THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
3.2.2. Hiện đại hoácông nghệthông tin:
Thứ nhất, đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, hệ thống thông tin ngân hàng theo tiến trình hội nhập khai thác hiệu quả công nghệ. Đồng thời các NH lựa chọn các giải pháp kỹ thuật, trang thiết bị tiên tiến để rút ngắn khoảng cách về trình độ công nghệ với các nước phát triển. Xây dựng chương trình phần mềm ứng dụng hợp lý, chuẩn mực quốc tế và phù hợp với điều kiện Việt Nam có khả năng kết nối, mở rộng trong môi trường công nghệ cao và hội nhập kinh tế quốc tế. Những NHTM nào chưa thực hiện việc sử dụng phần mềm hiện đại như Core Banking chẳng hạn thì phải cố gắng thực hiện ngay để hội nhập với xu hướng phát triển, quản trị NH mới hiệu quả. Việc ứng dụng công nghệ mới trong ngành NH sẽ tạo điều kiện cho các NHTM có điều kiện phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ, từng b ước công khai hoá và minh bạch hoá các thông tin về hoạt động ngân hàng bảo đảm cho khách hàng, và các nhà quản lý, lãnh đạo có đủ thông tin chính xác về hoạt động ngân hàng.
Thứ hai, tăng cường liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau cũng như hợp tác với các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện đại hoá công nghệ NH, mở rộng các dịch vụ Ngân hàng điện tử, đổi mới phương thức phục vụ khách hàng, phát triển các dịch vụ NH phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế .
Thứ ba, đào tạo nguồn nhân lực với trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật đủ sức tiếp cận được với công nghệ mới. Đặc biệt chú trọng phát triển nguồn nhân lực CNTT qua công tác đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới.
http://kilobooks.com
KILOB OB OO KS .CO M 72
Thứtư, trang bị máy móc thiết bị để mở rộng mạng lưới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước , đẩy mạnh ứng dụng khoa học, kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào việc hiện đại hoá các hệ thống thanh toán theo hướng tự động hoá, đặc biệt ưu tiên cho các nghiệp vụ thanh toán, tín dụng, kế toán, quản lý rủi ro, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, phát triển dịch vụ NH điện tử như: Internet banking, mobile banking..., và các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự động nhưng đảm bảo chất lượng an toàn , hiệu quả như hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng....
Thứ năm, các website của các NHTM ngoài việc giới thiệu các sản ph ẩm và dịch vụ, các NH cần phải minh bạch hoá thông tin tài chính theo diễn biến của thị trường, các chỉ số tài chính, các lợi thế để thể hiện năng lực cạnh tranh.
Thứ sáu, các NHTM phải đầu tư kỹ thuật hệ thống nối mạng với các công ty chứng khoán, công nghệ tương thích, xây dựng đường truyền phụ khi xảy ra sự cố giữa công ty chứng khoán và ngân hàng để theo dõi, đảm bảo hoạt động hiệu quả vì các NHTM đang mở rộng dịch vụ giữ tiền chứng khoán cho các công ty chứng khoán. NH phải nhìn thấy số dư tài khoản của nhà đầu tư để phong toả tài khoản tạm thời ứng với số tiền nhà đầu tư đặt lện h mua, hạn chế rút quá số dư.
3.2.3. Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới:
Thứ nhất, tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với năng lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, công nghệ hiện có của từng NHTM và phù hợp với định hướng của Chính phủ và NHNN. Đồng thời, các NHTM mở phòng giao dịch tại CTCK thuận lợi cho việc đi lại của nhà đầu tư, đặt lệnh mua bán nhanh nhất .
Thứ hai, các NHTM trong nước cũng cần có chiến lược nhanh chóng phát triển các kênh phân phối ra nước ngoài qua các hình thức như thành lập chi nhánh, đại diện thương mại của NH Việt Nam ở nước ngoài như Mỹ, EU và một
http://kilobooks.com
KILOB OB OO KS .CO M 73
số nước châu Á nhằm từng bước thâm nhập và cạnh tranh cung cấp dịch vụ NH trên thị trường quốc tế.
Thứba, xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn để phục vụ và chăm sóc khách hàng, và có những chính sách thích hợp nhất để thoã mãn những khách hàng mục tiêu đó . Ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng, có chính sách ưu đãi, hậu mãi.
Thứtư, phát triển dịch vụ NH bán lẻ, hướng đột phá về công nghệ nhằm đưa NHTM trở thành ngân hàng đa năng hiện đại, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới dành cho giới trẻ năng động. Vì nước ta là một nước đông dân số, các tổ chức kinh tế chủ yếu là vừa và nhỏ, đa số giới trẻ thường truy cập Internet, thích sử dụng công nghệ hiện đại, giao dịch điện tử nên các NHTM cần tìm cho mình chiến lược phát triển riêng, phù hợp trong từng thời kỳ, giai đoạn tăng trưởng kinh tế theo xu hướng hội nhập hiện nay. Và các NHTM cần phải tận dụng ưu thế linh hoạt, nhạy cảm, có khả năng thích ứng nhanh với như õng động thái của thị trường, không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tạo sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Thứ năm, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, phân tích kỹ môi trường kinh doanh để xác định đúng đối thủ cạnh tranh.
Thứsáu, sử dụng các phương thức giao tiếp Marketing . Các phương thức marketing nên được tập trung trong thời gian tới là:
– Quảng cáo:
J Cho thương hiệu: truyền hình, panô ngoài trời
J Cho sản phẩm : trên báo chí, truyền hình, tờ rơi, đài phát thanh.
http://kilobooks.com
KILOB OB OO KS .CO M 74
Ngoài ra, các NHTM nên tổ chức các cuộc diễn đàn, thảo luận xoay quanh vấn đề những tiện ích khách hàng được hưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ .
– Quan hệ công chúng (PR) : đối tượng của PR không chỉ là khách hàng mà bao gồm cổ đông, các nhà đầu tư, cơ quan quản lý Nhà nước, đối tác kinh doanh, giới truyền thông…
– Tổ chức tài trợ : các hoạt động tài trợ sẽ giúp xây dựng hình ảnh một ng ân hàng có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng như : ủng hộ gia đình có thân nhân chất độc màu da cam; trợ giúp người già, tàn tật, trẻ em mồ côi ; tài trợ cho những trò chơi giải trí mang tính tương thân tương trợ như vượt lên chính mình, xây dựng nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt nam anh hùng .