CÔNG TY VMS
1. Những thành công trong công tác định giá các gói cước cũng như giácác dịch vụ GTGT của Công ty các dịch vụ GTGT của Công ty
Nếu như trong những ngày đầu mới thành lập công ty chỉ có các dịch vụ cơ bản thì tới nay sau 15 năm phát triển công ty đã có tới hơn 25 loại dịch vụ giá trị
'%^Ẩ'Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
kết với 43 nhà khai thác mạng GSM ở 30 nước trên thế giới, dịch vụ nhắn tin ngắn SMS đã được tính cước đem lại hiệu quả kinh doanh cao và thử nghiệm dịch vụ WAP. Đầu năm 2001 dịch vụ WAP và Roaming giữa hai mạng Mobiínoe và Vinaphone được chính thức cung cấp trên thị trường. Việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực thông tin di động luôn gắn liền với việc nghiên cứu, ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty. Lộ trình phát triển công nghệ của công ty luôn 0 trạng thái sẵn sàng tiếp thu những công nghệ mới nhất trong khả năng của mình, dịch vụ GPRS (tốc độ đường truyền dẫn vô tuyến 156 KB/ S) được thử nghiệm năm 2001. Đồng thời năm 2001 công ty tiến hành nghiên cứu công nghệ EDGE (tốc độ đường truyền 384 KB/S) một công nghệ tiến bộ hon công nghệ GPRS. Và sau EDGE sẽ là công nghệ thông tin di động thế hệ thứ 3G: IMT 2000 băng tần 2Gh2 đã được thử nghiệm thành công trong năm 2004. Đây là nền tảng ban đầu cho việc phát triển các dịch vụ số liệu. Với lộ trình công nghệ như vậy sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận với những dịch vụ giá trị gia tăng ứng dụng công nghệ mới. Năm 2002 dựa trên năng lực thực tế của công ty cùng với cơ sở nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, 15 dịch vụ giá trị gia tăng mới đã được công ty cung cấp tới khách hàng: dịch vụ MobiChat, MobiMail, MobiFun, dịch vụ Livescore, dịch vụ thông báo điểm thi đại học, dịch vụ nhắn tin quốc tế, dịch vụ Mobilist, dịch vụ thông báo cước bằng tin nhắn, dịch vụ thanh toán trực tuyến và chứng thực điện tử và dịch vụ tính cước SMS trực tuyến, một số dịch vụ trên nền SMS khác, dịch vụ hộp thư thoại cho thuê bao trả trước, dịch vụ VNN - Iníorgate, đang nghiên cứu dịch vụ gọi Voip cho thuê bao di động, các dịch vụ ứng dụng GPRS, dịch vụ chuyển vùng trong nước cho các thuê bao trả trước. Các dịch vụ này đã đem lại hiệu quả doanh thu cao và góp phần đáng kể vào thành công của VMS như ngày nay.
Sự phát triển không ngừng của doanh mục các dịch vụ giá trị gia tăng là một trong những thành công lớn nhất cho hoạt động phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng ở công ty VMS. Nhìn chung các dịch vụ giá trị gia tăng ở VMS đã đạt hiệu quả cao, nó mang lại nguồn doanh thu cũng như mang lại lợi nhuận lớn cho công ty như đã phân tích ở trên. Sự phát triển không ngừng của doanh thu cũng như lợi nhuận qua các năm là một thành công lớn khẳng định các dịch vụ giá trị gia tăng ở VMS đã đạt hiệu quả cao. Có được những thành công đó là do rất nhiều nguyên nhân:
'ĨKoèi Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Một là, để thực hiện bất kỳ một công việc nào chúng ta đều phải bỏ ra một lượng chi phí nhất định. Thông thường chi phí đầu tư càng tăng thì khả năng đạt được kết quả cao sẽ lớn hơn. Sự phát triển mạnh mẽ các dịch vụ giá trị gia tăng trong những năm qua ở công ty thông tin di động một phần là do chính sách đầu tư phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của công ty. Trong năm 2002, công ty đã dành 74.895.626.653 đồng cho công tác phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng sau đó một năm lượng chi phí này đã được tăng lên với con số 157.289.632.789 đồng và nó tiếp tục tăng vào năm 2004 (290.596.256.963 đồng). Với lượng vốn này hàng loạt các dự án phát triển dịch vụ giá trị gia tăng và nâng cao chất lượng dịch vụ được triển khai trên toàn mạng. Do đó vừa đa dạng được dịch vụ vừa đảm bảo thông tin thông suốt, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người sử dụng.
