Sau đây là tiến trình giải quyết vấn đề:
1. Xác định rõ vấn đề: Nhìn thấy vấn đề gì đang thật sự diễn ra và đặt ra các mục tiêu cụ thể để giải quyết vấn đề. giải quyết vấn đề.
2. Thu thập thông tin: Tìm các thông tin có liên quan vấn đề.
3. Liệt kê các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề: Sử dụng các câu hỏi trên tìm ra các nguyên nhân của vấn đề. nhân của vấn đề.
4. Chọn lọc nguyên nhân chính: Trong tất cả các nguyên nhân được liệt kê ở trên, chúng ta sử dụng quy luật Pareto 80/20 để tìm ra nguyên nhân chính của vấn đề. Có nghĩa là 80% hậu quả dụng quy luật Pareto 80/20 để tìm ra nguyên nhân chính của vấn đề. Có nghĩa là 80% hậu quả của vấn đề là do 20% nguyên nhân. 20% này chính là nguyên nhân chính của vấn đề. Nếu chúng ta tìm ra nguyên nhân chính, chúng ta sẽ tập trung vào đó để giải quyết vấn đề.
5. Đề nghị các giải pháp: Sử dụng một trong các phương pháp tư duy sáng tạo để tìm ra giải pháp cho vấn đề. pháp cho vấn đề.
6. Chọn lựa giải pháp tối ưu: Chọn ra giải pháp nhất cho vấn đề.
7. Lập kế hoạch thực hiện: Khi lập kế hoạch giải quyết vấn đề, nên chú ý hoạch định giải pháp trong phạm vi thời gian, các nguồn lực có sẵn và cần có. trong phạm vi thời gian, các nguồn lực có sẵn và cần có.
8. Thực hiện và đánh giá: Thực hiện giải pháp đã chọn. Đồng thời, trong quá trình thực hiện này phải luôn theo dõi đánh giá để xem vấn đề giải quyết thật sự đúng hướng so với mục tiêu đề ra phải luôn theo dõi đánh giá để xem vấn đề giải quyết thật sự đúng hướng so với mục tiêu đề ra chưa chưa. Nếu cần thiết, có thể thay đổi hoặc điều chỉnh giải pháp cho phù hợp.
Nguồn: Problem Solving & Decision Making Skills, Tận Đức (TD&T) Business School
Xác định rõ vấn đề Tìm vấn đề
Ra quyết định
Thu thập thông tin có liên quan
Liệt kê các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề
Chọn lọc nguyên nhân chính
Đề nghị các giải pháp Chọn lựa giải pháp tối ưu
Lập kế hoạch thực hiện Mục tiêu Tiến trình giải quyết vấn đề Thực hiện & Đánh giá
Xây dựng tinh thần đồng đội
Cùng với kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng xây dựng tinh thần đồng đội được phát triển đồng thời trong phương pháp “Học dựa trên Vấn Đề”