THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực:
Thứnhất, nâng cao chất lượng và phát triển nguồn nhân lực cho đội ngũ cán bộ của hệ thống ngân hàng nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn những đòi hỏi của thị trường và chuẩn mực quốc tế cả về trình độ lẫn đạo đức nghề nghiệp. Các NH cần có chiến lược chủ động đào tạo và đào tạo lại các nội dung về nghiệp vụ NH hiện đại, tạo mọi đi ều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ NH có thể tiếp cận được công nghệ mới. Hiện nay, nhiều NH đang triển khai chương trình Core Banking- đây là phần mềm ứng dụng công nghệ mới, là một sự thay đổi lớn về công nghệ NH hiện đại đòi hỏi phải có đội ngũ cán bộ có trình độ cao, được đào tạo bài bản để tiếp thu và vận dụng thành công.
Thứ hai, các NHTM CP cần phải đổi mới, thay đổi chính sách đãi ngộ và sử dụng con người để quy tụ được nhân tài về với đơn vị mình. Các NH cần, đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý , trọng dụng những người có năng lực, đào thải những người không có năng lực. Nhân viên NH là những người làm việc trên lĩnh vực dịch vụ cao cấp nên phải đảm bảo tính chuyên nghiệp và lương cao. Vì vậy, cần có cơ chế tiền lương phù hợp
http://kilobooks.com
KILOB OB OO KS .CO M 75
với trình độ và năng lực của cán bộ, tránh chi trả lương theo cơ chế DNNN, như vậy sẽ mất hết cán bộ giỏi hoặc cán bộ dễ quan liêu, tham nhũng, tiêu cực…
Thứ ba, quan tâm đến môi trường làm việc cũng như các chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho nhân viên, tạo môi trường làm việc văn minh, lịch sự, cạnh tranh công bằng, công khai nhân viên có động lực phấn đấu; đánh giá đúng kết quả lao động, trả lương, thưởng xứng đáng với những cống h iến của họ; cần quan tâm đến đời sống riêng tư của mỗi cán bộ, nhâ n viên, quan tâm, hỗ trợ kịp thời và giúp họ giải quyết những khó khăn trong cuộc sống để người lao động yên tâm làm việc.
Thứ tư, các NHTM cần có một chiến lược nhân sự trung và dài hạn, các chính sách nhằm lôi kéo và tận dụng nguồn chất xám trong xã hội . Gắn chiến lược nhân sự với các trường đại học và hình thành các trung tâm đào tạo tại các NHTM. Từ đó, đào tạo các sinh viên giỏi về đầu quân cho đơn vị mình bằng cách chủ động liên lạc với các trường đại học đón các sinh viên giỏi về thực tập tại đơn vị và từ đó đánh giá tuyển chọn, những người thích hợp cho đơn vị mình .
Thứ năm, tuyển mạng lưới cộng tác viên làm việc part – time, là những người hiện đang làm việc tại các cơ quan, đơn vị khác. Đội ngũ này là những chuyên gia đến từ các lĩnh vực khác nhau, có mối quan hệ có tầm hiểu biết chuyên môn, chính sách, luật pháp. Sử dụng tốt đội ngũ này sẽ la ø điểm nhấn quan trọng giúp các NHTM CP vươn tới những thành công mới.
Thứ sáu, nâng cao năng lực quản trị điều hành. Tăng cường tính chuyên nghiệp trong quản lý điều hành và nghiệp vụ ngân hàng thông qua sự trợ giúp của các đối tác chiến lược nước ngoài.
3.2.5. Xây dựng và phát triển t hương hiệu:
Để xây dựng một thương hiệu có khả năng đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn hội nhập, các NHTM cần phải:
http://kilobooks.com
KILOB OB OO KS .CO M 76
Thứ nhất, các NHTM xây dựng tính cách thương hiệu nhằm t ạo dựng hình ảnh thương hiệu làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sự tồn tại của mình. Đồng thời phải gợi lên được những đặc tính có liên quan đến sản phẩm như: lợi ích sản phẩm đối với người sử dụng bao gồm yếu tố sau :
– Năng động, hiện đại.
– Luôn bên cạnh khách hàng, gần g ũi khách hàng như người thân gia đình. – Luôn đứng sau những thành công của khách hàng và hỗ trợ nhanh nhất kịp thời những nhu cầu tài chính phục vụ mục đích tiêu dùng hay kinh doanh của khách hàng.
Thứ hai, xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng cáo thương hiệu. C hiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, các NHTM sẽ đưa các sản phẩm mới thâm nhập thị trường sẽ thuận lợi hơn.
Thứ ba, nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu, từ các cấp lãnh đạo cao nhất tớI nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi được một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Thứ tư, thương hiệu cần được quản lý một cách chặt chẽ vì thương hiệu là tài sản của các NH, đảm bảo uy tín và hình ảnh của thương hiệu không ngừng được nâng cao, cần phải đi vào chiều sâu, tạo dựng được sự đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
– Quảng cáo thật khéo léo, duy trì và không ngừng nâng cao mức độ biết đến thương hiệu, chất lượng được thừa nhận của thương hiệu và công dụng của nó.
http://kilobooks.com
KILOB OB OO KS .CO M 77
– Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắ n bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
– Mỗi sản phẩm sẽ có thương hiệu riêng và một chương trình quảng cáo riêng khắc sâu hệ thống nhận biết vào lòng khách hàng.
Thứ năm, tạo sự khác biệt của chính NH với các NH khác qua việc xây dựng tính cách riêng. Ví dụ những yếu tố tạo nên tính cách riêng cho VP bank là chất lượng dịch vụ, biểu phí, sự an toàn, cung cách phục vụ. Như vậy, vốn chúng ta còn yếu, sản phẩm cũng ít, chúng ta rất khó cạnh tranh với các NH quốc tế về các mặt này. Nhưng đội ngũ nhân viên chúng ta trẻ, tích cực và năng động, chúng ta có thể khai thác yếu tố phục vụ khách hàng để tạo nên tính cách riêng của mình qua việc chọn slogan hay tạo sự độc đáo, khác biệt và có ý nghĩa .
3.2.6. Mở rộng và nâng cao chất lượng d ịch vụ và sản phẩm:
Các NHTM phải ý thức được việc thay đổi cách thức cạnh tranh, thay vì chủ yếu cạnh tranh dựa vào giá ca û (lãi suất và biểu phí), và mở rộng mạng lưới thì cần phải cải tiến và hoàn thiện hệ thống các dịch vụ truyền thống thông qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch, phong cách phục vụ và chính sách tìm hiểu thị trường bằng cách tạo sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ, công nghệ, uy tín, thương hiệu, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ NH. Phát triển các dịch vụ bán lẻ mà chủ yếu là dịch vụ hiện đại nhằm nâng cao tiện ích các sản phẩm trên công nghệ kỹ thuật tiên tiến.