• Hai là, mỗi dịch vụ ra đời để tiếp tục chu kì sống của mình thì nó phải được cung cấp trên thị trường dưới các kênh phân phối khác nhau. VMS được đánh giá là đơn vị làm tốt công tác phát triển kênh phân phối, đây cũng là một thế mạnh cạnh tranh của VMS - Mobiíone, nó đã góp phần đưa hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty tới mọi đối tượng sử dụng phù hợp trên mọi miền đất nước. Kênh phân phối của VMS bao gồm đội bán hàng trực tiếp của công ty, 73 cửa hàng đều được trang trí, thiết kế theo mẫu chuẩn của công ty, 05 đại lý phân phối thẻ cào đảm nhận 92% số lượng thẻ bán ra, 61 đại lý trên toàn quốc với 400 điểm bán hàng. Trong những năm qua, công ty đã xây dựng tốt mối quan hệ với các đại lý, tổng đại lý bằng những chính sách hỗ trợ thích họp như đào tạo nhân viên bán hàng, cung cấp đầy đủ những ấn phẩm phục vụ quảng cáo. Kênh phân phối này là đặc điểm góp phần quan trọng trong thành công của công tác bán hàng và marketing của công ty. Với một mạng lưới phân phối rộng khắp 64/64 tỉnh thành, thành phố cùng hệ thống cửa hàng, đại lý, điểm bán hàng phân bố ở 64/64 tỉnh, thành phố. Công ty VMS sẽ dễ dàng hơn trong việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm thông tin nói chung, các dịch vụ giá trị gia tăng nói riêng cũng như công ty quảng bá, giới thiệu những dịch vụ giá trị gia tăng mới tới khách hàng.
• Ba là, một trong những mặt công tác thể hiện rõ rệt cách đi sáng tạo của lãnh đạo công ty dẫn đến cạnh tranh thắng lợi trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của VMS đó là công tác chăm sóc khách hàng. Trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã luôn chú trọng tốt việc hoàn thiện công tác chăm sóc
'ĨKoèi Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
quyết khiếu nại, đấu nối, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng một cách tận tình khi khách hàng có nhu cầu. Công tác này đã đem lại sự an tâm cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của công ty. Hơn nữa, công ty thường xuyên thực hiện duy trì mối liên hệ thân mật với khách hàng qua các chương trình chúc mừng và kiểm tra địa chỉ khách hàng mới nhập mạng gửi hoa và thiệp mừng sinh nhật khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng... Đây là những hoạt động đầy ý nghĩa có tác dụng lôi kéo khách hàng về công ty, đồng thời biến khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thành khách hàng trung thành và biến họ trở thành người quảng bá về những tiện ích dịch vụ giá trị gia tăng của công ty. Bằng các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên thích họp cộng với thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, tinh thần trách nhiệm và trình độ chuyên môn ngày càng cao của nhân viên chăm sóc khách hàng đã góp phần tạo nên hình ảnh tốt của công ty trong lòng khách hàng, giúp VMS luôn giữ vững vị thế hàng đầu trên thị trường thông tin di động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng.
• Bốn là, một trong những yếu tố dẫn dến thành công của hoạt động phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng ở VMS là công ty biết dựa vào sự phát triển khoa học kỹ thuật, dịch vụ tiên tiến đế khai thác. Công tác hợp tác với CIP và các nhà cung cấp thiết bị Ericsson, Alcatel, Motorola, Fujitsu, Comverser, Siemens, Philips, Gemplus, G&D...đã giúp công ty có được nguồn vốn dồi dào, khả năng của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng cũng tăng, bởi vậy nó là nhân tố thúc đẩy thành công của công ty.
