- Kiểm kê lượng hàng bán trước khi bán để xác định số hàng thực bán trong quá trình bán hàng.
THÔN G T IN
& TRUY ỀN TH ÔNG
Hệ thống thông tin truyền thông được tổ chức theo nguyên tắc: chính xác, kịp thời, đầy đủ, dễ nắm bắt và đúng người có thẩm quyền.
Mọi thành viên trong cửa hàng đều phải hiểu rõ công việc của mình, tiếp nhận chính xác các chỉ thị từ cấp trên, hiểu rõ quan hệ của mình với các thành viên khác. Điều này được thể hiện thông qua các buổi học đào tạo kỹ năng do công ty tổ chức một cách bài bản. Việc làm này sẽ tăng tính hiệu quả khi truyền đạt thông tin của nội bộ.
Các thông tin về khách hàng phải được ghi nhận một cách chính xác đầy đủ, thể hiện qua việc phân loại các khách hàng trong quá trình nhận đơn đặt hàng do nhân viên đứng quầy thực hiện.
Môi trường kiểm soát ở cửa hàng Lotteria Việt Nam chi nhánh Huế
• Add your first bullet point here
• Add your second bullet point here
• Add your third bullet point here
THÔNG TIN G TIN & TRUY ỀN TH ÔNG
Các thông tin từ cấp trên chuyển giao xuống cửa hàng phải có văn bản cụ thể và sẽ được quản lý thông báo cho toàn bộ nhân viên vào các phiên họp đầu tuần. Mọi ý kiến và thắc mắc của nhân viên sẽ được quản lý tổng hợp lại và gửi cho cấp trên và sẽ được cấp trên giải đáp nhanh chóng tránh ảnh hưởng đến hoạt động của cửa hàng.
Các hình thức quảng cáo của công ty đưa ra như : tăng cường các đợt khuyến mãi nhằm thu hút thêm khách hàng, quảng cáo trên các phương tiện thông tin như: poster, tờ rơi, facebookv..v
Truyền thông đúng đắn sẽ đem đến cho nhân viên sự hiểu biết về vai trò và trách nhiệm của họ liên quan đến quá trình hoạt động của cửa hàng. Để mỗi người có thể xử lý những tình huống bất thường có thể xảy ra trong quá trình hoạt động.
HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG LOTTERIA CỬA HÀNG LOTTERIA
Layout Thông điệp Layout
MÔI TRƯỜNG KIỂM SOÁT KIỂM SOÁT ĐÁNH GIÁ RỦI RO HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG GIÁM SÁT
HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG LOTTERIA CỬA HÀNG LOTTERIA
Layout Thông điệp Thông điệp
MÔI TRƯỜNG KIỂM SOÁT KIỂM SOÁT ĐÁNH GIÁ RỦI RO HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG GIÁM SÁT
Tiếp nhận mọi góp ý của khách hàng, nhà cung cấp và báo cáo ngay cho cấp trên để nhanh chóng xử lý tình huống.
Trong cửa hàng, quản lý là người chịu trách nhiệm bao quát hết hoạt động của mỗi bộ phần
Đảm bảo hàng hóa trong kho không có thời giản lưu kho quá lâu bằng cách thường xuyên kiểm tra và ghi ngày hết hạn của các sản phẩm và nguyên liệu trong kho, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
Lắp đặt hệ thống camera nhằm hỗ trợ việc giám sát các hoạt động bán hàng ở phòng quản lý trung tâm chính của công ty. GIÁM SÁT
Kế toán đến kiểm tra sổ sách ở mỗi cửa hàng và tổng hợp số liệu để xác định kết quả kinh doanh.
Các cuộc kiểm tra, giám sát đột xuất của quản lý cấp trên đối với mỗi cửa hàng nhằm đánh giá chất lượng hoạt động HẰNG THÁNG HẰNG THÁNG ĐỘT XUẤT ĐỘT XUẤT GIÁM SÁT ĐỊNH KỲ
ƯU ĐIỂM
Cửa hàng hoạt động theo sự đồng nhất giữa các chi nhánh hoạt động của Lotteria, thực hiện đúng theo phương châm phương kinh doanh, tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của chung Lotteria Việt Nam. Ban quản lý cấp trên thường xuyên có các cuộc kiểm tra nhằm đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của chung Lotteria Việt Nam. Ban quản lý cấp trên thường xuyên có các cuộc kiểm tra nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động của các chi nhánh.
Xây dựng được phong cách quản lý, phục vụ, thái độ ứng xử chuyên nghiệp, có hiệu quả, giúp xây dựng hình ảnh đẹp của Lottleria trong lòng khách hàng. lòng khách hàng.
ƯU ĐIỂM
Các quy định, thông báo được ban hành dưới dạng văn bàn một cách rõ ràng, được quản lý phổ biến cho nhân viên thực hiện một cách nghiêm túc. nghiêm túc.
Cửa hàng áp dụng sơ đồ cơ cấu tổ chức hợp lý, đảm bảo về số lượng quản lý, nhân viên, trong quá trình bán hàng có sự phân chia công việc, trách nhiệm rõ ràng, linh hoạt hỗ trợ cho công tác quản lý và thực hiện công việc kịp thời, hiệu quả. việc, trách nhiệm rõ ràng, linh hoạt hỗ trợ cho công tác quản lý và thực hiện công việc kịp thời, hiệu quả.
Quy trình bán hàng thường xuyên có các khâu kiểm tra, đối chiếu số liệu từ máy với tiền bán hàng thu được vào các lúc bàn giao công việc và tổng hợp cuối ngày nhằm hạn chế các sai sót, gian lận trong quá trình bán hàng. Hóa đơn và dữ liệu bán hàng được số thứ tự tự động và tổng hợp cuối ngày nhằm hạn chế các sai sót, gian lận trong quá trình bán hàng. Hóa đơn và dữ liệu bán hàng được số thứ tự tự động và in ra rõ ràng, đầy đủ thông tin thuận lợi cho việc rà soát và đánh giá. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhận viên vẫn làm việc chồng chéo cho nhau gây khó khăn cho việc quản lý và dễ dẫn đến tình trạng đùn đẩy trách nhiệm khi có các trường hợp sai sót, thiếu hụt tiền bán hàng hay hàng tồn kho và các sự cố khác xảy ra.
Việc chênh lệch số tiền bán hàng thực thu và số tiền trên bảng kê còn thường xuyên xảy ra.
Chưa phát hiện sự thông đồng gian lận
Bán hàng theo hình thức Delivery vẫn tồn tại rủi ro vì không chắc chắn
Cuối mỗi ca người quản lý chỉ ghi nhận doanh thu mà không kiểm kê hàng tồn kho và hàng thực bán, việc kiểm kê hàng phải để đến cuối ngày. Điều này gây khó khăn cho việc quy trách nhiệm đền bù khi có thất thoát hàng tồn kho.