Quy trình đặt vé giá rẻ:
Hành khách dễ dàng mua vé giá rẻ của JetStar qua mạng với 4 bước đơn giản: Tìm chuyến bay -> Chọn chuyến bay -> Hoàn tất thông tin hành khách và cách thức thanh toán -> Xác nhận. Ở bước 3, hành khách có thể chọn thanh toán sau bằng tiền mặt tại các phòng vé của JetStar hoặc các chi nhánh của ngân hàng Techcombank. Và hành khách có thể dừng đăng ký bất cứ lúc nào.
30
Quy trình hoàn vé:
Trong 3 hạng vé Starter, Starter Plus và Starter Max, chỉ có khách đặt Starter Max được hoàn giá vé và phí các dịch vụ kèm theo với một mức phí hoàn vé tùy thuộc lộ trình bay. Trong thời gian từ hai (02) giờ trước chuyến bay đến trước nửa đêm (24:00) của ngày khởi hành, việc hủy bỏ, thay đổi hoặc hoàn vé chỉ được phép thực hiện thông qua Trung tâm đặt chỗ qua điện thoại hoặc các Phòng vé Jetstar Pacific Airlines. Thời gian hoàn tiền là 12 tháng kể từ ngày mua vé đầu tiên.
Quy trình khiếu nại – yêu cầu bồi thường:
Hành khách muốn khiếu nại có thể liên hệ bằng email đến địa chỉ
vnjetcoverclaims@chartisinsurance.com còn nếu muốn yêu cầu bồi thường, hành khách tải mẫu Đơn yêu cầu bồi thường tại Website của JPA và làm theo các hướng dẫn trong đơn.
Quy trình bảo dưỡng:
Sau vụ việc gây xôn xao dư luận vào cuối năm 2009 (*) về các lỗi trong vấn đề bảo đảm an toàn bay, JetStar đã có hàng loạt thay đổi về nhân sự và hệ thống của bộ phận bảo dưỡng. Và trong đợt khuyến cáo kiểm tra các dòng máy bay Boeing (sau khi một máy bay Boeing của hãng hàng không Mỹ bị thủng trần), 2 chiếc Boeing của JetStar cũng vượt qua kiểm tra an toàn.
(*) Tháng 11 năm 2009, JPA bị một nhân viên cũ tố cáo sử dụng máy bay không an toàn. Tháng 1 năm 2010, Cục Hàng không Việt nam đã công bố kết quả thanh tra và cho biết lỗi lớn nhất của Jetstar Pacific Airlines là "đã xây dựng và vận hành hệ thống bảo đảm chất lượng bảo dưỡng hoạt động kém, vai trò của hệ thống bảo đảm chất lượng bảo dưỡng gần như không có, dẫn tới nhiều sai phạm trong quy trình bảo dưỡng". Hai ngày sau, Jetstar Pacific Airlines sửa sai bằng cách thay đổi gần như toàn bộ bộ máy tổ chức của bộ phận bảo trì.