• Năm là, trong sự phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng thì công việc tính cước phí có vai trò quan trọng. Mạng tin học của công ty là một mạng hiện đại với 10 mạng LAN, 441 mạng tính nối mạng, khai thác rất nhiều ứng dụng như hệ thống cước, thanh toán cước phí, hệ thống MobiCard, hệ thống tính cước Roaming quốc tế, hệ thống tính cước VMS... Trong những năm qua, mạng tin học hoạt động thông suốt, ổn định phục vụ tốt cho công tác trao đổi thông tin, tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho công tác triển khai, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty.
'%^Ẩ'Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
đó là trong những năm qua VMS luôn coi trọng công tác đào tạo, tự đào tạo trên mọi lĩnh vực, đánh giá cao và sử dụng hiệu quả chất xám, nhân tài bởi vậy VMS luôn nhạy cảm với mọi biến đổi của công nghệ.Do đó công ty luôn đón đầu được những công nghệ mới phục vụ cho sự phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của mình. Sự thành công của công ty còn là kết quả của sự lãnh đạo tài tình của ban lãnh đạo công ty cùng với sự đồng lòng nhất trí của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty. Tổng hợp của những nhân tố này góp phần to lớn trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng ở VMS tạo nên một danh mục các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú với nhiều tiện ích.Tuy nhiên bên cạnh những thành công đó, công ty thông tin di động còn có những tồn tại và hạn chế nhất định.
2. Những điểm còn tồn tại trong công tác phát triển sản phẩm dịch vụmới và chính sách giá mới và chính sách giá
2.7 Hạn chế trong công tác nghiên cứu thị trường
Dịch vụ giá trị gia tăng đang là điểm khác biệt nổi trội về sản phẩm của Công ty so với Vinaphone nhưng những bước đi của dịch vụ này ta thấy nó mang tính ngắn hạn. Năm 2001 và năm 2002 là năm bùng nổ trong việc cung cấp các dịch vụ tiện ích cho giới trẻ như MobiChat, Mobimail, MobiFun, Livescore, tra điểm thi đại học v.v. Phần lớn các dịch vụ này đều ra đời khi có nhu cầu thực tế chứ chưa dự đoán được xu hướng tiêu dùng. Như năm 2002 khi gần hết Worldcup Công ty mới cung cấp dịch vụ Livescore, khi kỳ thi đại học xong Công ty mới thấy có nhu cầu xem điểm thi đại học thì cho ra đời chỉ để xem điểm, nhưng dịch vụ này lại ra đời muộn gần đến ngày công bố điểm thì mới được đưa ra. Nếu thời điểm đưa ra sớm hơn thì có thể tăng doanh thu cao hơn. Như vậy công tác nghiên cứu thị trường của dịch vụ giá trị gia tăng không được tiến hành bài bản và chưa có kế hoạch xuyên suốt cả năm do đó thông tin có được không đầy đủ và kém tính hệ thống đồng thời việc sử dụng thông tin cũng sẽ không đạt được hiệu quả cao.
2.2 Hạn chế trong công tác triển khai cung cấp các dich vụ giá trị gia tăng
Việc xây dựng quy trình triển khai cung cấp một dịch vụ bất kỳ trong hoạt động kinh doanh nói chung đóng vai trò to lớn trong thành công của dịch vụ đó. dịch vụ giá trị gia tăng là một dịch vụ đang được cung cấp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Song do đặc trưng: để cung cấp bất kỳ một dịch vụ giá trị
'%^Ẩ'Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trên thực tế, việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của công ty còn thiếu bài bản, thiếu một quy trình hợp lý khiến cho một sốdv khi công ty cho ra đời thì thị trường đã bão hoà. Chẳng hạn như các dịch vụ tiên ích như: MobiChat, MobiMail, MobiLivescore, tra điểm thi đại học...đều ra đời khi đã có nhu cầu thực tế, làm cho hiệu quả không cao. Đây là một trong những hạn chế ảnh hưởng xấu tới sự phát triển tiếp theo của dịch vụ giá trị gia tăng, nó cần được công ty khắc phục.
