Nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo tiện ớch cho khỏch hàng

Một phần của tài liệu luận văn quản trị kinh doanh Giải pháp mở rộng quy mô vốn huy động thông qua việc mở tài khoản tiền gửi khách hàng (Trang 42 - 43)

- Tăng cường củng cố và nõng cao chất lượng hoạt động của hệ thống màng lưới: với ý thức gần dõn, sỏt dõn, tạo tiện ớch cho dõn, Ngõn hàng luụn cố gắng

3.2.3 Nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo tiện ớch cho khỏch hàng

nhập của khỏch hàng nờn Ngõn hàng cần cú chớnh sỏch lói suất hợp lý dung hoà lợi ớch của 2 bờn. Một chớnh sỏch lói suất được coi là hợp lý khi thoả món cỏc yờu cầu sau:

- Cú thể giỳp ngõn hàng huy động được đủ nguồn vốn cho hoạt động và đảm bảo cơ cấu vốn hợp lý.

- Đảm bảo tớnh cạnh tranh .

- Đảm bảo lợi nhuận hợp lý cho ngõn hàng

- Phự hợp với chớnh sỏch lói suất của NHNN và xu hướng thay đổi lói suất trờn thị trường.

Do đú, đối với cỏc khoản vay dài hạn, rủi ro lói suất là rất lớn cho cả Ngõn hàng lẫn khỏch hàng do đú, Ngõn hàng cú thể ỏp dụng lói suất thả nổi cú điều chỉnh .

3.2.3 Nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo tiện ớch cho khỏch hàng . hàng .

Cần ỏp dụng cụng nghệ hiện đại vào hoạt động Ngõn hàng nhằm đảm bảo nõng cao chất lượng dịch vụ: nhanh chúng, thuận tiện, an toàn và chớnh xỏc cao .

- Rỳt ngắn quy trỡnh thủ tục nhận, rỳt tiền; Giảm lượng giấy tờ khụng cần thiết để hồ sơ gọn nhẹ, thuận lợi hơn cho cả Ngõn hàng và khỏch hàng.

- Niờm yết cụng khai đầy đủ cỏc bậc lói suất và quy trỡnh thủ tục gửi tiền ở quầy giao dịch .

3.2.4 .Phỏt triển, mở rộng mạng lưới hoạt động, nõng cao cơ sở vật chất, hiện đại hoỏ cụng nghệ Ngõn hàng . hiện đại hoỏ cụng nghệ Ngõn hàng .

- Ngõn hàng cú mạng lưới hoạt động rộng sẽ cú nhiều ưu thế trong kinh doanh, cú khả năng quan hệ với số lượng khỏch hàng nhiều hơn, khả năng thu hỳt cỏc nguồn vốn nhàn rỗi lớn hơn. Do đú, cần mở thờm cỏc quầy giao dịch, cỏc phũng giao dịch, đồng thời, đưa thờm hỡnh thức quỹ tiết kiệm lưu động đến cỏc phường, xó và phối hợp với chớnh quyền địa phương tuyờn truyền, quảng cỏo, hướng dẫn khỏch hàng làm thủ tục nhận tiền gửi và chi trả tiến đến tiếp cận nguồn vốn huy động trong mọi thành phần dõn cư .

- Xõy dựng cơ sở vật chất khang trang, sạch đẹp tạo cảm giỏc an tõm cho khỏch hàng. Đối với cỏc chi nhỏnh hoạt động cú hiệu quả cần tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị cũn đối với những chi nhỏnh hoạt động kộm hiệu quả, khụng cú tiềm năng phỏt triển thỡ nờn cắt giảm .

- Cụng nghệ Ngõn hàng tạo điều kiện phỏt triển cỏc dịch vụ hiện đại của Ngõn hàng, tạo thỊ cạnh tranh cho Ngõn hàng. Vỡ vậy, Ngõn hàng cần khụng ngừng hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng, đổi mới trang thiết bị, hoàn thiện cơ chế thanh toỏn trong nội bộ Ngõn hàng, ứng dụng cụng nghệ tin học để quản lý chặt chẽ cỏc nghiệp vụ .

Một phần của tài liệu luận văn quản trị kinh doanh Giải pháp mở rộng quy mô vốn huy động thông qua việc mở tài khoản tiền gửi khách hàng (Trang 42 - 43)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(51 trang)
w