đánh giá của đại lý về giá bán sản phẩm của công ty so với sản phẩm cùng loại trên thị trường
Tiêu chí N Giá trịTB kiểm địnhGiá trị Sig.(2-tailed)Mức ý nghĩa
1. So với chất lượng sản phẩm hiện nay,
giá cả sản phẩm như vậy là hợp lý 32 3,62 4 0,032
2. Mức giá linh hoạt theo từng thời điểm
trong năm 32 3,25 4 0,000
3. Chiết khấu giá hấp dẫn hơn các nhà
cung cấp sản phẩm cùng loại khác 32 3,71 4 0,130
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận định về các yếu tố liên quan đến đánh giá của đại lý về giá bán sản phẩm Ajinomoto Huế đều được kiểm định One Sample T-Test với T = 4 với các chỉ tiêu đã đưa ra như: So với chất lượng sản phẩm hiện nay, giá cả sản phẩm như vậy là hợp lý; Mức giá linh hoạt theo từng thời điểm trong năm; Chiết khấu giá hấp dẫn hơn các nhà cung cấp sản phẩm cùng loại khác.
Kết quả phân tích như trên cho thấy, chỉ tiêu “Chiết khấu giá hấp dẫn hơn các nhà cung cấp sản phẩm cùng loại khác” có mức ý nghĩa là 0,130 > 0,05. Đại lý đồng ý với nhận định này. Có thể thấy với việc xây dựng chính sách chiết khấu giá một cách hợp lý, công ty đã tạo được sự hài lòng cao đối với đại lý về giá sản phẩm hơn các đối thủ cạnh tranh khác, tạo điều kiện cho hàng hóa được luân chuyển nhiều hơn và dễ được các đại lý chấp nhận hơn. Điều này rất quan trọng trong việc giữ vững hệ thống phân phối hiện tại và phát triển mạng lưới trong tương lai.
Các chỉ tiêu còn lại có giá trị Sig. là 0,032 và 0,000 bé hơn mức ý nghĩa 0.05. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của nhận định để đưa ra kết luận. Tiêu chí “So với chất lượng sản phẩm hiện nay, giá cả sản phẩm như vậy là hợp lý” có giá trị trung bình tương đối cao lần lượt là 3.6250. Có thể nói, sản phẩm của Ajinomoto với chất lượng tốt và mức giá hợp lý đã tạo được sự đồng tình cao của các đại lý. Giá trị chất lượng mà họ cảm nhận từ sản phẩm dường như tương xứng với giá sản phẩm. Điều này là rất quan trọng trong việc giữ mối quan hệ lâu dài với các đại lý, nâng cao được lòng trung thành của họ.
Tiêu chí “Mức giá linh hoạt theo từng thời điểm trong năm” có giá trị trung bình là 3.2500. Đại lý không thật sự đồng ý với nhận định này. Việc điều chỉnh giá cho phù hợp với các thời điểm khác nhau của thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Công ty với khối lượng sản phẩm được sản xuất lớn và phân phối cho nhiều địa điểm khác nhau, điều đó cũng có thể tạo ra những trường hợp có những thời điểm khi nhu cầu thị