Nguyên nhân:
Thứ nhất: Là do các quy định của tổng công ty
Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) với chủ trương tranh thủ được vốn, công nghệ hiện đại, kinh nghiệm trong kinh doanh nên đã cho phép VMS thực hiện hợp đồng BCC với tập đoàn Kenevin/Comvik của Thuỵ Điển. Sau đó vào năm 1997 VNPT đã thành Công ty dịch vụ viễn thông với tên mạng dịch vụ là Vinaphone, vậy cả VMS và Vinaphone đều là “con đẻ” của VNPT. Tuy nhiên VMS được nhận rất ít các chính sách ưu đãi so với GPC, hơn nữa lại bị hạn chế rất nhiều.
Trong hợp đồng này thì Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư chỉ cho phép Comvik đầu tư với mức đầu tư tối đa là 200 triệu USD , với mức đầu tư này sẽ hạn chế trong việc nâng cấp thiết bị mạng lưới ở diện rộng và công tác đầu tư cho phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. Chính vì điều này đã buộc Công ty phải lựa chọn là tập trung nâng cao chất lượng sóng ở các thị trường mục tiêu đó là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh nên các đoạn thị trường có thu nhập thấp chưa được đầu tư đúng mức. Trong khi đó GPC lại được VNPT rót rất nhiều tiền để đầu tư thiết bị mạng lưới nên diện tích phủ sóng của họ bao giờ cũng rộng hơn của VMS
Thứ hai: Nguyên nhân từ đặc điểm tâm lý của khách hàng. Theo bao cáo tổng kết doanh thu cho thấy 90% tổng doanh thu là từ cước nội vùng như vậy cho thấy rằng phần lớn nhu cầu thực hiện cuộc gọi là trong nội hạt nhưng do tâm lý của người tiêu dùng thích sự an toàn, mong muôn một chất lượng tối đa nên họ đã lựa chọn mạng Vinaphone. Thực ra chỉ cần bằng diện tích phủ sóng hiện tại và chất lượng mạng lưới tốt như hiện nay thì khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng cuộc gọi của mình.
'ĨKoèi Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
đó người tiêu dùng vẫn chủ yếu quan tâm tới mức chi phí mà họ phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ này. Vì vậy với mục đích là tác động đúng vào tâm lý này của người tiêu dùng để truyền thông các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Sức ép cạnh tranh về giá đã khiến cho khuyến mãi trở thành một công cụ cạnh tranh của Công ty. Hơn nữa, trên thị trường ngày càng có nhiều các nhà cung cấp khác nhau, họ đưa ra trên thị trường những chương trình kkhuyến mại hấp dẫn. Điều đó tạo nên sức ép cho công ty trong việc giữ vững thị phần.
Thứ tư: Do chi phí sử dụng cao. Thực ra có rất nhiều người có khả năng sử dụng dịch vụ di động nếu họ có thể chủ động kiểm soát mức chi phí hàng năm nhưng chi phí ban đầu cho việc sử dụng là cao vì người sử dụng phải bỏ một khoản chi phí ban đầu cho việc mua máy. Mà do đặc điểm của dịch vụ giá trị gia tăng là phải sử dụng một trong các dịch vụ cơ bản thì mới có thể sử dụng được các dịch vụ giá trị gia tăng . Nên điều này đã làm hạn chế số người sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của công ty.
Thứ năm: là do quy định về ngân sách quảng cáo. Một trong các nguyên nhân khiến cho công tác quảng cáo không được thực hiện một cách thường xuyên là do Công ty không chế mức ngân sách giành cho quảng cáo không vượt qúa 2% tổng chi phí. Vì vậy là cho hoạt động quảng cáo rất bị động vì phải nằm trong một khoản kinh phí hạn hẹp, trong khi đó Công ty có thể nới rộng mức ấn
'%^Ẩ'Fone Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chương IĨI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIÁ CƯỚC DỊCH vụ CỦA
CÔNG TY VMS MOBIFONE
I. MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIEN CỦADOANHNGHIỆP
1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành thông tin di động