công ty.
Nhìn chung việc hoạt động Marketing trong công ty chưa được chú trọng nhiều, kể cả trước và sau khi dự án “ xây dựng mạng truyền hình cáp hữu tuyến Hà nội” tiến hành.
1. Những hoạt động Marketing của công ty trước đây.
Trước đây, khi công ty còn là một bộ phận kĩ thuật của Đài Truyền Thanh Truyền hình Hà Nội, việc thực hiện các đề án Marketing là hoàn không thực hiện. Cho đến năm 2000, nhận they nhu cầu cần được nâng cao đời sống tinh thần cho người dân thủ đô và nâng cao chất lương hình ảnh và dịch vụ của các kênh truyền hình. Vì vậy công ty đã tổ chức thực hiện một đề án nghiên cứu thị trường Hà nội về nhu cầu sử dụng tivi của các hộ dân. Đây cũng là đề án nhằm làm tăng tính khả thi của dự án ‘ xây dựng mạng truyền hình cáp Hà nội”.
hiện tại…… và tỷ lệ hộ gia đình chấp nhận sẽ dùng mạng cáp quang. Kết quả rất khả quan là đã có 1.000 hộ nhận nhận thuê bao trong thời gian thử nghiệm với hơn 1.000 đầu máy thu hình.
Qua thử nghiệm công ty đã có thể kết luận được xu thế phát triển của CATV thay thế cho việc truyền hình vo tuyến như hiện nay là tất yếu. Đồng thời qua số hộ tham gia đăng kí sử dụng CATV trong thời gian qua càng chứng minh được tính ưu việt của CATV và nhu cầu xem truyền hình cáp hưu tuyến ngày càng tăng của người dân thủ đô.
2. Những hoạt động Marketing của công ty sau khi lắp đặt.
Qua quá trình thử ngiệm hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến , công ty đã đi đến quyết định chính thức đi vào hoạt động mạng truyền hình này. Công ty đã áp dụng rất nhiều hình thức marketing nhằm nâng cao hình ảnh của công ty trong người dân thủ đô.
Cụ thể là công ty muốn biết về mức độ thoả mãn của khách hàng khi sử dụng mạng truyền hình này. Công ty đã nghiên cứu tất cả những hộ gia đình đã sử dụng thử nghiệm bằng cách phát bản câu hỏi ra cho nhân viên marketing. Một thời gian đã thu thập được những số liệu rát tốt. Đó là hầu hết những gia đình được hỏi đều they hài lòng với chất lượng dịch vụ mà công ty đã cung cấp.
Để nâng cao mức hiểu biết về lợi ích của mạng truyền hình này, công ty đã sử dụng chiến lược Marketing là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Công ty đã liên tục phát một đoạn phim quảng cáo với thời lượng 3phút liên tục các ngày trong tuần và ngày phát từ 4 đến 5 lần.
Ngoài ra công ty còn tổ chức phát tờ rơi quảng cáo về mạng truyền hình cùng với việc bán hàng trực tiếp tại nhà( nhân viên marketing đến tận nhà để chào mời và kí kết hợp đồng với công ty)
Chiến lược giá vẫn được công ty đặt lên hàng đầu, đó là việc công ty giảm giá lắp đặt và giá dịch vụ cho những hộ gia đình sử dụng trong thời gian thử nghiệm. Và trong các kì lễ tết, công ty cũng liên tục giảm giá chi phí lắp đặt cho nhưng thuê bao mới.
Liên tục những buổi hội thảo, họp báo tại các khách sạn lớn như Hilton, fortune.. để giới thiệu về công ty và về mạng truyền hình hưu tuyến của công ty.
3. Những mặt tích cực và hạn chế của hoạt động Marketing trong công ty.
Công ty đã có “phongdịch vụ CATV& chăm sóc khách hàng”riêng. Phòng có nhiệm vụ tư vấn, thông tin, tiếp thị để kí hợp đồng lắp đặt CATV. Khai thác thị trường và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ kinh doanh vạt tư, thiết bị trong lĩnh vực phát thanh truyền hình.
Xong phòng vẫn còn hoạt động rất kém hiệu quả, do không linh hoat trong việc tiếp thị, bán hàng trực tiếp tức là kí hợp đồng với khách hàng tại gia đình. Phòng đang chỉ chờ nhận những hợp đồng do tự nhu càu người dùng đưa tới. Hay những khách hàng là các công ty xây dưng nhà ở như hiện nay.
Đạt đựoc của công ty hiện nay là đã có số lượng thue bao truyền hình cáp rất lớn: 150.000 thuê bao. Không dừng lại ở đó, công ty đã đề ra chỉ tiêu đạt được cho phòng Dịch vụ và Chăm sóc khách hàng trong năm 2005 này là phải ký được hợp đồng thuê bao mới 500 hợp đồng. Nhiệm vụ cụ thể là :
_ Đạt tỷ lệ giao dịch thuê bao hàng tháng 99,8%
_Số lượng thuê bao tồn tồn đọng hàng tháng không quá 10 thuê bao _ Cập nhật phần mềm đạt 100% số hợp đồng nhận được hàng tháng _Chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại phát sinh trong vòng 18h.
Đó là chỉ tiêu công ty đề ra cho phòng trong năm 2005 này, chỉ tiêu này sẽ hoàn thành được nếu phòng đầu tư thêm thời gianvà tài chính cho các hoạt động Marketing.
Chương III.
Hoàn thiện chính sách MarketingMix cho sản phẩm truyền hình cáp Hà nội. HCTV.